2017년 중국 소비자 협회의 연간 주제는 '인터넷 무결성, 걱정 없는 소비'이며, 쑤저우의 사회 경제적 발전 목표는 '장쑤 남부 독립 혁신 시범구'를 구축하는 것입니다. 쑤저우시 공상행정국과 소비자 보호위원회는 이 뉴노멀에 더 잘 적응하고 올해 주제와 새로운 발전 전반 상황에 초점을 맞춰 소비자의 정당한 권익을 기본 목적으로 계속 실현하고 보호할 것입니다. 소비자 권리 보호를 위한 "쑤저우 브랜드"를 만듭니다.
소비자 권리 보호와 사회 거버넌스를 촉진하기 위해 다양한 형태로 '소비자법'을 홍보합니다* *3.15 기념 플랫폼의 도움으로 2016년 쑤저우시 공상행정국과 소비자 보호위원회는 관광, 식품, 의료 등 정부 관련 부서와 손을 잡고 대규모 광장 상담 서비스 활동을 개최했으며 새로운 소비자법과 "중국 소비자 협회의 해"라는 주제를 널리 홍보하여 협회 결성을 촉진했습니다. 소비자 권리 보호 협회.
시 공상국 소비자 보호위원회는 3월 15일 쑤저우 관첸가에 위치한 작은 공원인 신이광장에서 41개 행정 부서, 기관, 기관 등을 초청해 대규모 광장 상담 서비스 행사를 열었다. 상담 서비스 영역에서는 소비자의 질문에 대한 현장 답변을 제공합니다. 35개의 비즈니스 서비스 회사를 조직하여 기업 스타일 영역을 형성하여 정직한 기업의 이미지를 홍보하고 표시합니다.
시·군 시장감독관리국과 소비자보호위원회가 공동으로 관할구역 내 마을, 거리, 농촌 등 번화한 지역을 대상으로 방문상담 서비스 활동을 전개했다. 이날 시는 * * * 148개 홍보상담창구 설치, 각종 홍보물 261,000부 배포, 예술공연 3회, 소비자 경고 702건, 소비자 문의 접수 36,105건, 소비자 불만 1,030건 접수 등을 실시했다. 사이트 165,433건이 중재되었습니다.
쑤저우의 도시 이미지를 더욱 제고하고 좋은 소비자 분위기를 조성하기 위해 시 소비자 보호위원회는 관련 부서와 팀을 이루어 '새로운'이라는 주제로 공익 영상을 기획, 제작했습니다. 소비, 내가 결정한다'를 비롯해 '소비자 권익보호 경고사례' 수첩과 '안전소비 24시간 운전안전 시리즈' 브로슈어를 배포해 소비자 예방역량을 강화했다.
'소비자교육강의실'을 기반으로 '소비자법'을 널리 알리고 농촌, 지역사회, 기업, 학교, 기업, 정부기관, 네트워크 및 군사 캠프를 통해 다양한 그룹에 전파합니다. 일상적인 소비 법률 및 규정, 과학적 소비 지식을 대중화하고 소비 경고를 발행하며 소비자의 자기 보호 의식과 권리를 보호하는 능력을 향상시킵니다.
'단전3 15' 모바일 앱
민원신고가 더욱 편리해졌습니다.
과거에는 소비자가 소비자 침해 분쟁을 겪을 때 전화, 이메일 보내기, 서비스 지점 찾기 등이 가능했다. 이제 그들은 휴대폰을 들고 마음대로 사진을 찍고 실시간으로 증거를 수집하고 '쑤저우 소비자 권리 보호 링크 닷 3.15' 모바일 앱 클라이언트에 문제를 업로드해 처리할 수도 있다.
2015년 12월 10일, 쑤저우시 공상행정총국과 소비자 보호위원회는 인터넷 기술을 이용해 '쑤저우 소비자 권리 보호 링크 '단뎬 3.15'' 모바일 앱 클라이언트를 출시해 불만 사항을 확대했습니다. 오프라인에서 온라인까지의 채널을 구축하여 모바일 인터넷 트렌드에 대응하고 적응하는 새로운 지능형 소비자 권리 보호 시스템을 구축합니다.
쑤저우 소비자 권리 보호 링크 '단뎬 3.15' 모바일 앱 클라이언트는 문의(가맹점), 불만 사항(소비자 권리 보호 모니터링 스테이션), 평가(만족도 지수)의 세 부분으로 구분됩니다. 해당 섹션을 클릭하여 이름과 정보를 등록한 후 쇼핑방법, 제품명, 만족도 지수 등 불만사항 정보를 입력하세요. 즉시 업로드 가능합니다. 이 정보는 쑤저우 공상국 백엔드에 있는 12315 소비자 불만 신고 명령 센터와 소비자 보호 위원회에 즉시 표시됩니다. 백스테이지 직원은 통일된 방식으로 등록하고 이에 따라 불만사항 및 신고사항을 분류한 후 해당 영업소에 전달하여 처리합니다.
통계에 따르면 2016년 쑤저우 소비자는 '단뎬 3.15' 모바일 앱 클라이언트를 사용해 1,298건의 불만사항을 접수했으며, 그 중 1,153건은 기업에 이관됐고, 997건은 종결돼 소비자보호위원회에 이관돼 조정을 받았다. . 소비자의 경제적 손실은 416,500위안으로 회복되었으며, 중재 성공률은 94.4%, 소비자 만족도는 89.3%였습니다.
소비자 분쟁 해결 메커니즘을 심화
권리 보호의 효율성이 크게 향상되었습니다.
수년간의 노력 끝에 시 상공행정청과 소비자보호위원회는 107개 풀뿌리 소비자 보호 단체, 1,942개 마을로 구성된 도시와 농촌 지역의 권리 보호 네트워크를 구축했습니다. 지역사회 소비자 불만 접수소, 514개 기업 및 산업 감독소는 소비자에게 지원을 제공하기 위해 "현급 지방자치단체의 소비자 분쟁 조정 시스템 운영 유형"과 같은 관련 시스템을 형성하고 공식화했습니다. '소비자분쟁해결시범거리' 구역에서 소비자 분쟁을 해결하기 위해 소비자는 블록을 떠나지 않고도 위에서 언급한 방법을 통해 현장에서 문제를 해결할 수 있다.
소비자보호단체는 제3자 기관으로서 불만사항을 처리함에 있어 모든 소비자나 기업을 만족시킬 수는 없습니다.
최근 몇 년 동안 중국 소비자 협회는 운영자와 소비자가 완전한 의사소통을 통해 합의에 도달하고 분쟁 해결에 있어 양측의 만족도를 높일 수 있는 플랫폼 구축을 모색해 왔습니다.
2002년부터 쑤저우는 국내 소비자 불만 해결 메커니즘 구축에 앞장섰고, 그중 국내 최초의 '소비자 분쟁 해결 시범 거리 조성' 활동은 이 메커니즘의 구축을 창의적으로 업그레이드했다. 지역 경제를 촉진하기 위해 개발 수준은 이러한 목표를 달성하기 위한 모델을 제공합니다. 지금까지 시는 슈퍼마켓, 식품, 가구, 장식, 가전제품, 자동차, 부동산, 금융 서비스, 특급 배송 서비스, 미용실, 피트니스, 공공 시설. 소비자 분쟁의 신속하고 효과적인 해결을 촉진하고 소비자의 실질적인 문제를 해결하며 운영자가 의식적으로 사회적 책임을 맡도록 장려할 뿐만 아니라 인터넷을 통해 권리 보호 공간을 확장하기 위한 실질적인 경험과 플랫폼 기반을 제공합니다.
지난해 시 풀뿌리 네트워크 조직은 풀뿌리 권리 보호 네트워크 분쟁 조정 정보 시스템을 이용해 152건의 소비자 불만을 조정 및 해결했으며, 그 중 30건은 마을(공동체) 불만 센터를 통해 해결되었습니다. 122에서 기업 및 산업 감독국을 통해.
오프사이트 권리 보호를 위한 지역 간 플랫폼 구축 "정보는 더 많이 전달되고 소비자는 덜 걱정하게"
최근에는 교통의 편리성이 높아짐에 따라 해외 여행도 새로운 대중 생활방식이 되었습니다. 쑤저우 소비자 보호 위원회가 불만 사항을 접수한 결과, 다른 곳에서의 쇼핑에 대한 불만 사항이 해마다 증가하고 있는 것으로 나타났습니다. 실제 처리과정에서는 의사소통의 어려움, 조정주기의 연장, 권리보호 비용이 높음, 소비자 의견이 크다는 등의 문제가 존재합니다.
소주 소비자를 다른 장소에서 쇼핑할 때 소비자 침해로부터 더 잘 보호하기 위해 쑤저우시 공상행정청과 소비자 보호 위원회는 쑤저우와 기타 지역의 플랫폼 이점을 활용하여 서로 협력하고 있습니다. 기타, 공동 발전 추구, 소비자 권익 보호 파괴 전통적 현지화 접근 방식을 기반으로 주변 도시 및 타 지역의 소비자 권익 보호 기관과 교류 및 협력하고 정보 교환, 지역 연계 및 경험 * * * 협력 네트워크 구축 소비자 분쟁의 원격 구제 및 보호를 위해
2015년 8월 3일 쑤저우시는 저장성 가흥 및 후저우 소비자 보호위원회와 협력 협약을 체결하여 인터넷을 활용해 소비자 만족도 평가를 수립 및 적용함으로써 상품 및 서비스 평가를 강화했습니다. 시스템. 사회적 감독. 65438+2월 10일, 2015년 태호시 소비자 권리 보호 협력 연차 회의가 조직되었습니다. 우시, 창저우, 후저우, 저장성 가흥, 안후이성 쉬안청, 상하이 칭푸 등 7개 도시(지역) 소비자 권리 보호 단체와 '태호 인접 도시 소비자 권리 보호에 관한 협력 양해각서'를 체결했습니다. , 소비자 권리 보호 작업을 더욱 확대하고 확장하여 이 지역의 소주 소비자에 대한 소비자 권리 보호 비용을 최소화했습니다.
직접 소통을 통해 집단 분쟁을 해결하고 권위를 확립하기 위한 청원제도를 추진한다. 소비재와 서비스는 한두 명의 특정인이 아닌 전체 소비자 집단을 대상으로 하기 때문에 소비자 분쟁은 다수의 사람들이 참여하고 광범위한 영향을 미치는 경우가 많습니다. 최근에는 소비자가 제품 및 서비스 사기를 경험하면서 집단 분쟁이 빈번하게 발생하고 있습니다. 공익을 더욱 잘 보호하기 위해 쑤저우 소비자 보호 위원회는 인터뷰 메커니즘을 도입하여 기업에 존재하는 미해결 문제에 대한 조언과 제안을 제공했습니다. 스스로 규제하고 부족한 점을 바로잡을 것을 촉구하는 한편, 관련 행정부서와도 적극적으로 소통해 상황을 보고했다.
지난해 6월 민원을 보면 평균 민원 해결률은 40%에도 미치지 못했다… 2016년 8월 시·도 소비자보호위원회는 고메, 지멘스 등 도시형 가전 브랜드 유통업체 5곳을 인터뷰했다. 무역업자와 제조 회사는 기한 내에 불만 사항을 해결하고, 일반 애프터 서비스 담당자의 이름과 전화번호를 보고하고, 적법하고 자격을 갖춘 애프터 서비스 매장을 제공하고, 불만 해결률을 높여야 합니다. 장쑤성 소비자 협회의 통합 배치에 따르면 지난해 6월 5438년 10월부터 시 소비자 보호 위원회는 쑤저우시 우중구, 하이테크 지구 및 샹청구에 있는 3개 물 회사를 인터뷰하여 생산을 요구했습니다. 2월 20일 이전에 물을 줍니다. 교정 프로그램.
2016년 쑤저우시 소비자보호위원회는 10회 이상의 기업 인터뷰(공개 인터뷰 약 6회 포함)를 편성해 수십 개의 기업을 인터뷰하고 집단소비 분쟁을 해결하고 사회 공정성과 정의를 유지하는 데 있어 좋은 결과를 얻었다. .사회적 효과. 가전제품 공급업체 문제가 두드러진 5개 기업과의 인터뷰는 광범위한 사회적 관심을 불러일으켰고 기업의 소비자법 시행을 촉진했습니다. 시내의 수도 공급, 케이블 TV 등 공공 기관과 인터뷰를 진행하고 관련 산업의 침해 사실을 공개하고 관련 제안을 제시했으며 "소주 수도 산업 형식 계약 모델 텍스트"를 작성하여 관련 시 부서와 관심을 끌었습니다. 산업의 안전을 직접적으로 최적화했습니다. 소비 환경은 관련 부서와 기업의 소비자 권리 보호에 대한 인식을 향상시켰습니다. 혁신적인 도킹 메커니즘은 분쟁 해결을 촉진하고 "라스트 마일"을 엽니다. 소비자 보호 위원회의 소비자 분쟁 조정은 민사 조정의 성격을 갖습니다. 까다로운 운영자를 만나면 중재는 필연적으로 교착상태에 빠지게 됩니다. 따라서 소비자권익단체의 책임을 다하기 위해서는 국민조정, 행정조정, 사법조정 등 다양한 사회적 자원을 통합하고, 조정, 중재, 소송 등 다양한 방법과 수단을 종합적으로 활용하는 것이 필요하다. 효과적인 분쟁 해결 시스템은 상호 보완적인 기능과 연결된 절차로 모순을 형성하여 소비자의 요구를 실현합니다.
2014년 시의 산업 및 상업 시스템과 각급 소비자 보호 조직, 지방 법원이 공동으로 '연계 조정 메커니즘'을 구축하여 권리 보호 채널을 확대하고 다양한 새로운 소비 영역에서 소비자의 권리를 보호할 수 있도록 지원했습니다. .
즉, 법원 및 소비자보호위원회의 조정을 받지 아니하고 그 내용이 요건에 해당하는 모든 소비자분쟁사건, 또는 법원에서는 수리되었으나 소비자보호원의 조정을 받지 아니한 소규모 소비자분쟁사건 위원회는 두 곳에서 소비자 권리 분쟁의 조정을 받게 됩니다. 상무부와 소비자 권리 분쟁 순회 재판소가 조정을 수행하여 소비자에게 자신의 권리를 보호할 수 있는 추가적인 방법을 제공합니다.
전문적인 지혜를 모으고 분쟁 해결을 위해 협력
전문가들이 조정의 '프론트 데스크'에 나선다
전국적인 소비자 권리 보호 활동에 비해 소비자 권리는 쑤저우의 보호 불만 사항은 불만 사항의 양이 많을 뿐만 아니라 전문성이 강하고 조정이 어려운 등의 문제에 직면해 있습니다. 새로운 상황과 새로운 임무의 요구에 적응하기 위해 쑤저우시 공상행정국과 소비자 보호 위원회는 고도로 전문적이고 기술적이며 접근하기 어려운 일부 산업의 직업적 권리를 보호하는 방법과 수단을 과감하게 모색했습니다. 불만사항을 처리합니다. 1997년부터 가구, 금귀신, 가정장식, 가전제품, 농산물, 농산물 자재 분야 전문위원회를 설치해 어려운 소비자 분쟁을 해결해왔습니다. 소비자 권리 보호에 대한 전문적인 의견을 제공하기 위해 "산업 소비 분쟁 연계 조정 서비스 센터"를 기반으로 소비자 분쟁 전문위원회의 업무 메커니즘을 구축 및 개선합니다.
최근 몇 년 동안 쑤저우시 소비자 보호위원회 전문 사무소는 권리 보호의 필요성을 확고히 파악하고 권리 보호 문제를 해결하려는 용기를 가지고 있습니다. 지자체 소비자보호위원회에는 전문 컨설턴트 110명으로 구성된 전문가팀이 있다. 새롭고 어려운 소비자 불만 사항에 대한 자발적인 상담, 현장 조사 및 분석을 통해 우리는 전문적인 장점에 중점을 두고 소비자 분야의 전문적 분쟁과 논란을 효과적으로 해결하기 위해 지침을 제공하고 목표 의견을 제시합니다. 2016년에는 각종 전문위원회* * *를 통해 1,000건이 넘는 소비자 불만사항을 접수하고 처리하였습니다. 전문가 상담과 분쟁해결의 결합을 통해 당초 해결하기 어려웠던 문제를 양측이 모두 인지하고 적절하게 해결할 수 있게 되었으며, 민원 해결률과 조정 성공률이 크게 향상되었습니다.
소비 조사 및 제품 비교 테스트를 구성합니다.
사회적 소비 선도
소비자 설문조사, 소비자 관찰, 제품 비교 테스트 등의 활동을 기획 및 실시하고, 공정한 평가 절차를 통해 유사 제품을 소비자의 관심과 관점에서 평가합니다. 실용성 서비스나 서비스를 분석, 비교하고 그 결과를 공개하며, 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자에게 알권리와 주체적 선택권을 더 잘 향유하도록 장려하는 것이 첫 번째 공익적 책임입니다. 소비자법에 따라 소비자 협회에 제공됩니다. 2016년에는 지방자치단체 소비자보호위원회가 이 기능을 완벽하게 수행했습니다. 2016년 2월, 시 소비자 보호위원회는 '쑤저우 설맞이 만찬 소비자 만족도 조사'와 3월 '쑤저우 영화관 소비자 만족도 조사'를 실시해 2016년 3월 소비자들이 일반적으로 우려하는 가격, 가격, 요인을 분석했다. 송년회 및 영화 소비 위 항목에 대한 허위 과장, 기만, 오해 등의 비리를 중심으로 공정 거래, 분쟁 해결, 서비스 품질 등을 종합적으로 조사해 366을 모집했다.
지난 3월 15일쯤에는 시 소비자보호위원회도 도 소비자협회와 적극 협력해 여행가방 제품 비교 테스트를 진행했다. 양저우시와 난징시 소비자보호위원회와 함께 비교 테스트 결과를 발표하고 소비주의보를 발령했습니다. 시·구 소비자보호위원회는 지역 소비 핫스팟과 권리 보호의 어려움을 고려하여 소비 조사, 물리적 관찰, 제품 품질 비교 실험도 실시했습니다. 일례로 구수구 소비자보호위원회에서는 '온라인쇼핑 7일간 반품불가 소비경험 조사', '지난해 동기간 외식서비스업 소비실태 비교' 등의 활동을 진행해 긍정적인 효과를 보였다. 업계 행동을 표준화하고, 과학적 소비를 지도하며, 좋은 소비 환경을 조성하는 역할을 합니다. 우장구 소비자보호위원회는 '소비를 지도하고 인민에게 이익을 준다'는 목적에 따라 가정 장식에 관심이 있거나 장식을 겪고 있는 시민 300여 명을 조직해 '가정 장식 소비 관찰'과 '단계별 물가'를 실시했다. "여론 수집 및 소비 조사 활동; 명승지의 기존 문제를 해결하기 위해 오중구 소비자 보호위원회는 정확성, 권위 및 공정성을 보장하기 위해 "명승지 소비 관찰"평가 활동을 조직하고 실시했습니다. 평가내용입니다.