1. 고객서비스 평가의 핵심 지표는 무엇입니까?
아리완왕 고객서비스 평가의 핵심 지표는 왕왕 만족도와 3 분 인공응답률이다.
기준은 왕왕 만족도 ≥70%, 3 분 수동 응답률 ≥90% 입니다.
소비자 체험을 보장하기 위해, 티몰 타오바오는 아리완왕의 일일 사용량에 따라 아리완왕 서비스 평가를 실시하며, 각 관련 지표는 반드시 합격기준에 부합해야 한다.
각 지표가 잘 수행된다면' 금메달 고객서비스' 인증을 받을 수 있는 기회가 주어질 것이다. 합격기준에 미치지 못하면 플랫폼은 경고를 하고 점포를 감점할 권리가 있다.
둘째, 고객 서비스의 책임은 무엇입니까?
1, 고객이 제품 구매를 안내할 수 있도록 고객 문의를 잘 합니다.
2. 제품 정보를 숙지하고, 제품의 크기, 색상, 스타일, 품질, 가격 등을 고객에게 적극적으로 설명합니다.
3. 타오바오의 프로세스와 특징을 이해하는 데 있어 실제 상황에 따라 적절한 마케팅 방안을 제시하고 조회수와 거래율을 제공하여 쇼핑몰과 브랜드의 인지도를 높인다.
4. 온라인 거래 프로세스에 익숙하고 운영이 빠릅니다. 예를 들어 상품 진열대 배치, 상품 설명 및 상품 설명 편집, 주문 처리, 가격 수정, 배송 준비, 운송장 인쇄, 택배서 인쇄 등이 있습니다.
5. 바이어가 결제한 후 납품처 주소와 연락처를 확인하고 바이어 택배가 도착할 수 있는지 문의합니다.
6. 애프터부 및 배송부와 협력하여 주문서의 주의사항과 주석을 명확히 하고 애프터문의를 받은 후 즉시 고객을 애프터부에 전달하여 처리하겠습니다.
7. 촬영된 미지급 바이어에게 제때에 지불하도록 독촉한다.
8. 제시간에 출근하고, 제시간에 인터넷을 한다.