반품에 대한 구체적인 작업 절차는 다음과 같습니다.
1. 모바일 타오바오 앱을 열고 오른쪽 하단에 있는 '내 타오바오'를 클릭하세요. 2. 내 타오바오 페이지에서 내 주문 열 아래의 '수령'을 클릭하세요.
3. 페이지에서 반품하고 환불을 받아야 하는 제품을 찾은 후 Enter를 클릭하세요. 제품 정보를 확인하세요.
4. 주문 세부정보 페이지를 입력한 후 '환불'을 클릭하세요.
5. 페이지에서 필요한 환불 유형을 선택하세요(여기에서 반품 및 환불 선택). );
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6. 페이지의 안내에 따라 환불 정보를 입력하고 '제출'을 클릭한 후 반품 상품을 발송하고 특급 배송 번호를 입력하세요.
7. 파티의 평판이 높을 경우 Taobao는 사전에 환불을 진행합니다. 그렇지 않으면 매장에서 상품 수령을 확인할 때까지 환불을 받지 못합니다.
반품을 수령한 후에도 판매자가 여전히 환불 합의를 확인하지 못하는 경우 적극적으로 상대방에게 연락하여 협상을 진행하는 것이 좋습니다. 쌍방이 합의에 이르지 못하고 환불이 진행되는 경우, 상품 부적합 증명서, 반품 송장, 상대방의 상품 수령증 또는 알리왕왕 채팅 기록 스크린샷을 업로드해 주시면 됩니다. 상대방이 상품 수령을 인정합니다. 지정된 시간이 지나면 "고객 서비스 개입 요청"(고객 서비스 개입이 필요한 환불 소개)을 클릭하고 타오바오 고객 서비스가 개입할 때까지 기다리세요.
거래가 성공적으로 이루어졌을 경우, 거래 성공 후 15일 이내에 구매하신 상품에 대해 '권리보호 민원'을 클릭하신 후 위 바우처를 업로드하시면 타오바오 고객센터에서 도와드리겠습니다. 처리해. 그러나 해당 제품이 실제로 사용되어 2차 판매에 영향을 미치는 경우에도 그에 따른 위험과 책임을 부담해야 합니다.
법적근거 : '특송시장관리조치' 제20조.
속달업무 중 속달(이메일)이 지연, 분실, 훼손되거나 내용이 불일치한 경우에는 속달업을 영위하는 기업이 해당 업체와 합의한 바에 따라 보상합니다. 사용자.
사업자와 이용자가 보상에 합의하지 않는 경우에는 보험특급(우편)으로 보험금액에 따라 보상합니다. 보험이 적용되지 않은 속달우편(우편물)의 경우 "중화인민공화국 우편법" 및 기타 관련법령에 따라 보상해 드립니다.