정부 기능의 전환과 사회관리 혁신을 중심으로 국민경제와 민생과 관련된 보험사업을 적극 발전시키며, 보험산업의 경제·사회 지원능력과 보험산업의 생존능력 제고에 힘쓰겠다. 그리고 보험의 가장 직접적인 기능은 청구서비스이다. 따라서 청구서비스는 국민경제 및 국민생활과 밀접한 관련이 있다. 최근 몇 년간 수수료는 급속한 증가세를 보이고 있으며, 그리고 자동차 보험의 다양한 단점이 점차 초점이 되고 있으며, 보험 소비자는 자동차 보험 청구를 개선했습니다. 보험 감독의 강도가 계속됨에 따라 서비스 품질도 필연적입니다. 특히, 중국보험감독관리위원회 제200870호에 의해 발행된 불법 행위의 수가 점차 감소하고 있으며, 보험은 사회 관리에 있어 중요한 역할을 하고 있습니다. 분명히 보험 소비자의 합리적인 요구는 제대로 충족되지 않았습니다. 대다수의 보험 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법은 여전히 ​​업계에서 피할 수 없는 문제입니다. 표준화된 보험 시장을 갖춘 국가에서는 보험 업계가 먼저 구축됩니다. 보험업계 내부 운영이 표준화되고 서비스 품질이 향상되어야만 보험시장이 점차 표준화될 수 있다. 지난 15일 '자동차보험 청구 애로사항 종합관리'를 주제로 특별회의가 열렸다. 저임금', '자동차 보험 대주 조항' 등 '재산보험 청구 서비스 품질 강화 및 개선에 관한 중국 보험감독관리위원회의 의견'이 17일 발표됐다. 회의와 연계해 ' 종합 관리'가 발행되었습니다. '자동차 보험 청구 어려움' 작업 계획'은 자동차 보험 청구 서비스를 잘 수행하기 위한 구체적인 요구 사항을 명시합니다. 1. 자동차 보험 청구 서비스의 품질을 향상시키는 것이 바로 자동차 보험 청구 서비스의 품질을 향상시키는 적절한 시기입니다. 이는 국민경제와 관련이 있으며, 많은 보험 소비자들이 보험에서 출발하고자 하는 바람은 올해 국민보험에서 샹준보 회장이 유도하지 못한 것입니다. 두 번째는 고객에게 손해배상 절차, 손해배상 절차, 손해배상 한도 및 기타 주의사항을 성실히 안내하는 것입니다. 중대한 재난이 발생할 가능성이 있는 경우에는 조기에 경보를 제공하고 문자 알림, 전화 등을 통해 예방 조치를 취해야 합니다. 세 번째는 보험회사의 서비스 항목, 서비스 프로세스 등을 신문, 라디오, 텔레비전 등 다양한 형태로 홍보하여 ​​보험 소비자가 충분히 이용할 수 있도록 하는 것입니다. 넷째, 각 보험사는 보험금 처리 기능을 더욱 개선해야 합니다. 보험금 처리 사용자를 위한 독립적인 조회 시스템을 통해 보험사는 인수 및 청구액 처리 정보를 확인할 수 있으며, 동시에 보험회사는 공개 커뮤니케이션도 할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 이해하고, 고객 질문에 답변하고, 회사 정책을 홍보하고, 자동차 보험 청구 처리 서비스를 강화하기 위해 웹 사이트에 플랫폼을 구축해야 합니다. 표준 측면에서는 통일된 표준을 달성하고 고객의 직관적인 경험에 대한 좋은 이미지를 구축하는 것이 필요합니다. 보험사의 통일된 보상 서비스 표준은 회사의 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있으며, 매장 구축 측면에서 점차적으로 고정 매장을 갖춘 다수의 고객 서비스 플래그십 매장을 구축할 것입니다. 위치, 좋은 환경, 명확한 로고. 서비스 조건은 각 청구 직위의 업무 특성에 따라 서비스 조건을 공식화해야합니다. 손해 평가 측면에서 좋은 자동차 보험 청구 서비스가 요구됩니다. 보험산업 경영철학의 주요 변화를 명확히 이해하고 품질을 핵심으로 삼아야 합니다. 보험 감독이 지속적으로 강화되고 보험 시장이 확대됨에 따라 다양한 보험사의 경쟁 방식은 점차 보상 서비스 경쟁으로 전환되어야 합니다. 2. 자동차 보험 청구 서비스의 품질을 향상시키기 위해서는 서비스 인식 측면에서 다양한 조치가 취해져야 하며, 고객을 최우선으로 해야 하며, 보험 계약자와 피보험자의 정당한 권익이 보호되어야 합니다. 피보험자는 보험사의 밥이며, 보험사의 생명줄입니다. 보험회사는 보험계약자와 피보험자의 정당한 권익을 최우선으로 생각하고 고객의 생각을 생각하며 고객의 요구에 귀를 기울여야 합니다. 현재 보험사 풀뿌리 보상팀 사이에는 이러한 잘못된 개념과 관행이 존재하고 있습니다. 사건이 발생하면 가장 먼저 떠오르는 것은 어떻게 보상금을 거부하거나 면제할 것인지, 어떻게 해서든 고객을 힘들게 할 것인지입니다. 고객이 보험금 청구 직원과 소통할 때, 보험금 청구 직원의 어조는 무뚝뚝하고 열의가 부족하여 보험회사의 이익과 고객의 이익이 상호보완적이고 밀접하게 연관되어 있다는 사실로 이어졌고, 보험사와의 관계도 마찬가지였습니다. 그리고 피보험자는 적대적이지 않습니다. 손해사정사는 올바른 서비스 개념을 갖고 올바른 서비스 알림을 준수해야 하며 정보 공개 및 관심 증가 알림을 늘려야 합니다. 첫째, 보험신고의무를 엄격히 이행한다.

고객 보험 책임, 면책 조항, 서비스 항목 및 원칙은 변경 사항 및 근무 시간에 따라 통일되고 표준화됩니다. 클레임 품질에 대한 클레임 처리자의 책임. 장비, 차량, 손해사정사 복장, 조사 장비 등은 통일되고 표준화되어 보험회사에 대한 좋은 이미지를 보여주어야 합니다. 서비스 프로세스 측면에서 우리는 고품질의 효율적인 청구 서비스를 달성하기 위해 지속적으로 최적화해야 합니다. 첫째, 보험금 처리 과정에서는 보험금 처리자의 의사를 충분히 존중해야 하며, 보험금 처리 서류는 최대한 생략해야 합니다. 두 번째는 함께 사용할 수 있는 청구서류를 최대한 병합하고, 사용방법을 더욱 단순화하며, 종이 없는 청구를 실현하기 위해 노력하는 것입니다. 셋째, 택배를 이용하면 집집마다 정보를 수집할 수 있어 고객이 왔다 갔다 하는 불편을 줄일 수 있다. 청구 해결 측면에서. 보험사는 손해판정 관리 메커니즘을 해체하는 데 더욱 집중해야 한다. 각 보험사는 현지 시장 상황에 따라 사고 차량 구출, 중앙 해체, 중앙 피해 평가, 권장 유지 보수, 대리점 클레임 등 원스톱 서비스를 구축할 수 있습니다. 둘째, 소액배상건에 대한 현장손실판정, 현장조정, 현장보상을 실현한다. 셋째, 회허보험산업협회의 요구에 따라 자동차 손해보험 대위 업무를 잘 수행하고 전국적인 자동차 손해 보험 대위 추진을 원활하게 실시하여 개인소송 건수를 줄일 수 있습니다. 상해 사건 발생으로 인해 개인 상해 소송 사건이 발생하면 고객 만족도가 향상됩니다. 감독 및 평가 측면에서 보험금 청구 서비스에 대한 고객 만족도를 높이기 위해서는 공개적이고 투명해야 합니다. 보험 회사는 청구 서비스에 대한 공개적이고 투명한 감독 및 평가 메커니즘을 구축해야 합니다. 둘째, 고객 재방문 및 샘플링 심사 시스템을 강화해야 합니다. 고객 재방문을 통해 각 사의 고객 만족도 의견 및 제안사항을 평가하고, 고객의 요구사항을 파악하며, 각 보험사의 보상업무 업무에 대해 감독관을 엄격히 호출하여 불합리한 현상 및 위반 사항이 발견되었는지 점검해야 합니다. 업계 조직, 규제 당국, 소셜 미디어 등 각계각층의 사람들을 모집하여 각 보험사에 대한 서비스 약속과 책임을 제공하고, 소송 위험을 효과적으로 줄이기 위해 청구 분쟁에 대한 내부 조정 및 처리 메커니즘을 구축합니다. 달리보험 지점은 보험금 분쟁에 적극적으로 참여하고 있습니다. 외부 조정 업무. 각 보험회사는 자동차손해보험 대위청구사건으로 인해 다른 보험회사와 발생한 손해배상 분쟁에 대하여 "자동차손해보험 대위청구권분쟁과"를 준수하고 업계분쟁조정위원회의 결정을 반드시 준수하여야 한다. 나는 그것이 반드시 새로운 단계에 진입할 것이라고 믿는다. 작성자 단위: China United Property Insurance Co., Ltd.는 서비스 표준 시행을 감독합니다. 셋째, 민원접수 개선과 민원 및 권리보호를 위한 핫라인 차단 해제가 필요하다. 비즈니스 불만 사항 처리 지침에 불만 사항 처리 경로, 처리 절차 및 기한을 게시해야 합니다. 온라인 투자접근제도, 본부장접수일제도, 사건신고·불만제도 등을 개선하고, 피보험자의 요구사항과 의견을 청취하는 등 사후조사와 요약분석을 강화할 필요가 있다. 청원 및 불만 사항을 적시에 처리합니다. 제37장 보험에서 계속 모든 거래 현장과 보험 방문은 인재, 관리, 기술, 법률 등의 측면에서 전통적인 비즈니스 모델에 대한 도전을 제기합니다. 직원들이 새로운 개념을 가지게 되고, 더 높은 비즈니스 및 관리 수준을 갖게 되며, 직원의 자질에 대한 의문이 제기되는 동시에, 보험회사의 경영 모델을 재편하지 않으면 보험회사의 핵심 사업을 유지할 수 없습니다. 우리나라의 보험회사는 현대화와 개방화의 발전 방향을 취하고 있으므로 보험회사 직원은 전자 기술의 활용을 늘려야 하며 보험 업무 처리 및 기업 관리 능력을 갖추어 전자 상거래를 모두 이해하는 종합적인 인재를 육성해야 합니다. 기술과 보험업에 대한 지식을 갖추는 동시에 우리나라 보험산업의 현행 입법정신을 충분히 이해해야 하며, 현황과 관할권 등에 따라 명확한 원칙 조항을 마련하고 이를 수용하는 것이 매우 필요합니다. 4. 온라인 보험 설계의 핵심 사항을 간략하게 설명합니다. 온라인 보험 전략 계획에는 관리 팀, 운영 모델 및 서비스 모델이라는 세 가지 주요 측면이 있습니다. 그리고 기술 인력에 의한 보험 네트워크 전문가 교육이 번거롭지 않아야 하며, 우리나라 보험 산업이 여전히 엄격한 감독을 받고 있는 상황을 반영하여 운영성을 강조하고 온라인 보험 사업의 발전을 적극적으로 추진해야 합니다. 개발, 계획, 마케팅, 온라인 판매, 온라인 플랫폼, 기술적 수단 등 서비스 모델: 전통적인 보험 서비스와 온라인 서비스를 결합합니다. 보다 진보되고 효과적이며 인도적인 "친밀한" 서비스를 만들기 위해 온라인 보험은 전통적인 경험을 기반으로 해야 합니다. 전자상거래의 특수성과 결합하여 회사 고유의 비즈니스 문화와 결합할 수 있는 완전한 보험 마케팅 모델을 만들었습니다. 저자의 단위: 중국 인민 재산 보험 회사) 가격은 점차 일정해질 것입니다.

기술이 발전하고 시장 요구가 변화함에 따라 시장과 고객의 요구에 맞는 보험 유형을 지속적으로 개발하고 출시하는 기업이 더 높은 시장 점유율을 확보하고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 보험상품 및 서비스 개발을 강화하고, 고객에게 적합한 보험상품 및 서비스를 제공하며, 법령 구축을 개선할 필요가 있습니다.

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