회사의 최고 경영진은 고객 관계 관리에 충분한 관심을 기울이지 않습니다. 현대 택배회사의 성공을 위한 두 가지 중요한 요소는 첨단 정보시스템과 완벽한 운송 네트워크이지만, 고객관계관리를 핵심경쟁력으로 삼는 회사는 거의 없습니다.

기업도 택배회사와 마찬가지로 운송망, 정보시스템 구축 및 판매에 막대한 자금과 물적, 인력을 투자하지만, 고객관계관리시스템 구축에는...

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