타오바오는 거래 중 화물 분쟁에 주의를 기울이고 구매자와 판매자가 합의에 도달하지 않는 한 "과실한 사람은 책임을 져야 한다"는 원칙에 따라 처리하기 때문에 잘못된 상품의 배송료를 판매자가 부담해야 합니다.

반품 및 교환 배송비 관련 분쟁 처리 방법:

1. 구매자와 판매자가 환불 합의에 도달했지만 반품 배송비에 동의하지 않는 경우 판매자가 부담합니다. 배송되었을 때와 동일한 방식으로 배송됩니다.

2. 교환이나 수리 과정에서 상품을 발송해야 하는데, 합의된 운송료 지불 방법이 없는 경우, 그에 따른 운송료는 판매자가 부담합니다.

3. 판매자가 지정된 시간 내에 반품 주소를 제공하지 않거나 잘못된 반품 주소를 제공하는 경우 반품 작업 후 반품 또는 배송이 불가능하거나 판매자가 정당한 사유 없이 거부하는 경우 귀하는 합의한 대로 상품을 반품합니다. 상품에 서명하면 거래 금액이 환불되고 반품 배송료는 판매자가 부담합니다.

4. 타오바오의 계약 또는 처리 결과에 따라 상품을 반품할 경우 판매자와 동일한 운송 방법을 사용하여 배송해야 합니다. 판매자의 명시적인 동의가 없는 한 배송비를 후불 방식으로 지불할 수 없습니다. 상품을 반품한 후 판매자는 상품을 수령할 의무가 있습니다.

5. 타오바오가 분쟁을 처리하는 동안 판매자가 상품 반품 또는 교환에 동의했지만 배송비에 대해 명백히 반대하는 경우 먼저 상품을 반품해야 합니다. 판매자가 상품에 서명한 후 Taobao는 이 사양에 따라 배송비를 처리합니다.

확장 데이터:

잘못된 상품 발송에 대한 처벌:

판매자가 잘못된 상품을 보낸 것을 인정하거나 고객 서비스가 잘못된 상품을 확인하기 위해 개입하는 경우/ 부족/품절, 다음 배송 지연에 대해 구매자에게 보상합니다. 가맹점은 구매자에게 실제 상품 거래량의 30%에 해당하는 티몰 포인트를 지급해야 하며, 최소 500포인트, 최대 5만 티몰 포인트가 지급된다.

주문서에 명시된 배송 시간 내에 판매자가 상품을 재발행하는 경우에는 보상이 필요하지 않습니다. (예: 구매자가 3월 8일 08:00:00에 3개 상품을 구매하고 42시간 이내에 배송하기로 합의했습니다. 판매자가 24시간 이내에 2개 상품을 배송했지만 나중에 1개 상품이 누락된 것으로 확인되었습니다. 08:00 3월 8일 재배송 전, 보상 불필요)

참고 자료:

타오바오 고객 서비스 센터-규칙-화물 분쟁 해결(구매자 에디션)

Taobao 고객센터 - 상품이 잘못 배송되었거나 누락되었습니다.

약속된 시간대로 배송되지 않았나요?