여기서 또 한 가지 주의할 점은, 설정하거나 약속한 배송 시간 내에 상품을 배송하지 않을 경우(아무 설정이나 약속을 하지 않은 경우 플랫폼 기본 배송 시간은 48시간입니다), 또는 거래 과정에서 품절, 잘못된 가격 설정 등으로 인해 구매자에게 배송을 거부하는 경우에도 계약을 위반하더라도 거래 환불이 종료됩니다.
구매자는 거래 도중 또는 거래가 완료된 후 15일 이내에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 우리가 해야 할 일은 위반 사항이 있는지 확인하는 것입니다. 위반 사항이 있는 경우 고객 서비스가 개입하여 판단을 내리기 전에 적극적인 보상을 함으로써 공제 손실을 줄일 수 있습니다. 춘절 기간 동안 주요 판매 또는 배송 시간 조정은 타오바오 공식 웹사이트에 따릅니다.
둘째, 매장 배송 운영은 기간별로 다릅니다.
일부 판매자는 단순히 주문 배송이 주문이 들어오자마자 배송하는 것만이 아니라고 생각합니다. 왜 그렇게 강조하는 걸까요? 이 배송 문제를 과소평가하지 마세요. 잘만 수행하면 매장의 DSR 점수가 크게 향상되고 매장의 충성도 높은 고객 그룹을 유지할 수 있습니다!
기간별 매장 배송 업무는 다음과 같은 카테고리로 나눌 수 있습니다.
1. 일일 배송:
매일 주문 배송만 하는 경우 반드시 배송 시간을 엄격히 준수하고 당일 배송을 위해 노력합니다. 미배송이나 배송지연은 구매자들 사이에 불만을 불러일으키기 쉬우며, 이는 이후의 애프터서비스 및 고객 유지관리에 매우 해로울 수 있습니다.
일부 판매자는 매장을 두 개 이상 보유하고 있으며 주문도 다릅니다. 모든 매장에 전자영수증이 있으면 관리가 번거로울 뿐만 아니라 비경제적입니다. 그런 다음 이제 청구 도구를 사용하여 하나의 계정으로 여러 매장의 주문을 관리할 수 있습니다.
Wangdianbao-송장 배송-송장 설정에 들어가서 관련 매장 기능을 선택하고 여러 매장이 서로 연결되어 있으며 판매자 계정에 로그인하고 여러 매장 주문을 관리하고 여러 매장 전자 주문을 열어 즐길 수 있습니다. * * * 통계정리, 특급배송 조정, 이상부분 조회, 주문처리 효율성을 향상시킵니다. 연결된 상점은 모두 Wangdianbao를 클릭해야 연결될 수 있습니다. 이 연결은 Wangdianbao에서 유효합니다.
2. 프로모션 중 배송:
프로모션 중에는 대량의 트래픽이 유입되어 주문량이 크게 증가하여 판매자 친구들이 당황하는 경우가 많습니다. 매장 공지사항이 있어도 Want Want 고객센터에서는 자동으로 답변해 드립니다. 배송 문제를 설명하자면, 그들은 여전히 성급한 구매자의 촉구를 참지 못하고 바쁜 업무 중에 실수를 하여 이익보다 손실이 더 클 수 있습니다. 다음 두 가지 점에서 시작할 수 있습니다.
(1) 일괄 배송 청구서:
이때 속달 번호를 수동으로 입력하는 것은 시간이 많이 걸리고 힘들며 오류가 발생합니다. 작업 효율성이 크게 저하되는 경향이 있습니다. 일괄 청구 기능은 판매자와 친구에게 좋은 도우미가 되었습니다. '청구' 페이지에서 대량 청구 및 배송이 필요한 주문을 선택합니다. 주문 상태, 주문 인쇄, 메시지 등을 기준으로 주문을 필터링할 수 있습니다. 시간별로 주문을 필터링할 수도 있습니다. 구매자의 닉네임이나 주문번호를 입력하여 주문을 검색한 후 "일괄배송"을 클릭하셔도 됩니다. 택배 주문 번호만 입력하면 됩니다. 즉, Smart Lenovo가 나머지 주문 번호를 입력하므로 배송 조건을 충족하지 않는 주문은 자동으로 필터링되어 잘못된 주문 번호를 다시 입력할 염려가 없습니다. 잘못된 배송을 방지하고 동일한 영수증 정보를 얻을 수 있습니다. 잘못된 배송 및 배송 누락을 방지하려면 배송을 결합하세요.
(2) 고객 유지 관리를 잘 수행하세요.
대규모 프로모션 이벤트 후에도 상품 신속 처리, 반품 등 후속 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 위협을 받을 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 향후 매장 등록은 물론 아기의 체중과 변형에도 영향을 미칩니다. 이때는 매장의 DSR에 포인트를 더해주는 고객관리가 특히 중요합니다.