Pixel 3는 고객 서비스와 직접 소통할 수 있습니다. 다른 브랜드의 휴대폰과 비교하면 고객 서비스에 전화해서 얘기해야 할 수도 있습니다. Pixel 3에서는 '팁 및 지원'에서 인스턴트 메시지 또는 전화 연락처를 선택할 수 있습니다. 작성자가 인스턴트 메시징을 사용하는 경우는 Pixel 3를 거의 사용하지 않거나 고객 서비스 담당자 수가 충분할 수 있습니다. 대기열은 1이었고 30초 이내에 고객 서비스에 연락되었습니다.
배터리 확장과 관련하여 고객 서비스에서는 휴대폰을 떨어뜨렸는지, 휴대폰의 원래 충전기와 IMEI 코드를 사용했는지 여부 등 여러 가지 문제를 순차적으로 명확히 할 것입니다. 고객 서비스는 매우 전문적이며 신속하게 응답합니다. 당시 휴대폰 주문은 제가 주문한 것이 아니었기 때문에 고객 서비스에서는 일부 주문 정보를 제공하고 이 제품에 대한 주문을 귀하의 Google 계정으로 이전하도록 요청할 것입니다.
고객 서비스팀에서 일반적인 상황을 파악한 후 즉시 store-support@google을 통해 Google 지원 서비스 상담 [X-xxxxxxxxxxxxxxxxxx]라는 제목의 서신을 보내드립니다. 배터리 연장 및 주문 관련 정보.
인스턴트 메시징에 필요한 정보:
휴대폰을 떨어뜨린 적이 있습니까? 정품 충전기를 사용하고 계시나요? 대만 공식 웹사이트에서 휴대전화의 IMEI 번호를 구입하셨나요? 서신에 필요한 정보:
Google 거래 ID: 원래 구매자 이름: 원래 구매자 배송 주소: 원래 구매자 연락처 번호: 배터리 부풀음 사진을 사용하여 휴대폰의 IMEI 코드를 확인하는 세 가지 방법:
p >'*#06#' 휴대폰 박스 라벨 설정의 '휴대폰정보' 항목에 전화번호를 입력하세요. ▲먼저 인권 사진을 첨부하세요. 휴대폰은 진짜 돈으로 샀는데, 배터리도 정말 커졌습니다. 100% 개인적인 경험이니 나쁘지 않습니다.
▲배터리 팽창으로 인해 후면 커버가 위로 들릴 수 있습니다. 계속되면 후면 커버가 위로 올라갈 수 있습니다.
▲Google 고객 서비스에서 확장 프로그램을 볼 수 없을까 봐 확장 프로그램이 어디에 있는지 확인하지 못하는 사람들이 많다는 것을 알고 있습니다. 자를 비교해 보면 휴대폰의 가운데 부분이 부풀어 오른 것을 확인할 수 있습니다.
▲보내는 방법은 매우 쉽습니다▲Pixel 3 수리는 고객 서비스에 문의하세요. 이는 시스템에 바로 내장되어 있으며 설정 아래의 팁 및 지원 옵션에 인스턴트 메시징과 전화 통화가 표시됩니다. 이번에 저자는 전화보다 문자로 대화하는 것이 더 쉽고, 기록도 남길 수 있는 인스턴트 메시지를 선택했다.
▲시간이 오래 걸릴 줄 알았는데 주문이 1개일 줄은 몰랐고, 30초도 안 돼서 고객센터가 연결됐다.
▲고객센터에서 먼저 번호를 등록하고 샤오미에 전화를 걸어줄 거예요. 사용에 관해 몇 가지 질문을 하고 책임과 지위를 명확히 할 것입니다.
▲온라인 소통 후 후속 보충 자료와 사진이 기본 Gmail로 전송됩니다.
근무시간 중 15분 이내에 답변해 주세요. 고객센터 운영시간은 매일 오전 9시부터 18시까지 입니다. 저자는 이번에 15통의 편지에 답했다. 근무 시간 중에 보낸 대부분의 편지는 15분 이내에 답변을 받을 수 있지만, 다른 편지는 다음 영업일까지 받지 못합니다. 답변이 매우 빠릅니다.
그리고 검은색 휴대폰 배터리를 충전해도 사진 찍을 때 잘 보이지 않아서 작가가 직접 찍은 사진 외에 자를 이용해 만들기도 했는데요. 추가 비교 사진. 사진과 주문 정보를 첨부한 후 고객센터에서는 사용 상태를 재확인하고 간단한 RMA 프로세스를 제공했습니다. 하지만 고객센터에서는 64GB 버전이 단종되었기 때문에 대체품으로 128GB 버전이 제공될 것이라고 작성자에게 설명도 했습니다.
편지 확인 내용:
배터리가 언제 부풀었나요? 그런 일이 일어난 지 얼마나 됐나요? 붓기가 가라앉을 때까지 휴대폰이 도움이 되나요? (전화 걸기, 충전하기, 영화 보기 등) 휴대전화가 확장되기 전에 과열된 것을 발견하셨나요? ▲편지가 끝나기도 전에 인스턴트 메시지가 왔는데, 속도가 꽤 빨랐다. 공식 고객센터의 응답 속도도 놀랍습니다. 15통의 편지를 주고받으며 테스트를 했고, 직장에서 약 15분 만에 답장을 받았습니다. 하지만 퇴근 중이라면 내일까지 기다려야 답변을 받을 수 있지만, 고객센터에서는 공휴일을 포함해 매일 답변을 해드립니다.
▲ 책임은 보증 범위 내에 있음을 분명히 하십시오. 그러면 고객 서비스에서 RMA 프로세스 단계를 보내드립니다. 두 가지 일을 해야 합니다. 하나는 링크를 통해 새 Pixel 3를 구입하는 것이고, 다른 하나는 RMA 메시지를 작성하고 기존 휴대전화를 포장하는 것입니다. 지정하신 시간과 장소에 검은 고양이가 픽업해 드립니다.
기존 제조업체의 RMA 프로세스에 비해 대부분 전화로 소통하거나 실제 매장을 방문하여 보증 프로세스를 처리해야 합니다. Google Pixel 3 보증 절차의 장점은 모든 것이 온라인으로 처리되고, 반품하러 나갈 필요도 없다는 것입니다. 온라인으로 RMA 정보를 입력하면 인쇄된 영수증이 집에서 직접 수령되며 모든 비용은 Google에서 지불합니다. 직접 배송하거나 화물을 부담해야 하는 보증보다 훨씬 간단합니다.
작가는 8월 20일 고객센터에 연락해 사진을 찍고 편지를 쓰며 시간을 보냈다(주로 주문 이체, 배송지침 문의). 고객 서비스에서 RMA 프로세스를 확인하고 제공하는 시간은 8월 23일입니다. 자신의 휴대폰을 구입하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 구글에서 제공하는 RMA 방법은 매우 편리하다고 생각하지만, 신용카드가 없으면 조금 번거로울 수도 있습니다.
Google에서 제공하는 방법은 먼저 새 Pixel 3 휴대폰을 주문하면 Google이 검은 고양이를 통해 기존 휴대폰을 회수하는 것입니다. Google에서 휴대전화를 회수하고 결함이 보증 범위에 해당한다고 판단하면 신용카드에 요금이 청구되지 않습니다.
▲72시간 이내에 RMA 편지에 있는 링크를 통해 새 Pixel 3를 구매해야 합니다. 64GB 버전이 단종되었기 때문에 128GB 버전으로의 정식 업그레이드는 무료이다. 휴대전화를 구입하면 신용 한도가 고정되지만 보증을 준수하는 경우 Google에서는 은행에 이 수수료를 요구하지 않습니다.
▲기존 휴대폰을 기한 내에 돌려주시면 이 금액을 지불하지 않으셔도 됩니다.
▲주문을 완료하면 일반 구매 과정과 동일한 구매 주문서를 받게 됩니다.
▲새 휴대폰을 구입하고, 기존 휴대폰을 돌려보내야 합니다. RMA 편지에는 수신 정보를 작성할 수 있는 링크가 있습니다. 시간과 장소가 정해지면 검은 고양이가 데리러 옵니다. 14일 이내에 휴대전화를 돌려보내지 않으면 Google에서 방금 구입한 금액을 청구할 것입니다.
예상보다 빨리 휴대전화를 회수할 수 있는 RMA 방법의 장점은 새 휴대전화를 받기 전에 확인을 위해 휴대전화가 Google에 전송될 때까지 기다릴 필요가 없다는 것입니다. 새 상품이 아닌 새 상품을 받게 됩니다. 단점은 30,700위안 상당의 휴대폰을 구입하려면 먼저 카드를 긁어야 하는데, 이는 신용 한도가 빡빡하거나 카드가 없는 사람들에게는 더 번거로울 것입니다. 그리고 구글 관계자는 서한을 통해 RMA가 충족되지 않으면 휴대전화 요금이 부과될 수 있음을 상기시켰습니다.
Google 스토어에서 휴대전화를 주문한 후 온라인으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 드디어 8월 26일 오전, 귀하께서는 새로운 128GB Pixel 3를 받으셨습니다. 주문 후 집으로 배송되기까지 약 4일이 걸렸습니다. 기존 전화기의 경우 동일한 RMA 편지에 Black Cat이 지정한 위치에서 픽업할 것이라고 명시되어 있으며 픽업 시간을 지정할 수 있습니다. 그런데 작성자는 수집일을 8월 28일로 명시했는데, 블랙캣이 8월 26일에 수집하러 왔습니다. 다행히 별 문제 없이 준비가 되었습니다.
동시에 작성자는 기존 휴대폰을 원래 포장 상자에 담아 보내야 하는지, 원래 액세서리를 함께 보내야 하는지 Google 고객 서비스에 문의했습니다. 고객 서비스는 다음과 같이 말했습니다: 교체된 장비에 반드시 액세서리가 포함되어 있는 것은 아니기 때문에 모든 액세서리는 그대로 유지될 수 있습니다. 또한, 상품 반품시 반드시 원래의 박스를 사용하실 필요는 없으며, 다른 박스를 대신 사용해도 됩니다.
RMA 포장 지침:
원래 액세서리를 첨부할 필요가 없으며, 원래 상자를 인쇄하고 RMA 영수증을 첨부할 필요도 없습니다. 휴대폰을 백업하고 공장 상태로 복원해야 합니다. ▲ RMA 영수증 정보(예: Black Cat에서 받은 웹 페이지)를 입력하고 이 페이지를 인쇄하여 포장 상자에 붙여 넣습니다.
▲검은 고양이가 휴대폰을 빼앗고 영수증을 줍니다. 반드시 안전하게 보관하세요. Google이 전화를 받지 못한 경우 이것이 유일한 증거입니다.
▲며칠 뒤 DHL에서 보낸 신형 픽셀 3가 도착했다.
▲ 새 액세서리가 포함된 미개봉 새 제품입니다. 이전에 고객 서비스에서는 기존 휴대폰의 액세서리를 돌려보낼 필요가 없다고 하여 현재 휴대폰 액세서리가 2개 있습니다.
편리하고 빠른 보증 절차. 하지만 수리를 위해 아이폰을 동시에 보낸 친구에 비하면 직접 매장에 가서 수령해야 할 뿐만 아니라 온라인으로 미리 예약을 해야 해서 2주가 걸렸다. 프로세스. 이에 비해 Google의 보증 절차는 명확하고 간편하며 간단합니다. 물론, 현재 구글 픽셀의 판매량이 상대적으로 적고, 보증 교체가 상대적으로 많은 금액으로 처리될 수도 있을 것입니다.
수리부터 주문 및 전화정보 반송, RMA 프로세스 구현, 최종적으로 전화 수령까지 7일도 채 걸리지 않았습니다. 미리 준비하시고, 사진도 미리 찍어오시면 처리기간을 5일 정도로 단축하실 수 있을 것 같습니다. 개인적으로 Google 보증 절차 전체에 매우 만족합니다. 속도가 빠를 뿐만 아니라 집에서도 완료할 수 있습니다. 처리에는 7일 중 6일이 소요됩니다.
휴대폰 제조사마다 보증 및 RMA 방식이 조금씩 다르지만, 현재 알려진 일부 정보로 볼 때 구글은 비교적 간편하고 실제 매장을 방문할 시간이 없는 직장인들에게 적합하다. 이 실제 경험으로 판단하면 다음 Pixel 4 리뷰 기사에서 "보증이 매우 명확하고 빠릅니다"라는 장점을 추가할 것입니다. 이 글을 읽고 Pixel 3가 정말 훌륭하다고 생각하신다면 현재 특별 가격부터 시작해 보세요. Pixel 3에 대해 더 자세히 알고 싶다면 리뷰 보고서를 확인하세요.
Google 보증 기능:
즉각적인 온라인 고객 서비스를 통해 신속하게 소통하고 응답할 수 있습니다. 무료 진료가 보장됩니다. 결함이 있는 휴대폰을 배달하기 위해 집을 나갈 필요는 없습니다. 새 휴대전화를 받는 데는 약 7일이 소요됩니다. 예상치 못한 무료 업그레이드 용량이 64GB에서 128GB로 제공됩니다. 휴대폰이 고장나면 짜증이 나지만, 구글의 태도와 대처방식은 사람들이 계속해서 지지하게 만들 것이다.