사건 발생 몇 시간 뒤 SF익스프레스그룹은 회사 이름으로 해당 사안에 대한 입장문을 냈고, 사장 역시 개인 이름으로 입장문을 낸 것으로 전해진다.
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SF Express 양이라는 사람이 우리 회사 근처 지역을 담당하고 있어요. 그는 거의 매일 회사에 나타나 패키지를 배달하고 픽업합니다.
지난주 제이슨 동지는 베이징 출장 중 고객 교육 회의에 참석하라는 임시 통지를 받았습니다. 기조연설자로서 그는 회사의 시그니처 정장인 '노란 재킷'과 넥타이를 착용해야 한다. 그는 베이징에서 나에게 전화를 걸어 지닝에 있는 동료들에게 내 옷을 택배로 보냈다. 그는 내가 돈을 절약하기 위해 다른 택배를 보낼까 봐 걱정했고, 나에게 "SF Express로 배송하라"고 상기시켰다.
SF Express가 다른 특급 배송 서비스에 비해 가격이 비싸다는 것은 널리 알려진 사실이지만, SF Express는 사람들에게 “더 안정적이다”라는 인상을 줍니다. 그리고 SF 특급 직원은 패키지를 아래층 프런트 데스크로 보내는 대신 사무실에서 실제로 픽업할 수 있는 유일한 택배사입니다.
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빠른 표현을 보내드립니다. 작년 더블일레븐때 반품하기에 적합하지 않은 옷을 구입했습니다. 온라인으로 택배사 고객센터를 확인해 보니, 교환원이 어디냐고 묻더니 우리 지역에서 가장 가까운 택배사라고 하더군요. 그에게 전화하겠습니다.
무심코 물었다. 택배사 이름이 뭐예요?
택배사 성을 물어봐야 하는 이유는 상대방을 미스 자오, 미스 치안, 미스 쑨 등으로 부르는 등 전화로 상대방에게 전화하는 것이 편리하기 때문이다. , 의사소통을 용이하게 하기 위해.
고객센터에서는 이해하지 못하는 것 같습니다. 반복합니다. 택배사 이름이 뭐예요? 그의 성은 무엇입니까?
고객센터 아줌마가 잠시 머뭇거리다가 단호하게 말했다. “그건 아니고... 택배기사라 이름은 알 필요가 없어요. 그에게 연락하세요.
그래서 택배기사한테 전화하면 이렇게 말해야 했어요. 안녕하세요 XX(특송회사명)특급배송인가요? 난... 알았어 알았어.
사실 문제가 있다. 뭐가 문제야?
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학교에서 여러 차례 학부모-교사 회의가 있었던 것 같아요. 교장은 칠판에 과목별 선생님들의 전화번호를 적었지만, 선생님들의 이름은 적지 않았다. 그들은 모두 "수학 선생님, 영어 선생님, 지리 선생님..."으로 무대에 올라 자신을 소개하는 선생님들이다. 대부분은 "나는 이 반의 수학 선생님이다"라고만 말하고 성은 물론 이름도 소개하지 않는다. .
비교적 젊은 영어 선생님이 칠판에 이름을 적고 전화번호를 부모님께 남긴 적은 딱 한 번 있었다.
택배아저씨가 물건을 찾으러 왔을 때 제가 그런데 물어봤습니다. 스승님, 성함이 무엇입니까?
그는 웃으며 자신의 성이 류라고 말했다.
다음에 이메일을 보낼 때 바로 전화할 수 있도록 모바일 주소록의 'XX Express'를 'XX Express Master Liu'로 변경했습니다. 지금까지 내 주소록에는 Liu 사부의 휴대폰 번호가 남아있습니다.
나중에는 택배사에서 사용하는 휴대폰 번호가 회사에서 할당한 번호일지도 모른다고 생각했는데, 어느 날 그 사람이 택배회사를 그만두고 이 번호가 다른 택배사에서 사용되는 게 아닐까 하는 생각이 들었습니다. 이런 배려에 따라 고객은 택배기사가 누구인지는 모르고 번호만 기억하고, 택배기사의 성을 굳이 알려줄 필요도 없다.
그런데 소위 '기업문화', 사회문화 수준으로까지 올라가면 직원들이 고객에게 성을조차 알려주려 하지 않거나, '근로자'를 소중히 여기지 않는 그런 분위기가 전혀 정직성과 전문성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 존엄성의 확립은 매우 해롭습니다.
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나처럼 대만 지방에 가본 사람들이라면 이런 현상을 눈치챘을 것이다. 모든 버스와 택시에는 운전사의 이름이 적혀 있다. 제가 대만을 여행했을 때 우리 스테이션 왜건의 소유자 이름이 "펑치라이"였던 것을 지금까지도 기억합니다.
차 뒷부분 사진을 많이 찍고 나중에 블로그에 글을 올렸는데 아쉽게도 아직 못찾았네요.
치펑라이 사부님이 모는 스카니아 버스는 1999년에 구입했습니다. 지난 10년 동안 수만 킬로미터를 주행한 이 버스는 안팎이 새 차처럼 보입니다. 투어 가이드에 따르면, 이 차의 스웨덴 본사에서도 조사를 위해 사람들을 대만 성으로 보냈고, 대만 성의 운전기사들이 차를 어떻게 관리하는지 알고 싶어했다고 합니다. 대만 지방이 자동차에 운전자의 이름을 인쇄하는 것과 관련이 있는지 궁금합니다.
이건 일종의 책임감이자 신뢰이겠죠? 운전자가 소위 근로자의 명예와 자부심을 키우는 것이 쉬운가요?
택시
수년 전 어느 날, 나는 야채 시장에서 야채를 사고 있었습니다. 무게를 잰 후 나는 습관적으로 “이 정도면 충분합니까?”라고 물었습니다. 야채 판매원 옆에 있던 상인이 그에게 대답했습니다. 걱정하지 마십시오. 분명히 충분할 것입니다. 그는 주님을 의지합니다 (예수 그리스도를 믿습니다). 저는 이 일을 통해 믿음이 있는 사람이 믿음이 없는 사람보다 대중의 눈에 더 신뢰받는다는 것을 배웠습니다.
저는 주님을 의지하는 야채 장수처럼 운전사의 이름이 적힌 버스나 택시, 그 이름을 딴 가게를 신뢰하는 편입니다.
五
그 사람은 택배기사이므로 이름을 알 필요는 없습니다.
고객에게 택배사의 이름이나 성을 알려주는 것은 어떨까요? 고객 서비스에 고객에게 택배사 이름을 알려달라고 요청하면 비용이 더 많이 드나요?
SF익스프레스 아저씨가 구타당하는 영상을 보니 좀 안타까웠어요. 차라리 올라가서 그 욕하는 중년남자를 걷어차줬으면 좋겠습니다.
구타당한 형제가 당신의 아들이라면 어떨까요? !
그냥 택배기사가 실수로 차를 긁은 것 아닌가요? ! 보험사에 손해배상을 청구하고 합의를 하시면 됩니다. SF Express에도 관련 정책이 있다고 생각합니다. 대낮에 누군가를 때리는 것은 깊은 증오의 표시입니다. ! 나는 "모든 폭군의 마음 깊은 곳에는 노예의 영혼이 자리잡고 있다"고 믿습니다. 사람을 때리는 중년남자는 풀뿌리 노동자에 대한 기본적 존경심이 전혀 없습니다. 그들은 택배 소년 역할을 할 수 있고 일상 생활에서는 문 앞의 경비원, 청소부 아줌마 또는 야채 시장의 상인들에게 그다지 좋은 모습을 보이지 않을 것입니다. 지금 사회는 노동자를 경멸하는 사람들로 가득 차 있습니다.
하이쯔의 유명한 문장인 '바다를 향하면 봄꽃이 피어난다'에서 가장 감동적인 문장은 사실 '모든 강, 모든 산에 따뜻한 이름을 지어달라'는 것이다. 진정으로 '근로자'를 존중하는 기업은 직원들의 자랑스러운 이름을 고객에게 알려야 하며, 진정으로 '근로자'를 존중하는 나라는 반드시 직원들에게 안정감과 존엄성을 안겨줄 것입니다.
SF Express 왕웨이 사장을 아시나요? 이 글을 왕 선생님께 추천합니다. 감사합니다!
밝은 눈빛으로 직장을 이야기하고, 따뜻한 마음으로 삶을 이야기해보세요.