법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익 보호법"
제23조 운영자는 자신이 제공하는 상품 또는 서비스가 품질, 성능, 서비스의 목적 및 유효 기간. 그러나 결함의 존재가 법률의 의무 조항을 위반하지 않는 한 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함을 알고 있습니다.
운영자가 광고, 제품 설명, 물리적 샘플 또는 기타 수단을 통해 상품 또는 서비스의 품질을 표시하는 경우, 제공하는 상품 또는 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.
자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 사업자가 제공하는 장식 서비스 등 내구재에서 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6개월 이내에 소비자가 결함을 발견하면 분쟁이 발생합니다. , 하자에 대한 입증책임은 운영자가 부담합니다.
제24조 운영자가 제공한 상품 또는 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 상품을 반품하거나 운영자에게 국가 규정 및 당사자의 합의에 따라 교체 또는 수리 의무를 이행하도록 요구할 수 있습니다. . 국가 규정과 당사자 간의 합의가 없는 경우 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 소비자는 계약 취소에 대한 법적 조건을 충족한 경우 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 계약 해지에 대한 법적 조건이 충족되지 않는 경우 운영자는 교체, 수리 등의 의무를 이행해야 할 수 있습니다.
전항의 규정에 따라 물품을 반품, 교환, 수리한 경우 운송비 등 필요한 비용은 운영자가 부담합니다.
제25조: 운영자가 인터넷, TV, 전화, 통신판매 등을 통해 상품을 판매하는 경우, 소비자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 상품을 반품할 권리가 있습니다. 다음 상품은 제외됩니다. 예외: (1) 소비자가 주문한 상품, (2) 신선하고 부패하기 쉬운 상품, (3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 포장을 푼 시청각 상품, 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 상품; 신문과 정기 간행물.
전 항에 나열된 상품을 제외한 기타 상품의 특성상 반품이 적합하지 않거나 구매 당시 소비자가 확인한 기타 상품은 이유 없이 반품되지 않습니다.