그렇다면 왕왕에 가서 판매자에게 연락해보세요. 판매자가 합리적인 설명을 하는지 확인하세요. 물류 문제인 경우 판매자에게 물류에 문의하도록 요청하세요. 판매자의 잘못인 경우 채팅 메시지를 스크린샷하여 증거를 확보하세요. 그런 다음 구매한 제품에 대해 환불을 신청하세요. 판매자가 응답하지 않은 경우 환불 페이지의 카운트다운을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다. 그 때 자동으로 환불됩니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우, 환불 신청 후 3일 이내에 클릭하여 고객 서비스 개입을 요청할 수 있습니다.

판매점 점수 기준은 운전면허 점수 기준과 동일합니다. 매장에는 12포인트가 부여되며, 불만 사항이 성공하면 2포인트가 차감됩니다. 실제로 판매자의 잘못이고 결정적인 증거가 있는 경우(판매자의 허위 프로모션 스크린샷, 판매자의 약속 위반, 상품을 정시에 배송하지 못한 경우 등 명확한 스크린샷이 있어야 함), 판매자가 효과가 없으면 Taobao 도우미가 개입합니다. 증거가 확실한 경우 판매자의 신용 점수가 차감되고 해당 벌금이 부과되며 구매자의 손실이 보상됩니다.

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