2017년 7월 30일 23시 33분 21초에 징동닷컴 직영매장에서 9권의 책을 구입했습니다. 총 주문 금액은 현금 리베이트와 할인을 제외하고 220.8위안이었습니다. 185.8위안. 주문에 배송 날짜가 표시됩니다: 2017-7-31, 15:00--19:00. 31일 택배전화도 안받았고, 미리 알려주는 사람도 없었습니다. 주문내역을 확인했는데 창고에서 나오지 않네요! ! 당일 19시 10분에 JD고객센터에 연락했는데 통화중에 상담원이 왜 창고에서 물건이 배송이 안됐는지 모르겠으나 배송은 보장해준다고 하더군요. 다음날인 8월 1일. 저는 아무 말도 하지 않고, 최대한 빨리, 더 이상 기다리게 하지 않는 것이 최선이라고만 말했습니다. 고객 서비스에서는 감독관이 이를 처리하고 24시간 이내에 응답할 것이라고 말했습니다. 이 기간 동안 1일에 발송이 안될까봐 미리 알림을 걸어두었습니다. 1일 오전 일찍 주문부서에서 연락이 1분도 채 안 돼서 누군가가 문제를 해결해줬으니 대신 처리해 주지도 않고 귀찮게 하지도 않겠다고 화를 냈다. 그 때 문장, 누군가가 돌보고 있는데 왜 나에게 전화합니까? 누군가가 돌보고 있다는 것을 알고 귀찮게하지 않을 것이라고 말하면서 왜 전화합니까? 그 사람이 방금 가게에 전화했어요. JD.com 서비스에 대한 호감도가 갑자기 떨어졌습니다. 하루종일 일하느라 바빠서 주문상태에 신경쓰지 못했어요. 퇴근하고 집에 오니 창고에서 아직 출고가 안된 상태였습니다. 시간을 다시 보니 23시간 40분이 넘도록 처리를 도와주신 분이 계시지 않았습니다. 다시 전화해. 징둥 고객센터에 다시 전화를 걸었습니다. 첫 번째 상담원은 아직 24시간도 안 됐고 아직 10분 이상 남았다고 하더군요. 이는 통화가 너무 이르며 시간이 초과된 후 다시 전화하기 전에 10분을 더 기다려야 한다는 의미입니다. .. 그때는 그 이후에 화를 내서 죽었고, 그러다가 둘째를 맞았다고 하더군요. 2차 고객센터와 거의 10분 정도 통화를 하다가 장쑤성 유선전화에서 연속으로 2통의 전화가 걸려오더니 통화를 끊더니 통화를 하던 분이 고객센터에서 통화중으로 바뀌었습니다. -현장 감독관, 불만 전문가에게, 그리고 마지막으로 불만 감독관에게 전화를 받지 않은 것이 아니라 직원이 지정된 시간 내에 연락할 것이라고 반복해서 강조했습니다. 이 기간 동안 상담원의 약속 문제로 여러가지 변명이 있었고 배송에는 문제가 없지만 직원이 처리하지 않고 전화하는 문제와 감독관의 응답 문제도 있습니다. 시간. 어쨌든 온갖 변명거리가 있군요. 그러는 동안 불만 담당관은 나에게 베이징 쿠폰으로 50위안을 보상한 다음 재고가 있는 도서를 먼저 배송하고 재고가 없는 도서는 환불하도록 계획을 제시했습니다. 나는 너무 화가 나서 동의를 거부했습니다. 나중에 불만 사항 관리자가 저에게 와서 또 다른 계획을 제시했습니다. 2,000 Jingdou를 보상하면 주문을 취소하고 다시 구매할 것입니다.

그 계획만 얘기하자면, 민원 감독관이 제시한 계획은 실제로 자신이 지휘하는 민원 전문가의 계획보다 낮았으며, 그들의 진심을 돈으로 측정해서는 안 된다고도 했습니다. 확신했고 이것이 문제를 해결하는 것이었습니다. 고객을 짜증나게 하는 것이 분명하다고 생각합니다. 모든 사람은 소비자다. 슈퍼바이저는 전문가가 제시한 계획을 바탕으로 새로운 계획을 제시했지만 전문가만큼 좋지는 않았다. 문제를 해결하기 위해 왔다고 계속 말했다. JD.com의 진심을 가늠하는 척도입니다. 이것이 문제 해결에 대한 당신의 태도입니까? 이것이 당신의 진심인가요?

마지막 통화는 2시간 1분 정도 걸렸고, 이 문제로 인해 업무를 미룰 수 없다는 점을 생각하면 정말 참을 수 없어서 전화를 끊었습니다. 그들이 최종 계획을 협상하기를 기다렸습니다.

기다려도 또 결과가 나오지 않네요. 자꾸만 취소하고 재구매하라고 하네요. 왜 내가 운영하고, 이 책임을 지고, 결과를 감수해야 합니까? 우리가 소비자이고 개인이기 때문에? 소비자가 괴롭힘을 당하기 쉬운가?

주문했는데 모든 책에 재고가 있다고 나와요. 정상적으로 주문했는데, 품절이라고 나오면 주문을 제출할 수 없습니다. JD.com에서 물건을 구매한 소비자는 누구나 알고 있습니다. 이제 재고가 부족해서 소비자에게 주문을 취소하고 새 제품을 구매하라고 요구하고 있습니까? 당신은 그렇게 쉽게 괴롭히나요?

이후에도 JD.com에 여러번 연락해서 해결방안을 문의했습니다. 매일 근무시간 중에 JD.com에 전화해서 처리해 드렸습니다. 나중에는 너무 짜증나고 너무 피곤해서 그냥 처리하라고 했는데요, 재고 있는 것부터 먼저 보내주시는 게 좋을 것 같아서 보상 계획을 타협했습니다. 내가 그것을 받아들인다는 뜻은 아니다.

방금 전화를 끊었는데 계좌에 5,000개의 Jingdou가 도착했지만 고객 서비스에 문의했는데 고객 서비스에는 해당 국가에 재고가 없으며 JD.com에는 구매 계획이 없다고 합니다. 지금 주문 처리 방법을 물었고 고객 서비스에서는 이미 제공되었다고 Jingdou에 보상했으며 재고가 있으면 보내겠다고 말했습니다. 그냥 웃고 싶었습니다. 저에게 보상을 해준 사람은 Jingdou입니다. 현재 전국에 걸쳐 재고가 없습니다. Jingdong에서는 상품이 입고되면 저에게 보내드릴 예정입니다. 언제 받을 수 있다는 뜻인가요? JD.com이 파산할 때까지 구매 계획이 없다면 내 책을 전혀 원하지 않는다는 의미입니다. 즉, JD.com이 변장하여 주문을 취소하도록 강요하고 있는 것입니다. 다들 이렇게 말했어요. 이렇게 이해할 수 있을까요?

JD.com의 서비스입니다. 그저께 또 항의를 했는데 그제서야 약속된 시간 내에 전문가가 당시에는 동의했고 그들이 보상한 5,000징도우가 항의로 쓰였다고 답장을 하더군요. 당신이 Jingdou를 되찾아 주겠다고 요청하지 않았습니다. Jingdou를 줘, 그게 당신이 주도적으로 보상 한 것입니다. 가서 녹음을 듣고 내가 당신과 어떻게 소통하는지 들어보세요. "알겠습니다. 듣고 나서 다시 연락드리겠습니다." 통화 시간은 매우 짧았으며 전체 과정에서 나에게 응답한 전문가가 전화를 끊고 문제 해결을 꺼리는 것처럼 느껴졌습니다. 그러다가 오늘까지 기다렸다. 녹음이 정말 길구나 싶었어요. 당신과의 대화는 확실히 15분도 채 안 됐는데, 당신은 8월 8일 14시 현재까지 거의 이틀 동안 아무 응답도 없었습니다. 게다가 제가 아직 11시 52분인데 솔선해서 다시 연락을 드렸어요.

위는 사건 전체의 현재 진행 과정이다. 계속해서 JD.com에 연락했지만 제대로 처리되지 않은 후 어쩔 수 없이 공상국과 소비자협회에 연락하여 전체 상황을 보고하고 소비자로서의 권리와 권리를 보호하기 위해 처리해 줄 것을 요청했습니다. 동시에 내가 겪은 손실에 대한 보상을 위해 노력합니다.

이 기간 동안 JD.com 자영업 매장에서 개조 휴대폰을 구입한 소비자를 시나 웨이보를 통해 알게 되었고, 다수의 침해를 당한 소비자도 알게 되었습니다. 자신의 권리를 보호하는 과정에서 너무 많은 장애물과 어려움을 겪었기 때문에 대부분의 소비자는 JD.com으로부터 일부 보상을 받은 후 자신의 권리를 보호하는 과정이 적절하지 않다는 점을 고려하여 포기했습니다. 길고 어렵다.

여기서 말씀드리고 싶은 점은 우리는 소비자로서 권리를 침해받아서도 안 되고, 침해에 타협해서도 안 되는 사회입니다. 우리는 또한 소비자들이 일어서고 침해에 저항하며 자신의 정당한 권익을 합리적으로 수호하기를 바랍니다.

마지막으로 모든 과정은 사실이며, 허위사실은 전혀 없음을 엄숙히 선언합니다. 허위사실로 인한 결과는 제가 감히 감수하겠습니다.