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7 월 22 일' 택배원이 잘못된 물건을 보내서 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과했다' 는 영상이 불붙었다. 영상에서 대운택배원 한 명이 무릎을 꿇고 이 양에게 사과했다. 물건을 보낼 때 착오가 있어 고객이 화물을 받지 못했기 때문이다.
고상무정보망에 따르면 사후택배사는 택배원에게 벌금 1000 원을 부과했지만 이 양이 분실한 택배는 처리하지 못했다고 한다. 무릎을 꿇고 사과하는 택배원 친구가 언론과의 인터뷰에서 자신의 동기를 설명했다. 이 친구는 고객이 불만을 취소하지 않으면 택배센터에 벌금이 부과될 뿐만 아니라 다른 많은 처벌도 함께 억압돼 택배원의 후속 정상 업무에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했다. 그는 "이렇게 끝이 없어서 아무것도 할 수 없다" 고 말했다.
친구는 사과하는 택배원이 이제 집에 돌아왔다고 덧붙였다. "그는 자신이 존엄성이 없다고 느꼈다."
사건 발생 후 택배사 직원이라고 주장하는 서양은 "너무 지나치지 마라" 고 경고하며 웨이보와 위챗 모멘트 (WEO) 에 이 씨의 이름, 직장, 전화를 공개해' 인터넷 유명인' 이 되라고 요청했다.
많은 네티즌들이 서 씨의' 허구' 사건을 직접 복사해 붙여 고스란히 전달했다.
헛소문이 퍼지면서 택배형의 벌금도 1000 에서 2000 으로 올랐다. 진실을 알 수 없는 많은 사람들이 충동적으로 이 양에게 전화를 걸어 비난하거나 모욕했다. 파티에서 이 양은 전국 각지에서 전화를 받았다. 통화 기록에서 볼 수 있듯이 양광 청해 내몽골 통화까지 멀다는 것을 알 수 있다.
그러나 이 양은 언론에 무릎을 꿇고 사과하는 것은 자신이 요구한 것이 아니라고 말했다.
7 월 23 일 밤, 대운사는 이 양에게 보낸 답변에서 이번 무릎 꿇는 사건은 개인적인 행동이지 고객이 강요한 것이 아니라고 해명했다.
일의 진상이 드러나자 많은 네티즌이 여성 고객 편에 서 있었다. "고객은 정상적인 불만일 뿐, 택배원은 도덕적인 이름으로 무릎을 꿇고 고객을 위협한다."
택배사가 가장 두려워하는 사이트.
많은 네티즌들은 어떤 불만이 택배원들이 무릎을 꿇고 사과하는 것을 아끼지 않고 고객이 불만을 취소하는 것에 관심을 갖고 있다.
언론 보도에 따르면 이 양은 택배회사에 직접 전화하지 않고 국가우체국의 불만 사이트에 접속해 이 사이트에서 불만을 제기했다. 소비자들이 취소하지 않는 한 택배사 직원들은 "끝이 없다. 도저히 방법이 없다" 고 말했다.
국가우체국은 30 일 이내에 답변을 하겠다고 약속했지만, 이전 사례에 따르면 택배사는 2 ~ 3 일 후에 전화를 걸어 상황을 알아보고 그에 상응하는 사과를 할 것이다.
고소사이트의 한 사례에 따르면 소비자들이 신고한 차가운 고기가 허위 접수로 인해 운송이 지연되어 변질되어 먹을 수 없는 것으로 나타났다. 고소당한 백세택배사는 신고자에게 전화를 걸어 상황을 이해하고 설명을 했다. 상해우편관리국도 고소인에 대한 답방을 진행하고 택배회사가 지불해야 할 배상액을 해결했다.
국가우체국이 택배 고객 불만에 대한 높은 중시로 택배회사와 직원들이 불만 사이트에 대한 불만을 자연스럽게 긴장한 것이다.
남방도시보' 에 따르면 신통택배 고위층은 국가우편의 불만을 이행하면 택배원이 벌금을 물게 되고 전체 택배회사는 국가우체국의 경고를 받게 될 것이라고 밝혔다.
보도에 따르면, 사실 택배사는 벌금에 대해 완전히 걱정하지 않는다. 국가우체국에서 여러 차례 경고를 받으면 해당 회사는 명예가 바닥을 칠 수 있다. 현재 택배업계의 경쟁은 이미 백열화 수준에 이르렀고, 일단 신용문제가 생기면 회사에 매우 불리할 것이다.
택배회사는 불만을 처리하는 법을 배워야 한다.
영상에서 선배는 무릎을 꿇는 손짓을 해서 이 선생님이 국가우체국에서의 불만을 취소하게 했다. 지난 6 월 신통 택배원 한 명이 고객이 계속 불만을 제기하는 것을 막기 위해 손에 석두 들고 방에 강제로 들어와 사용자의 머리를 때렸다.
이어 신통택배는 공식 웨이보에 사과하며 택배가 공안국에 제출되었다고 밝혔다.
국가우체국이 발표한 20 16 년 택배시장 규제 보고서에 따르면 지난해 소비자 불만 * * * 1250400 건 중 26,2700 건이 전년 대비 4.7% 감소했다. 소비자 불만 처리 방법은 모든 택배회사의 필수 과목이다.
7 월 24 일 국가우체국은 우리나라 택배업계 최고 규격의 전문법문서' 택배 잠행조례 (의견초안)' 를 발표했는데, 이 중 택배업체는 불만을 접수한 날로부터 7 일 이내에 처리하고 처리 결과를 사용자에게 피드백해야 한다고 분명히 밝혔다. 사용자에게 통합 추적 조회 및 불만 처리 서비스를 제공하지 않은 경우, 우편 관리 부서에서 654.38+0 만원 이상 5 만원 이하의 벌금을 부과하도록 명령합니다. 줄거리가 심하면 5 만원 이상 65438 만원 이하의 과태료를 병행할 수 있으며, 폐업하여 정비하도록 명령할 수 있다.
게다가 상술한 택배회사는 이 씨의 불만을 처리할 때 이 씨의 개인 정보가 고의로 유출된 것으로 의심했다. 택배 잠행조례 (의견고) 에 따르면 택배업무를 운영하는 기업과 종업원은 택배 서비스 과정에서 알고 있는 사용자 정보를 판매, 유출 또는 불법으로 제공할 수 없습니다.
사용자 정보를 판매, 유출 또는 불법적으로 제공하거나, 사용자 정보를 유출할 수 있으며, 즉시 시정 조치를 취하지 않거나 현지 우편관리기관에 보고하지 않고, 우편관리기관이 위법소득을 몰수하고, 654.38+ 10 만원 이상 5 만원 이하의 벌금을 부과한다. 줄거리가 심하여 5 만원 이상 65438+ 만원 이하의 벌금을 부과하고 택배 업무경영허가증이 취소될 때까지 휴업을 명령할 수 있다.
택배회사가 매일 이렇게 많은 속달우편에 직면하면, 오송, 유출 등의 상황이 불가피하다. 영상에 나오는 대운택배형은 벌금 1000 원으로 월급의 약 4 분의 1 을 받았다.
업무 중의 실수에 직면하여 택배회사는 법률을 준수하고 규범적인 처리제도를 세우고, 택배원과 사용자의 책임을 명확히 하고, 택배원이 존엄하게 일할 수 있도록 하고, 사용자는 신속하게 보상을 받아야 한다.
사실, 많은 택배들은 여전히 일을 진지하게 받아들입니다. 7 월 25 일, 택배 동생이 더위를 먹은 후 바늘로 배달하는 영상이 인기를 끌고 있다.
많은 네티즌도 택배원을 위해 찬사를 보내 안전에 주의를 환기시켰다. "보잘것없고 간단해 보이는 직업이지만 존중받아야 한다."