첫째, 상가는 사실 책임을 지지 않는다.
사건의 경우 택배 속 아이폰은 용의자에 의해 교체됐다. 본 사건에서 상가는 실제로 이미 약속대로 상품을 소비자에게 보냈으며, 행위는 결코 타당하지 않다. 택배가 용의자에게 끌려가는 것은 상인들이 통제할 수 없는 일이며, 그들도 이런 일이 발생하는 것을 막을 수 있다. 다른 말로 하자면, 상가는 이 일에 있어서 사실 아무런 잘못이 없다. 그리고 현재 용의자가 붙잡혀 고객에게 초래된 손실은 당연히 용의자나 택배사가 부담한다. 상가는 당연히 책임을 질 필요가 없고, 어떠한 보상도 할 필요가 없다.
둘째, 귀중품을 수집할 때는 직접 포장을 푸는 것이 좋다.
사실 이 일은 귀중품을 수거할 때 택배원 앞에서 소포를 열어 검사를 받는 것이 가장 좋다는 점도 일깨워 준다. 이것은 크게 두 가지 이유가 있다. 한편으로는 포장 안의 물건이 네가 산 상품과 같은지 확인하는 것이다. 다른 한편으로는 화물이 손상되었거나 예비 부품이 분실되었는지 점검하는 것이다. 택배원 앞에서 포장을 풀고 상품을 검사하는 것은 번거로워 보이지만, 사실 스스로 번거로움을 줄이는 것이다. 이렇게 하면 상품에 문제가 있는 한 소비자들은 서명을 거부하고 반품을 요구하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있기 때문이다. 먼저 서명하고 다시 점검하면, 찢어지는 번거로움에 빠질 수 있고, 소비자 권리 보호는 매우 어려울 수 있다. 또한 지금은 택배장이 보편화되어 사용이 편리하지만 이런 소중한 물건을 택배장에 두지 않는 것이 좋다.
일반적으로 상가는 이 일에 대해 책임이 없으므로 배상할 필요가 없다.