1. 직업계획의 관점에서 볼 때, 현재 많은 대기업의 고객서비스는 노무회사에 아웃소싱되어 있습니다. 즉, 회사 체제 내에서도 승진 공간도 없습니다.

2. 수입으로 볼 때 고객 서비스 업무의 예상 매출 증가는 비교적 낮으며, 큰 환경의 영향으로 인공지능 음성 고객 서비스의 발전, 고객 서비스 일자리 수요도 줄어들고 대우도 줄어들고 있다.

3. 장기적으로 고객 서비스 직책은 향후 몇 년 동안 점차 사라지고 기계 지능과 인공지능 음성 고객 서비스로 대체될 가능성이 높다. 소수의 하이엔드 서비스업만이 고객서비스를 보류할 수 있어 경쟁이 치열할 수 있다.