만약 당신이 수취인이라면, 당신이 속달우편에 서명할 때 포장이 파손되었거나 화물이 파손된 것을 발견하면, 당신은 직접 거절하고 판매자에게 연락하여 당신의 상품 대금을 환불하거나 재발급을 요구해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)

만약 당신이 발송인이고 화물이 고장났다면, 당신은 손에 들고 있는 화물 단방향 택배회사에 클레임을 제기해야 합니다.