1. 불만사항 접수 방법:
1. 공식 홈페이지를 통해 불만사항을 접수하세요. 브라우저를 통해 본 익스프레스 회사의 공식 홈페이지를 검색한 후, 공식 홈페이지에 들어가 온라인 고객 서비스 옵션을 클릭하고, 공식 고객 서비스 채팅 페이지에 들어가서 불만사항 내용을 작성합니다.
2. 공식 고객 서비스 불만 사항 핫라인에 전화하세요. 브라우저를 열고 특급 배송 서비스의 공식 고객 서비스 핫라인을 검색한 후 공식 고객 서비스 직원에게 전화하여 피드백을 받으세요.
3. 우편 소비자 불만 핫라인인 '12345'(원래 핫라인 12305가 12345로 통합됨)에 전화하여 피드백을 제공하세요. 온라인 고객 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 8:30-17:30입니다(신장에서는 10:00-19:00, 티벳에서는 9:00-18:30). )
4. 주 우체국 불만사항 웹사이트를 이용하여 피드백을 제공하세요. 브라우저를 열어 "국가 우편국 민원 웹사이트"를 검색하고, 클릭하여 홈페이지에 들어가 로그인한 후, 인터페이스에 표시된 프롬프트에 따라 개인 정보와 특정 요구 사항을 입력하세요.
5. 공식 WeChat 계정을 통한 피드백 불만사항. 위챗을 통해 우편소비자민원 공식 위챗 계정을 찾아 팔로우를 눌러 위챗 공식 계정에 들어가세요. 불만사항 프롬프트 페이지로 이동하려면 대화 인터페이스 왼쪽의 "불만사항 - 불만사항 제출"을 선택하세요. 플랫폼 메시지를 읽은 후 페이지 하단에 있는 "불평하고 싶습니다" 옵션을 클릭하세요.
2. 속달 우편을 보낼 때 발송인은 다음 항목을 사실대로 제공해야 합니다:
1. 발송인의 이름, 주소, 전화번호;
2. 수령인 발송인의 이름, 주소 및 전화번호;
3. 배송된 품목의 이름, 성격 및 수량.
보안약관을 체결한 이용자가 배달한 서신, 속달우편물을 제외하고, 특급배송업을 영위하는 회사는 발송인의 신원을 확인하고 신원정보를 등록해야 하며, 그 외의 내용은 기록할 수 없습니다. 이용자 식별정보를 제외한 고속운송장 상의 성명, 주소, 연락처. 발송인이 신원정보 제공을 거부하거나 허위 신원정보를 제공하는 경우, 택배업을 영위하는 회사는 물품을 수령하거나 발송할 수 없습니다.
3. 속달 우편물이 배달되지 않고 반송될 수 없는 경우에는 다음 규정에 따라 처리됩니다.
1. 편지이며 청구되지 않았습니다. 반송불가가 확인된 날로부터 6개월 이상 해당 지역 우편관리부서의 감독 하에 택배업을 영위하는 업체에 의해 파기됩니다.
2. 기타 속달 우편물인 경우 속달 배송 기업은 사업자 등록을 하고 국무원 우편 관리 부서의 규정을 준수해야 합니다.
3. 인바운드 속달 발송물인 경우에는 다음 방법으로 처리합니다. 법에 따른 관습.
법적 근거:
"우편 이용자 불만 사항 처리 조치" 발행에 관한 주 우체국 통지
제2조: 이러한 조치는 다음에 적용됩니다. 우편업체 및 속달회사에 대한 이용자 불만 사항 기업(이하 기업이라 함)의 서비스 품질에 관한 불만사항은 우편관리부에서 처리하며, 기업 불만사항은 우편관리부에서 처리합니다.
본 법안에서 언급되는 사용자에는 우편물 및 속달 우편물의 발송인 및 수취인은 물론 자연인, 법인 또는 기타 우편 서비스를 사용하는 기타 조직이 포함됩니다.
제4조: 우편관리부는 이용자의 불만을 조정 및 처리할 때 불만사항을 접수한 날로부터 30일 이내에 불만사항을 제출한 이용자에게 불만사항에 대한 답변을 제공해야 합니다.
제7조 이용자는 우편관리부 전용전화번호, 우편관리부 홈페이지 로그인, 서신 작성 등의 방법으로 민원을 제기할 수 있습니다.
우편 관리 부서는 이용자와 기업이 쉽게 문의할 수 있도록 불만 사항 전용 전화번호, 웹사이트 불만 사항 채널, 불만 사항 처리 부서의 근무 시간, 우편 주소 및 기타 정보를 대중에게 공개해야 합니다.
민원 전용전화번호는 '12305'이며, 앞자리는 도, 수도, 중앙정부 직속 자치단체의 지역번호를 따른다. 우편관리부는 불만사항 처리 업무시간 동안 불만사항 전용 전화번호를 갖추어야 한다. 어떠한 사유로든 민원전용전화번호가 정지된 경우, 체신관리부는 이의신청 채널의 원활한 흐름을 유지하기 위해 정지사유, 정지시간, 기타 이의신청 방법을 공지하여야 한다.
속달에 관한 임시 규정
제28조 속달 사업에 종사하는 기업은 속달 배송 과정 전체에 대한 정보 관리를 실시하고 연락처 정보를 공개하며 사용자와의 원활한 의사 소통을 보장하고 비즈니스 상담, 빠른 배송 문의 및 기타 서비스를 이용하는 사용자입니다. 이용자는 택배서비스의 품질에 대해 불만족이 있는 경우에는 택배사업자에게 불만사항을 접수할 수 있으며, 택배사업자는 불만사항을 접수한 날로부터 7일 이내에 처리하고 이용자에게 통보합니다.