타오바오 판매자가 만약 누락된 물건이 있다면 제때에 판매자에게 피드백을 주어야 한다. 상품을 받은 후 바이어가 상품에 문제가 있다고 피드백했다. 판매자는 구매자에게 연락하여 상품의 구체적인 문제 (예: 파손, 누락, 설명 불일치 등) 를 확인해야 합니다. 문제를 확인한 후 적극적으로 구매자와 협의하여 해결하고 애프터작업을 잘 한다. 쌍방의 협상이 실패하면 타오바오 고객서비스 개입을 신청할 수 있다. 고객 서비스 처리는 알리페이 분쟁 처리 규칙과 매매 쌍방이 제공한 유효한 증빙에 근거하여 최종 판단을 내릴 것이다.

구매자는 어떻게 대응해야 합니까?

아이템이 아니라면 소비자들은 배송비를 면제하기 위해 도급우편의 문턱에 도달해야 한다. 그러면 한 주문에 여러 가지 상품이 포함될 수 있어 유출 가능성이 크게 높아질 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아이템명언) 소비자가 오송을 당할 때 서둘러 서명하지 마라. 주류 전자상인이라면, 전기상인 400 에 전화해서 실제 상황을 피드백하고 택배원이 구두로 증언하도록 하세요.

일반적으로 분실된 화물의 가치가 높지 않다면 400 번으로 전화하면 보통 곧 교체된다. 놓친 상품의 가치가 높으면, 전체 주문을 거절하고, 전기상이 다시 발송을 안배하도록 해야 한다. 또한 JD.COM, 쑤닝, 국미를 포함한 주요 전자 상거래 회사들은 대개 자체 물류를 보유하고 있습니다. 따라서 택배원의 구두 증언도 전기상 400 고객의 신뢰를 얻기 쉬우므로 놓친 화물은 보통 순조롭게 재발급될 수 있다.

타오바오 시장, 티몰 쇼핑몰 같은 쇼핑몰이라면, 소비자들이 누락표를 만났을 때도 서둘러 서명을 할 수 없다. 대신' 왕왕' 채팅 소프트웨어를 통해 판매자와 신속하게 소통하여 소포에 서명하거나 거부할 것인지 묻습니다. 이 시점에서 대부분의 판매자는 일반적으로 소비자들에게 소포에 서명하도록 하고 채팅 소프트웨어에서 재발급 또는 환불을 약속합니다.

비슷한 답변을 받은 후 소비자는 안심하고 서명할 수 있다. 판매자가 약속대로 재발급이나 환불을 하지 않아도 향후 소비분쟁에서 채팅 기록을 증거로 사용할 수 있어 소비위권을 쉽게 얻을 수 있기 때문이다. 또한 소수의 판매자가 소비자들에게 소포에 서명하는 것을 거절하게 하고 채팅 기록에서 관련 약속을 할 것이다.

비슷한 답변을 받은 후 소비자들은 거절할 수밖에 없고 절대 서명하지 않을 것이다. 또 소비자들이 가끔 채팅 소프트웨어 판매자가 제때에 답장을 하지 않는 문제가 발생한다는 점도 유의해야 한다. 이 경우 소비자가 택배원에 대해 잘 알고 있다면 택배원에게 당분간 컴퓨터 물류 정보에 서명하지 말고 택배원이 먼저 떠나 판매자와 더 많은 시간을 소통할 수 있도록 요구할 수 있다.

또한 타오바오 시장과 티몰 쇼핑몰은 수만 명의 제 3 자 판매자로 구성되어 있다는 점도 유의해야 한다. 또한 타오바오 시장과 티몰 쇼핑몰은 주류 전자상가와 같은 자체 물류가 없고, 제 3 자 택배회사도 상자 검사를 엄격히 하지 않았다. 따라서 소비자가 결발이나 착오를 당하면 보통 번거로운 일이다.

증거가 비교적 충분한 상황에서 타오바오와 티몰 대부분의 판매자는 재발급을 하지 않고 환불만 할 뿐이다. 특히 오발 가치가 높지 않은 상품들, 타오바오와 티몰 판매자들은 이미 분실되어 자신이 부담해야 할 재발급 운임을 피했다.

타오바오 쇼핑 누출 배송 처리 규칙에 대한 소개입니다. 이런 상황은 불가피하지만, 우리는 고객서비스와의 소통을 통해 재발급할 수 있다. 상가도 애프터 처리가 필요하다.