11183은 방문수금, 이메일문의, 상담, 민원서비스를 제공하고 있습니다. , 시내 통화만 요금이 부과됩니다.

1. 현지 특급 지역 관리자에게 전화하여 불만을 제기하세요.

2. 해당 택배 본사 고객센터에 전화해서 항의하세요.

3. 모든 특급배송/우편 서비스의 책임자는 귀하입니다.

번호 세부정보:

China Post Group의 전국 통합 고객 서비스 번호입니다. "11185" 우편 고객 서비스 핫라인은 China Post가 소셜 고객에게 제공하는 종합 전화 서비스 핫라인입니다. EMS 고객의 경우 "1185" 전화번호를 통해 방문수집, 업무상담, 이메일문의, 불만사항 접수 등의 서비스를 이용하실 수 있습니다.

고객불만 처리 절차는 다음과 같습니다.

1. 고객불만 기록

고객불만사항 등록양식을 이용하여 고객불만 내용을 기록해 주세요. 불만 사항, 불만 사항 대상, 불만 사항 요구 사항 등과 같은 세부 정보

2. 고객 불만 사항이 유효한지 확인합니다.

고객의 불만사항 내용을 이해한 후에는 고객의 불만사항이 충분한지, 불만요청이 타당한지 여부를 판단해야 합니다. 불만 사항이 타당하지 않은 경우에는 완곡한 표현을 사용하여 고객을 크게 이해하고 오해를 없앨 수 있습니다.

3. 불만사항 처리 부서 결정

고객 불만사항 내용을 토대로 해당 구체적인 접수부서 및 담당자를 결정합니다.

4. 불만처리 부서에서 원인을 분석합니다.

고객 불만의 구체적인 이유와 불만을 야기한 담당자를 파악하는 것이 필요합니다.

5. 의견과 해결책을 제시하세요.

실제 상황과 고객의 요구 사항을 참고하여 반품, 교환, 수리, 보상 등 불만 해결을 위한 구체적인 솔루션을 제안합니다.

6. 감독관에게 지시사항을 보고합니다.

리더는 고객 불만사항을 매우 중요하게 생각해야 하며 감독자는 불만사항 처리 계획을 하나씩 검토하고 시기적절하게 지시해야 합니다.

7. 치료 계획 실행

치료 계획을 적시에 실행하고, 직접적인 책임자를 적절하게 처리하고, 고객에게 알리고, 가능한 한 빨리 고객 피드백을 수집합니다. ?

8. 요약 및 평가

고객 불만 처리 프로세스를 요약 및 평가하고, 경험과 교훈을 통해 개선 대책을 제안하며, 기업 경영 및 사업 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고, 고객 서비스 품질 및 수준을 낮추십시오.

위 내용 참고 : 바이두 백과사전 -11183

위 내용 참고 : 바이두 백과사전 -11185