구매자의 질문에 매우 참을성 있게 대답하고 "음", "오"와 같은 단어를 사용하지 않도록 노력하십시오. 프로세스 운영 방법을 모르는 초보 구매자의 경우 스크린샷을 찍어 단계별로 가르치는 것이 가장 좋습니다. 물론 고객 서비스 담당자로서 먼저 배워야 합니다.

구매자가 성공적으로 결제한 후 3초 안에 배송 주소를 확인할 수 있어 구매자는 고객 서비스가 매우 세심하다는 것을 느낄 수 있습니다.

아기가 팔리면 서비스가 시작됩니다. Want Want SMS가 활성화된 경우 배송 후 Want Want SMS를 통해 구매자에게 알릴 수 있습니다. "고객님, 귀하의 주문은 * * * * * * *에 STO(택배사 이름)로 발송되었습니다. 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 감사합니다. * * *행복한 삶을 진심으로 기원합니다! 아기의 행방을 지켜봐주세요. 구매자가 서명한 경우 WantWant SMS를 사용하여 제품 평가 및 가능한 반품 주의 사항을 알려줄 수 있습니다.

위 내용은 가장 기본적인 고객 서비스 응답입니다. 다음은 일반적인 고객 서비스 문제에 대한 요약입니다. 초보 고객 서비스 사용자에게 도움이 되기를 바랍니다.

먼저 구매자가 말했습니다: "생각해 보겠습니다."

고객 서비스 답변:

1. 생각이 나면 저에게 연락하십시오. 질문이 있으시면 제가 답변해 드리겠습니다. 알았죠?

2. 아기에 관해 또 무엇을 알아야 합니까? 하나씩 소개해드릴 수 있어요.

3.네, 감사합니다. 오늘 사진을 찍으시면 오늘 배송도 가능하니 마음에 드는 아기를 더 빨리 만나보실 수 있습니다.

4. 상담하신 상품은 스타일도 좋고, 소재도 좋고, 가격도 저렴해요. 저희 매장에서 가장 잘 팔리는 상품입니다. 사진찍으시면 오늘 배송가능하지만 내일 품절될수도 있습니다. 물량이 한정된 상품.

5. 불명확한 점을 설명해 드릴까요? 다시 시청하시겠습니까? 여보, 내가 당신을 위해 더 할 수 있는 일이 있나요?