'중화인민공화국 우편법'에 의거

제20조 우편물을 배달하는 우체국은 우편관리부서가 규정한 배달 시간과 서비스 기준을 준수해야 한다. 주의회.

제21조 우체국은 서비스 유형, 업무 시간, 관세 기준, 우편물 송금 조회 및 손실 보상 방법, 서비스 품질에 대한 사용자 불만 사항을 대중 또는 기타 방법으로 공개해야 합니다.

확장자료:

'특급배송에 관한 임시규정' 제19조는 이용자의 정당한 권익이 침해된 경우 이용자는 해당 기업에 손해배상을 청구할 수 있다고 규정하고 있습니다. 상표, 글꼴 크기, 특급운송장이 귀속되거나 실제로 특급배송 서비스를 제공하는 회사에 손해배상을 청구할 수 있습니다.

사용자는 상표, 글꼴 크기, 운송장만 확인하면 택배사 본사나 실제로 서비스를 제공하는 가맹점에 보상을 요청할 수 있습니다.

불만 처리 측면에서 기업은 통일된 불만 처리 서비스를 제공하고 7일 이내에 처리를 완료한 후 사용자에게 알려야 합니다. 사용자가 기업의 처리에 만족하지 않을 경우, "우편법"에 따라 우편관리부에 이의를 제기할 수도 있습니다.

'규정'은 또한 특급 배송 손실 보상을 위한 상업 보험을 도입하고, 보험 회사가 관련 책임 보험을 개발하도록 장려하며, 특급 배송 사업에 종사하는 회사가 보험에 가입하도록 장려하여 사용자에게 추가적인 보상 계층을 제공합니다. 보호.

중국 우체국 공식 웹사이트 - 고객 서비스 핫라인

인민일보 온라인 - 국영 우체국: 특급 배송 회사는 불만 사항을 처리하고 7일 이내에 사용자에게 알려야 합니다.