루키 포스트: 당사자의 실수로 금지된 게시물이므로 게시글을 설정할 수 없습니다.
두 씨는 광저우시 광윤탄서로 하이란시 커뮤니티에 거주하고 있습니다. 9월쯤에는 외출을 할 수 없어 타오바오에서 구매 후 '배송' 서비스를 선택했다. "집 근처 슈퍼마켓에 차이냐오 역이 있어요. 그 때 역에서 급행이 도착했다고 전화가 와서 끊었어요. 그러다가 이용자와 흥정하는 역으로 시스템이 바뀌고 매장에 가서 픽업을 했어요." 너무 화가 나서 익명으로 평가하고 별 2개를 주었습니다." 두 씨는 올해 9월 30일 또 다른 속달이 도착했다고 말했습니다. 그는 출근 중이었는데 택배기사에게 밀린생명슈퍼마켓 루키스테이션에 맡겨달라고 부탁했다. 택배기사는 두씨의 시스템이 역에 반입을 금지하도록 설정돼 있어 창고에 넣을 수 없어 직접 픽업해야 한다고 역에서 말했다고 전했다.
두 씨는 이전에 Cainiao Wrap을 다운로드한 적이 없고 어디서 어떻게 설정해야 할지 몰랐기 때문에 당황했습니다. 두 씨는 타오바오 고객 서비스에 연락했습니다. "처음 상담했을 때 직원이 차이냐오 스테이션이 백그라운드에서 내 시스템 설정에 들어왔다고 하더군요. 이에 매우 화가 났습니다. 차이냐오 스테이션이 택배를 받지 않는 것은 괜찮은데 이해할 수 없습니다. 먼저 불만을 토로했습니다. 왜 방송국에서 P2P로 나를 찾을 수 있나요? 둘째, 왜 방송국에서 내 허락을 받아 내 설정을 변경할 수 있나요?” 두 씨는 여러 번 항의했지만 명확한 설명이 없다고 말했습니다. 아직. Du 씨는 상담에 참여한 Cainiao Station도 찾았습니다. 녹음에서 직원은 설정할 수 없다고 말했다. 어쩌면 Du 씨가 직접 설정해서 패키지에 맞지 않았을 수도 있습니다. 두 씨는 '역에서 배송'을 선택했다가 '협의 후 매장 픽업'으로 바꾼 이유에 대해 "아무도 물건을 배송할 수 없다"고 말했다.
아직 특급배송이 창고에 들어가지 않았습니다.
두씨와 차이냐오 고객센터가 통화하던 중, 화상일보 기자는 온라인 고객센터가 사이트에 시정을 요청했다고 명시한 것을 목격했다. 민원의 특수성으로 인해 민원이 성립될 경우 방송국에 어느 정도 영향을 미치게 되므로 해당 민원을 방송국과 함께 확인하는 것이 필요합니다. 완전히 익명으로 불만을 제기하는 것은 불가능합니다.
두 씨가 제공한 일반 리콜 및 차이냐오 물류 고객 서비스 전화 번호 9519666에서 직원은 임시 보관이 금지된 경우 플랫폼이 해당 위치를 임시 보관 재개를 강제할 수는 없지만 경고 및 처벌을 위해 위치가 지역 관리자에게 피드백되며 패키지는 택배로 배송됩니다. "벌금을 어떻게 차감하는지, 어떻게 차감하는지 말씀드릴 수 없습니다. 지역 관리자에게 답변을 드리도록 하겠습니다." 두씨는 아직까지 답변을 받지 못했다고 합니다.
6월 10일 오후, 중국경제신문 기자는 두씨와 함께 광운탄서로 하이란시 커뮤니티 입구 라이프스타일 슈퍼마켓 근처 차이냐오역까지 동행했다. 두 씨의 패키지가 임시로 저장되지 않는 이유와 해결 방법, 차이냐오 포스트가 사용자 계정을 통해 사용자 설정을 변경할 수 있는지 여부에 대해 해당 포스트 직원은 "모르겠다"고만 답했다.
그날 오후 5시쯤 두씨는 택배를 받았다. 특급 배송이 역에 도착했을 때 직원이 코드를 스캔하여 보관할 수 없다고 말했습니다. "원클릭 도어투도어 요청이기 때문에 창고 입실 시 퀵배송, 도어투도어 서비스 반납 안내 메시지가 나오므로 들어갈 수 없습니다."
차이나오 본부: 게시물 설정은 배송이나 방문택배를 금지하며, 완전한 익명이 불가능합니다.
이후 기자는 다시 9519666으로 차이냐오 고객센터에 전화를 걸었고 직원은 두씨가 실제로 안란하이청 6단계 차이냐오역 사용자 설정 변경에 대해 불만을 토로했다고 답했다. 이후 차이냐오 본사 직원은 기자들에게 연락해 9월 29일 방송국에서 두 씨에 대한 '선택 우선권'이 공개나 집집 배달을 금지하는 기타로 설정되어 있음을 시스템을 통해 알 수 있다고 말했습니다. "차이냐오 역은 특급 회사와 협력하고 있기 때문에 역도 설립 허가를 갖고 있습니다. 우리는 역과 협상만 할 수 있고 강제할 수는 없습니다. 직원은 사용자들이 익명으로 불만을 제기하기 때문에 역에 연락하지 않을 것이라고 말했습니다." 가능한 한 빨리 당사자들에게 연락하겠습니다.
그렇다면 익명의 심사위원은 두씨를 어떻게 찾아냈을까? 관계자는 "불만사항에는 추적번호가 있어야 하기 때문에 익명성이란 회원의 이름, 소비자의 전화번호 등을 볼 수 없다는 뜻이다. 추적번호 스테이션을 통해 소비자를 찾을 수는 있지만 완전히 익명이 될 수는 없다"고 말했다. 말했다.
화상일보 기자 Yan Xin/Wen Qiangjun/사진
출처: Huashang.
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