2. 택배사는 발송인에게 보상을 했다고 답변했으나 발송인이 이를 승인하지 않아 택배사가 결제 절차를 제공해야 했다. 그렇지 않은 경우, 귀하와 구매자 사이의 분쟁이 타오바오를 통해 해결되었을 때, 구매자가 반품 증서를 가지고 있는 경우, 특급 회사 웹사이트에 문의하면 귀하가 이에 서명했음을 알 수 있지만, 귀하는 환불 증서나 지불 증빙 서류를 가지고 있지 않습니다. 익스프레스 회사.
체신국 소비자불만처리기관(국가우정국 소비자불만 접수센터 및 각 성, 자치구, 직할시 우편관리국을 말한다)을 통해 소비자 불만을 처리한다. 중앙정부)도 가능한 방법이다. 구체적인 절차에 대한 자세한 내용은 올해 6월 24일 새로 공표된 '우편업계 소비자 불만 처리 조치' 발표에 관한 국가우정국 고시(바이두법률을 통해 검색 가능)를 참고하시기 바랍니다. 다음 규정은 참고용일 뿐입니다. 감사합니다 :)
우편업계의 소비자불만 처리 대책
제2조: 우체국 소비자불만처리기관은 우편사업자 및 속달회사의 서비스 품질에 관한 소비자 불만을 처리하며, 본 조치가 적용됩니다.
제10조 우편소비자민원 전용전화번호는 “12305”(도지역번호-12305)이다. 소비자는 전화나 국가우정국, 성, 자치구, 직할시 체신관청의 웹사이트, 서신, 팩스 등을 통해 이의를 제기할 수 있다.
제12조 소비자 불만은 다음 조건을 충족해야 합니다.
(a) 불만 제기자는 불만 사항과 직접적인 이해관계가 있는 당사자(발신자 또는 수신자)입니다.
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(2) 명확한 응답자가 있습니다.
(3) 구체적인 사실 기반이 있습니다.
(4) 불만 사항을 제기한 후 7일 이내 우편 회사 또는 속달 배달 회사가 회신을 받지 못하거나 회사의 처리 및 대응에 불만이 있는 경우 또는 불만 사항 접수 채널이 열악한 우편 회사 및 속달 배달 회사가 불만 사항을 접수하지 않는 경우,
(5) 소비자 불만을 제기하려면 불만 제기자의 이름과 연락처, 우편번호, 발송인 및 수신자 주소, 불만 사항 내용, 이유, 관련 사항 등 불만 사항과 관련된 정보와 유효한 정보를 제공해야 합니다. 증거 및 회사의 민원 처리 결과
(6) 민원인은 민원이 필요한 사건에 대해 우편(속달) 문서를 게시한 날 또는 해당 날로부터 1년 이내에 민원을 제기해야 합니다. 우편업체 또는 특송업체와의 서비스 분쟁.