1. 운영자와 협상합니다.

2. 소비자 협회 또는 기타 법적으로 설립된 중재 기관에 중재를 요청합니다. >3. 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다.

4. 운영자와 체결한 중재 합의에 따라 중재 기관에 제출하고,

5. 인민법원.

소비자가 불만을 제기할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

소비자는 불만사항을 제기할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.

1. 불만사항은 적시에 제기되어야 합니다. 소비자가 상품을 구매, 사용하거나 서비스를 제공받을 때 권리와 이익이 침해된 경우에는 즉시 제품 품질 문제를 담당하는 부서에 불만을 제기해야 합니다. 시기적절한 불만 사항 접수는 상품의 손상 정도와 정상적인 마모 정도의 차이를 정확하게 판단하는 데 도움이 되며, 특히 서비스 품질과 관련된 문제를 더욱 정확하게 설명할 수 있습니다.

2. 현실적으로 생각하세요. 소비자의 권익이 침해된 경우에는 생산업체, 판매업체, 운영업체 등 책임자와 협의를 하든, 제품 품질 문제를 담당하는 부서에 불만을 제기하든 그 상황을 현실적으로 설명하거나 진술해야 하며, 절대 해서는 안 됩니다. 과장, 축소, 왜곡 또는 은폐되어야 합니다.

3. 요청과 의견은 합리적이어야 합니다. 불만 사항의 ​​사유는 적법해야 하며, 제품 품질법, 소비자 권리 보호법, 특정 상품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정 등 관련 국가 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 따라서 소비자는 관련 법규를 숙지하고, 적법한 무기를 올바르게 사용하고, 법에 따라 환불이나 청구를 요청하고, 공정하고 정확하며 신속하게 문제를 해결해야 합니다.

4. 자료는 완전해야 합니다. 불만사항 접수 시 서면자료를 담당부서에 제출하고, 구매 시에는 송장 또는 판매증서를 제시해 주십시오. 서면 자료에는 서비스를 구입하거나 받은 날짜와 서비스를 구입하거나 받은 항목에 불만 제기자의 이름, 주소, 우편번호, 부서 이름, 연락처 이름, 피해 사실 및 피해 대상자의 이름이 명시되어야 합니다. 구매한 상품, 모델, 사양, 수량, 가격, 생산 단위 및 담당자와의 협상 과정. 서비스 품질에 대한 불만을 제기할 때에는 책임자의 이름(또는 사업자등록번호)도 함께 명시해야 합니다. 불만사항을 제기할 때에는 쇼핑 청구서 등 정황 증거를 인용해야 합니다. 원본을 보관하고 사본을 제출하는 것이 가장 좋습니다. 분실 방지를 위해 티켓, 증명서, 샘플을 우편으로 보내지 않도록 주의하세요.

5. 증거는 확실해야 합니다. 제품으로 인해 발생한 손상에 대한 증거 제공, 제품으로 인해 부상, 장애 또는 사망이 발생했다는 의사의 진단서 제공, 의료비, 실직 수당, 생활비 및 부상 및 질병 치료를 위해 지급된 기타 비용 관련 서류 제공 및 정보 제공 고인의 장례비 지급에 관한 사항입니다. 피해가 발생했음을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제출해야만 보상을 받을 수 있으며, 피해가 제품 또는 서비스의 결함으로 인해 발생했음을 입증할 수 있는 증거를 제공해야 합니다.

6. 불만 사항은 명확하게 작성되어야 합니다. 글은 깔끔하고 간결하며 집중적이고 합리적입니다.

법적 근거: 중화인민공화국 민법 제577조.

일방 당사자가 계약상의 의무를 이행하지 않거나 계약상의 의무를 준수하지 않는 경우 계약의 계속 이행, 구제 조치, 손실 보상 등 계약 위반에 대한 책임을 져야 합니다.