인터넷이 발달하면서 사람들의 생활 방식도 끊임없이 변화하고 있다. 테이크아웃, 택시, 여행 등의 서비스는 이미 사람들의 생활에 없어서는 안 될 부분이 되었다. 국내 최대 현지 생활 서비스 플랫폼인 미단은 테이크아웃 택시 여행 호텔 영화 등 다양한 분야로 업무 범위를 확대했다. 하지만 최근 미단의 서비스 품질은 사용자에 의해 고소당했고, 심지어 미단이 무너졌다고 말하는 사용자도 있다.

사용자 불만이 급증하다.

최근 미단 이용자 신고량이 급증하면서 주로 테이크아웃 택시 여행 등 업무 분야에 집중했다. 이 중 배달업무는 미단의 주요 업무 중 하나이며 사용자가 가장 많이 불만을 제기하는 업무 중 하나이다. 사용자 불만의 주요 문제는 주문 지연 배송, 식품 품질 문제, 배송인의 태도가 열악하다는 것 등이다.

택시 서비스에서, 사용자의 불만은 주로 운전자의 서비스 품질에 집중되어 있다. 일부 사용자는 운전자가 내비게이션 노선에 따라 운전하지 않고, 주문을 원하지 않고, 서비스 태도가 나쁘다는 것을 반영한다.

관광업무 방면에서, 사용자 불만은 주로 관광상품의 품질 방면에 집중되어 있다. 관광상품이 홍보와 맞지 않아 관광팀의 서비스 품질이 떨어지는 사용자가 있다.

서비스 품질 저하

사용자 불만이 늘어남에 따라 미단의 서비스 품질도 떨어지고 있다. 배달업무에서는 미단의 주문 배송 속도가 현저히 느려져 일부 이용자들은 배달을 받기 위해 몇 시간을 기다려야 한다. 택시 서비스 측면에서도 미단 운전자의 서비스 질도 떨어지고 있다. 어떤 운전자는 항로를 따르지 않고, 어떤 운전자는 심지어 주문을 원하지 않는다. 관광업무 방면에서 미단의 관광상품 품질도 하락하고 있다. 일부 관광상품은 홍보와 맞지 않아 일부 관광팀의 서비스 품질이 좋지 않다.

미단 문제를 어떻게 해결합니까?

미단의 문제를 해결하기 위해서, 우리는 다음과 같은 방면에서 시작해야 한다.

배송 효율 향상

배송 효율을 높이기 위해 미단은 배송인원을 늘리고 배송 경로를 최적화해 배송 효율성을 높여야 한다. 동시에 미단은 리셀러에 대한 관리를 강화하고 리셀러의 서비스 품질을 높여야 한다.

식품 품질 관리를 강화하다

배달식품의 질을 높이기 위해 미단은 식품 품질 관리를 강화하고, 대외판매자는 엄격한 심사와 관리를 실시하여 식품 품질이 표준에 부합하도록 해야 한다.

운전자 관리를 강화하다

택시 서비스의 질을 높이기 위해 미단은 운전자 관리를 강화하고 내비게이션 노선에 따라 운전하지 않고, 주문을 원하지 않고, 서비스 태도가 나쁜 운전자를 처벌해야 한다. 동시에 운전자에 대한 훈련을 강화하여 운전자의 서비스 품질을 높여야 한다.

관광 상품 관리를 강화하다

관광상품의 질을 높이기 위해 미단은 관광상품에 대한 심사와 관리를 강화하고 관광상품이 홍보에 부합하도록 하는 동시에 관광팀에 대한 관리를 강화하고 관광팀의 서비스 질을 높여야 한다.