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국가 우편국과 모든 성, 자치구, 직할시 우편국은 정기적으로 우편국에 통보해야 합니다. 우편 업계의 소비자 불만에 대해 대중에게 공개합니다.

제35조 우체국소비자불만센터는 기업이 불만사항을 신속하고 적절하게 처리하도록 감독해야 한다. 기업이 허위 답변을 하거나 규정 처리를 거부하거나 기한이 지난 문제를 처리하지 않는 경우 우편 관리 부서가 법에 따라 처벌합니다.

제36조: 소비자 불만에 근거하여 우편 관리 부서는 다음과 같은 상황에 대해 해당 기업의 책임자와 면담을 하고 해당 기업에 기한 내에 시정하도록 명령하고 시정 보고서를 제출합니다.

( 1) 3개월 동안 100만 개의 특급 품목에 대해 30개 이상의 유효한 불만 사항이 접수되었으며 상위 3개 항목에 속했습니다.

(2) 의 유효한 불만 사항 수; 100만 개의 특급 품목이 10개 이상 증가했습니다.

( 3) 회사의 불만 처리 결과에 대한 소비자 만족도는 계속해서 낮습니다.

(4) 동일한 불만이 우편 관리 부서에서 세 번이나 처리했지만 회사가 여전히 사건 종료 조건을 충족하지 못하는 경우

( 5) 소비자의 정당한 권익을 침해하는 문제가 많이 있습니다.

(6) 인터뷰가 필요한 기타 상황.

제37조 불만 사항이 심각한 소비자 권리 침해 등 기업의 불법 행위를 반영하거나, 불만 사항 접수 과정에서 소비자 불만 건수가 급증하거나 기타 시장 이상 현상이 발견된 경우, 우편업계 소비자불만센터는 적시에 동급 우편 관리 부서의 관련 내부 규제 기관에 보고해야 합니다.