물류 고객 서비스 자체 평가 1
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 수행한다는 것은 고추 먹는 법을 배운 사람과 같은 느낌입니다. 전체 과정에는 매운맛이라는 단어가 하나뿐입니다. 어느 날 이 냄새에 익숙해지고 코를 만져도 더 이상 숨이 막히거나 울지 않는다면, 당신은 이미 매우 경험이 풍부한 직원이라는 뜻입니다. 제가 일선 직원이라 그 맛을 잘 압니다. 분대장으로서 2년 가까이 분대장으로 근무하면서 프런트엔드 사용자들이 가져다주는 '매운맛', 즉 오퍼레이터의 감정을 해결하고 녹일 수 있는 또 다른 맛을 찾기 위해 끊임없이 탐구해 왔습니다. 관리. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제, 조절해야 합니다.
모든 신입사원이 온라인에 오기 전에 훌륭한 고객 서비스 담당자는 숙련된 비즈니스 지식과 탁월한 서비스 기술만으로는 충분하지 않다는 점을 알려드립니다. 다음 두 가지 점을 바탕으로 우리는 고객 서비스 담당자의 전문적인 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고, 지루하고 단조로운 업무를 생생하게 수행하는 방법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 대하는 방법을 배우도록 노력해야 합니다. 우선, 우리는 사용자를 진심으로 대하고, 사용자를 친척이나 친구처럼 대하고, 사용자에게 실용적이고 효과적인 제안과 도움을 진심으로 제공해야 합니다. 이는 행복한 일을 위한 전제 조건 중 하나입니다. 그런 다음 사용자에게 상담을 제공할 때 사용자의 태도에 초점을 맞추기보다는 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하십시오. 그래야만 우리는 침착함을 유지하고 신중하게 분석하고 안내하며 사용자의 감정적 분노를 소멸하고 서비스 태도 문제로 인한 사용자의 더 많은 불만을 피할 수 있습니다.
또한 일반적인 교통 관리에서는 항상 인간적인 관리와 제도적인 관리 사이의 균형을 추구합니다. 직원이 규칙 및 규정을 위반하여 처벌을 받아 서비스 태도에 영향을 미치는 것을 방지하기 위해서는 처벌 전에 직원과 소통하는 것이 보다 효과적인 대처 방법입니다. 가장 좋은 방법은 다른 사람의 입장에서 자신이 실수를 통해 성장했다고 느끼는 것입니다. 사람이 용감하게 대응하고 자신의 실수에 대한 결과를 감당하는 데 필요한 마음과 용기가 있는 한 어려움은 없을 것입니다. 속담처럼, 자신의 실수를 알고 고치는 것이 좋습니다. 그러므로 자신이 저지른 실수 때문에 오랫동안 우울해하고 회피할 필요가 없습니다. 일과 삶에 집중하는 것은 가장 합리적인 선택이자, 직원들과의 관계를 이끌어가는 최고의 윤활유입니다. 그래야만 프론트 데스크와의 격차를 없애고, 심플한 분위기를 조성하고, 직원들의 감정을 안정시키며, 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있습니다.
물론 우리는 계속해서 우리 자신의 경험과 아이디어를 구현하고 필요한 결과를 달성하면서 프론트 데스크, 백 오피스, 팀 리더 및 팀장과 긴밀히 협력하면서 이 중추적 위치의 나사에 가깝습니다. 부서의 품질 검사 팀, 부서 관리자는 효과적으로 협력하고 다른 그룹이나 부서와보다 조화롭게 의사 소통하고 교류하여 질서 있는 방식으로 교통 관리 업무를 수행합니다. 맡은 일을 잘하기 위해 최선을 다하는 과정에서 2팀이라는 단어에 큰 감동을 받게 될 것입니다. 예전에 이런 이야기에 감동을 받은 적이 있다.
홍수가 심할 때 댐에 모인 사람들이 거센 파도를 쳐다봤다. 갑자기 누군가가 “봐, 저게 뭐야?”라고 외쳤다. 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠다니고, 모두가 구조를 위해 접근할 준비를 하고 있었다. "그건 개미공이에요." 한 노인이 말했습니다. "개미는 아주 영적인 존재예요. 어느 해에 홍수가 났을 때 농구공만큼 큰 개미공을 봤어요. 홍수가 닥치자 개미들은 금방 한 덩어리로 쪼그라들었어요. 개미 뭉치의 바깥층에 있는 개미들은 파도에 의해 물속으로 밀려 들어가지만, 개미 뭉치가 땅에 닿거나 큰 부유물에 닿을 수만 있다면 개미는 구조될 것입니다." 곧 개미는 구조될 것입니다. 공이 착륙한 병사들처럼 일행은 층층히 문을 열고 신속하고 질서정연하게 제방으로 돌진했다. 해안 물 속에는 많은 개미 떼가 남아 있었습니다. 그것이 바로 개미공 안의 영웅적인 희생이다. 그들은 더 이상 해안으로 올라갈 수 없었지만 몸은 여전히 단단히 붙어 있었습니다. 너무나 침착하고 비극적입니다. 그래서 저는 이를 위해 열심히 일하기 시작했습니다. 응집력 있는 팀은 위험에 직면했을 때 빠르게 몸을 웅크릴 수 있고 놀라운 힘을 생성하며 마침내 위험에서 벗어날 수 있는 "개미 공"과 같아야 합니다. 콜센터 전 직원의 상호 도움과 진심 어린 연대로 우리는 사용자의 불합리한 얽힘을 두려워하지 않으며 불만 사항의 변덕에 놀라지 않습니다. 와우, 많은 사용자가 괴롭힘을 당하고 있습니다.
다행히 저희 콜센터 자체가 역동적이고 에너지가 넘치는 팀이고, '전진도 후퇴도 아닌, 조류에 맞서 항해한다'는 의욕으로 구성원 전원이 이 팀 구성에 적극적으로 참여하고 있습니다. 가운데. 다른 분대장과의 암묵적인 협력, 서로의 장점을 배우고, 부족한 부분을 확인하고 채워주며, 부서장의 든든한 지원과 친절한 미소로 어떤 어려움이 와도 우리는 하나로 뭉쳐 추구할 수 있습니다. 효과적인 솔루션을 제공하고 어려움을 극복하고 매일 교통 관리 작업을 수행합니다. 우리 모두가 알고 있듯이 공중전화 서비스는 이용자들의 논란과 불만의 대상이 되어 왔습니다. 콜센터 공중전화 및 카드 이용자는 업무상의 이유로 월별 불만 발생률이 가장 높으며, 모니터 업무에 대한 부담의 상당 부분이 여기서 비롯됩니다. 따라서 이러한 민원을 처리할 때에는 항상 살얼음판 위를 걷고, 부실하게 처리하여 민원 수위를 넘을 것을 두려워하여 항상 주의를 기울이게 된다.
더욱이 결정을 내리기가 어렵거나 큰 영향을 미치는 불만사항이 발생할 때마다 항상 상사의 도움과 지도가 필요하므로 모니터의 업무 부담이 크게 줄어듭니다. '하늘이 무너지면 그것을 가지고 갈 사람이 있다'는 안정감이다. 내 기억에는 이와 같은 불만사항이 여러 개 있었지만 모두 거의 실패에 가까운 일이었습니다. 결국 이러한 불만사항은 우리의 기술을 강화하고 고객 서비스 경력을 지속적으로 풍요롭게 하는 경험이 되었습니다.
그동안의 작업과정과 현재 스포크그룹의 전반적인 현황을 되돌아보면 모두가 함께 노력한 결과 큰 변화가 있었지만 여전히 부족한 점과 부족함이 많이 남아있습니다. 우리가 계획하고 개선할 수 있도록 말이죠. 우선, 서비스 품질과 서비스 인식 사이에는 여전히 큰 격차가 있습니다. 성공, 실패 여부와 관계없이 서비스 인식 및 감정 관리에 대한 대규모 교육을 실시하는 등 프론트 데스크의 업무 열정을 자극하기 위해 계속 탐구하고 노력할 것입니다. 또는 음성 친화력 향상을 위해 회사 노동조합의 옹호와 격려를 받아 보이스아트 교육을 실시하고, 콜센터 전체를 대상으로 시 낭독 대회에 참가하도록 요청하고 있습니다. 목소리의 매력을 키우는 과정에서 전화 통신의 전달자가 더욱 생생해지며 더 나은 고객 서비스 담당자 그룹이 탄생합니다. 그런 다음 업무 규율과 직원의 역동적인 사고 측면에서 관리를 더욱 강화합니다. 공중전화그룹은 콜센터 인원이 가장 많은 그룹이기 때문에 앞으로 갈 길이 멀다.
그래서 앞으로의 작품에 어떤 변화가 일어나더라도 감히 긴장을 늦추지 않을 것이며, 성격과 나이의 약점을 극복하기 위해 더욱 진지하게 일할 것입니다. 저항하고, 자신의 "자기"를 버리고, 단순히 전투에 참여하십시오. 시간이 어떻게 흘러도 나 자신은 변할 거라 믿지만, 완벽을 추구하고 포기하지 않는 성격은 절대 변하지 않을 거라 믿습니다.
제 신념은 평생 살면서 배우며 자신감을 갖는 것입니다. 아마도 학습하는 태도로 자신을 지원해야만 미래의 고객 서비스 산업에서 더욱 활기차고 창의적이며 차분해질 수 있을 것입니다.
물류 고객 서비스 자체 평가 2
저는 Xieyuan Logistics Company에서 고객 서비스 전문가로 _ _개월 이상 근무했습니다. 새해를 맞아 나의 20__에 대한 평가를 해보고 20__에는 더 큰 발전을 이루기를 바랍니다.
초보자이자 먼 사람이다.
물류 경험이 없기 때문에 고객 서비스 업무에 통합되지 못할까 걱정됩니다. 하지만 입사 첫날부터 "함께 일하고 높은 목표를 세운다"는 기업 문화, 편안하고 조화로운 업무 분위기, 그리고 고객 서비스 부서의 Shi 과장과 동료들의 인내심 있는 지도 덕분에 회사 생활에 적응할 수 있었습니다. 회사의 전체 운영 프로세스에 익숙한 작업 환경에서 짧은 시간 동안 작업합니다. 고객 서비스 부서에서 나는 항상 나 자신에게 엄격했고, 리더십이 할당한 모든 업무를 진지하고 시기적절하게 완료했으며, 동료들로부터 겸손하게 배웠고, 그들의 좋은 업무 습관을 많이 배웠으며, 직장에서의 경험을 축적했습니다. . 회사는 시간 제한과 약속에 주의를 기울이기 때문에 고객 서비스는 회사의 정신에 부합하고 정중하고 정중해야 하며 배송 사이트를 수락, 추적, 쿼리 및 확인할 때 매우 주의해야 합니다. 또한 비즈니스 지식에 대한 학습을 강화하고 끊임없이 자신을 향상하고 풍요롭게 하며, 가능한 한 빨리 독립하여 회사에 더 많은 공헌을 할 수 있기를 바랍니다. 하지만 직장에서도 실수를 저질렀기 때문에 비슷한 실수가 발생하지 않도록 다양한 문제를 다룰 때 더 포괄적으로 배우겠습니다. 여기서 저는 제 업무에서 발생한 실수를 신속하게 상기시키고 바로잡아준 Shi 과장과 모든 동료들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
정식 회원이 된 후
Xie Yuan 정식 회원이 된 후 고객 서비스 업무에 대해 더 깊이 이해하게 되었고 문제 및 긴급 상황 처리에 있어서 상대적인 개선을 이루었습니다. 우선, 고객 서비스에 있어 "세심함"이 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 수락 시 제품 정보 및 고객 요구 사항을 최대한 자세히 파악해야 하며, 운영 부서에 등록 및 문의할 때는 운송 및 도착 상품을 최대한 자세히 이해하고 이 정보를 바탕으로 후속 결정을 추측하고 결정하며 고객 문의에 간결하게 답변하여 고객을 만족시킵니다.
직장에서 문제점을 발견하고 원인을 찾아 해결방안을 모색하며 지속적으로 개선하고 개선해 나가세요. 따라서 물류 업무의 세부 사항에 주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다. 둘째, 주관적이지 마십시오. 과거와의 불일치 등 비정상적인 상황이 있다면 냉정하게 관찰하고, 맹목적으로 대처하지 말고 진지하게 실행해야 한다. '자기 중심'을 강조하기보다는 '전체의 이익 우선'을 강조하며, '누군가가 있으면 순종하고, 누구도 책임지지 않으면 내가 책임진다'는 정신을 직장에서도 이어가고 있습니다. 예를 들어 고객을 받아들이고 응대할 때나 리더의 지시를 받아들일 때 주관적인 상상에 의존하지 말고 단계별로 따라가며 간단한 일도 진지하게 받아들인다. "간단한 일이다. 성공하면 멈출 수 없다"는 말이 있던 것을 기억합니다. 물류에서 성공이란 제 시간에 정확하고 효율적으로 수행되는 것을 의미합니다. 다시 한 번 용기를 내어 책임을 져야 합니다.
일은 먼저 사람이 된 다음 일을 하는 것이다. 성격이 운명을 결정하고, 태도가 모든 것을 결정하고, 소통이 모든 것을 결정한다. 문제가 있으면 그 문제를 해결할 만큼 용감해야 합니다. 예를 들어, 주문한 물건을 잃어버렸을 때 실수를 했거나, 주말 근무 문제를 잘못 처리한 경우에는 "미안해요, 잃어버렸어요"라든가 "당근 중이에요"라고 말해도 상관없습니다. , 모두가 책임을 공유한다면 좋지 않을 것입니다. 문제가 생기면 책임을 회피하지 마세요. 상황과 이유를 알려주세요. 이번 기회에 함께 배워서 다음에는 같은 실수를 하지 않도록 합시다. 아마도 상사는 그가 정직하고 좋은 직원이라고 칭찬할 것입니다. 이는 또한 다양한 부서 간의 평화와 단결을 보장할 것입니다. 넷째, 감정적으로 반응하지 마세요. 직장에서 어떤 일이 "방해가 되는" 일이 일어나거나 인생에서 불행한 일이 일어날 때, 그것은 감정적이어서는 안 되며 일이나 다른 사람에게 영향을 주어서도 안 됩니다.
동료와 리더를 친구처럼 대하고 자신의 아이디어와 제안을 표현하세요.
언제든지 예상치 못한 일이 발생하기 때문에 물류 업무에 있어서는 정상적인 마음과 친절한 마음이 있어야 합니다. , 그룹의 명예감을 높이고 그룹의 결속력을 강화합니다. 마지막으로 정기적 또는 비정기적 내부 및 외부 교육입니다.
기업 전략은 변화하고 있으며 이를 구현하기 위한 기술 요구 사항도 마찬가지입니다. 따라서 직원의 일과 삶의 소통, 아이디어 교환, 직원을 위한 비즈니스 교육(예: 석사가 견습생을 지도함), 전방위적인 품질 교육이 필요합니다. 예를 들어 항공 지식 교육, 내부 경험 교환, 외부 견학, 물류 관리 교육 등이 있습니다. 장점은 회사가 현재의 발전과 변화에 적응할 수 있는 고품질 인재를 보유하고 있으며, 직원들은 자신을 더 풍요롭게 하고, 업무를 더 잘 완수하며, 더 많은 급여를 지급할 수 있다는 것입니다.
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첫째, 회사 규칙 및 규정과 재산 부서 시스템의 구현을 심화합니다.
2007년 각종 법규의 사전 개선을 바탕으로 2008년에는 이를 더욱 심화시키는 데 중점을 두고 있다. 따라서 자산부서의 고객서비스부서는 회사의 발전과 자산관리산업의 지속적인 발전을 바탕으로 새로운 형태와 요구에 적극적으로 대응해야 할 고객서비스 인력입니다. 상황에 대한 지식과 이해를 심화시키기 위해 일괄적으로 훈련하고 평가해야 합니다. 동시에 자산 관리 업계의 일부 법률 및 규정이 공포되고 개선됨에 따라 자산 관리 부서의 고객 서비스 부서도 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 관련 고객 서비스 시스템을 적시에 조정했습니다.
2. 이론과 실습을 통합하여 앞서 나가십시오. 고객 서비스 직원 교육을 실시하십시오.
훌륭한 고객 서비스 관리와 서비스를 위해서는 직원의 전문성과 업무 태도가 결정적인 역할을 합니다. 2007년에는 고객 서비스 직원의 이론적 지식이 부족하다는 점을 고려하여 2008년에는 고객 서비스 직원을 대상으로 대규모 교육이 실시되었습니다.
1. 운영, 논의 등을 통해 고객 서비스 직원의 종합적인 능력을 근본적으로 향상시킵니다.
2. 나가서 초대한다는 생각을 바탕으로 직원들을 조직하여 존스랑라살르 등 자매회사를 방문하고 배울 수 있도록 함으로써 시야를 넓히고 경영이념을 지속적으로 유지할 수 있도록 했습니다. 산업 발전의 속도에 맞춰.
3. 새로운 법률과 규정에 적극적으로 대응합니다. 2008년 시안 부동산 관리 업계에서 가장 중요한 새로운 규정은 "시안 난방 관리 규정"이었습니다. 이러한 상황에 대응하여 상업 관리 회사의 리더들은 난방 회사가 주최하는 규제 교육에 고객 서비스 담당자가 참여할 수 있도록 신속하게 준비했습니다. 이 공부를 하고 나면 우리의 일이 더욱 편해집니다. 동시에 부동산 부서의 고객 서비스 직원은 즉시 인력을 조직하여 연구와 토론을 진행했습니다. 고객서비스 직원들의 이해를 바탕으로 기억력을 깊게 하고, 2008년 동계난방작업에 대한 충분한 이론적 준비를 위해 엄격한 비공개 심사를 실시하여 동계난방작업의 원활한 발전을 도모하였습니다. 2008년 말까지 난방공사와 관련된 민원은 한 건도 발생하지 않았습니다.
3. 2008년 부동산 부과 기준 및 주차 요금 기준에 대한 연례 검토가 예정대로 완료되었습니다.
표준화된 자산 관리 회사는 충전 업무와 서비스 업무가 법률에 따라 이루어지도록 해야 하며, 가격 관리 부서의 기준에 따라 수수료를 엄격하게 부과해야 합니다. 2008년 4월에는 관련 자료를 준비하고 블루인터내셔널빌딩의 자산관리비 기준에 대한 연간 검토를 실시하여 자의적인 비용 청구를 단호히 종식시키고 소유자의 정당한 권익을 수호했습니다.
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시간은 빠르게 흘러 1년이 넘는 해외 생활이 빠르게 지나갔다. 제가 일을 시작한 이후로, 단위 리더들의 세심한 훈련과 지도 하에, 그리고 지속적인 노력을 통해 저는 제 생각과 연구와 업무에서 큰 발전을 이루었고 많은 것을 얻었습니다.
사상적, 의식적으로 회사의 규칙과 규정을 준수하고 회사의 모든 교육에 참여하도록 주장합니다. 나는 엄격한 태도와 진취적인 열정으로 공부하고 일하는 데 전념했습니다. 평범한 나 자신에게 실망한 적도 있었고, 하루하루가 지날수록 실망한 적도 있었다. 그러나 날로 치열해지는 사회적 경쟁 속에서 나는 도덕성, 지성, 체력의 종합적 발전을 갖춘 뛰어난 일꾼이 되는 것의 중요성을 충분히 깨닫게 되었으며 동시에 당 조직을 향해 한 걸음 더 다가섰습니다. 나는 2009년 7월 1일 당에 신청서를 제출했다. 나는 당의 검열을 늘 이해해 왔으며 조속히 중국에 합류할 수 있기를 희망한다.
나는 공부에 있어서 전문적인 지식과 기술을 강력하게 추구하며 올바른 업무 태도를 갖고 이론과 실무를 통합합니다. 나는 전문적인 지식을 배우는 것 외에도 모든 면에서 지식의 확장에 주의를 기울이고 다른 부서 및 학문의 지식을 광범위하게 활용함으로써 좋은 삶을 발전시키는 학습을 포함하여 다목적 장점과 사상 문화적 자질을 향상시킵니다. 삶의 습관, 만족스럽고 조직적인 삶을 살며, 삶에 대한 엄격한 태도와 좋은 생활 방식을 가지고, 열정적이고 관대하며, 정직하고 신뢰할 수 있으며, 기꺼이 다른 사람을 도우며, 일을 하는 데 있어서 좋은 원칙을 갖고, 생활할 수 있는 사람입니다. 동료와의 조화. 전공이 물류산업과 관련이 없기 때문에 이론 지식과 비즈니스 지식을 배우는 것을 결코 포기하지 않았습니다. 동시에 실무 작업과 이론 지식을 연결하여 이론 수준을 단순화합니다.
저는 2020년 7월 14일부터 2020년 10월 4일까지 직장에서 세관신고 업무를 담당하고 다양한 직위의 동료들을 보좌했습니다. 저는 운영센터에서 근무하며 주로 데이터 신고 및 문서 고객 서비스를 담당했습니다. 어디를 가든지 나 자신에게 엄격하게 요구하고, 열심히 공부하고, 전문가가 되기 위해 노력합니다. 이러한 확고한 신념으로 저는 통관신고, 창고수취통계 등 업무를 마스터하고, 데이터그룹의 만능 사서가 되었습니다.
처음 물류회사에 입사했을 때 물류회사의 업무를 최대한 빨리 파악하기 위해 매일 한 시간 이상 일찍 출근해야 했던 기억이 난다.
나는 업무 태도 외에도 회사에서 주최하는 다양한 활동에도 적극적으로 참여하고 있으며, 부서에서 주최하는 다양한 활동과 동료 모임에도 자주 참여합니다.
여기서 제가 근무했던 직위와 현재 근무하고 있는 직위에 대해 평가해 보겠습니다. 운영센터 정보사무원은 주로 세관신고자료의 등록, 정리, 배포 업무를 담당합니다. 구체적인 정보에는 주로 네 가지 측면이 포함됩니다. 1. 세관 신고서의 신고 및 인쇄. 2. 세관 신고 자료 발행, 창고 영수증 수정 및 인쇄, 창고 영수증 데이터(상품 코드 및 하위 측정) 보완, 입력 작업량 계산, 세관 검토 후 노란색 주문 발행, 정보 보완 후 녹색 주문 발행. 3. 세관신고서 탕감서류(접수상태부터 통관상태까지)를 확인 및 서명하고, 차후 고객이 세금환급 탕감을 처리할 때 세관신고서, 입고창고 영수증, 출고창고 영수증을 인쇄합니다. 단계. 4. 운전자 매뉴얼을 등록 및 배포하고, 매뉴얼에 서명하여 배포합니다. 나는 주로 1의 업무를 담당합니다. 이 기간 동안 업무상의 필요로 인해 서너 가지 업무도 수행했습니다. 일반적으로 작업의 두 번째 측면은 특히 창고 영수증의 보충 정보에서 오류가 발생하기 쉽습니다. 나는 초기 경험 부족으로 인해 이전 직장에서 이러한 실수를 저질렀습니다. 예를 들어, 세관 신고가 반복되고 작업이 느리게 시작됩니다. 일반적으로 저는 1년 넘게 정보 담당자로 근무하면서 끊임없는 노력을 통해 몇 가지 성과와 개선을 이루었습니다. 저는 관련 직위의 운영 절차를 잘 알고 있으며 필요한 경험을 축적했습니다. 보다 포괄적이고 구체적인 이해를 갖고 있습니다. 나는 회사의 프로세스를 이해하고 문서를 발견하고 적시에 해결하는 능력을 발휘하여 업무를 신중하고 꼼꼼하게 완료하며 문서 유통 속도를 높이는 데 도움을 줍니다. 가능한.
문서 고객 서비스 담당자는 주로 고객이 제출한 세관 신고 자료를 접수하고 세관 신고 자료의 사전 검토 또는 작성을 완료하는 일을 담당합니다. 세관신고서의 내용이 세관신고서 작성 기본요건에 부합하는지 확인한 후 업무시스템 자료를 참조하여 세관신고서에 문제가 있는지 검토를 위해 서류검토자에게 서류를 제출하고 의사소통합니다. 최대한 빨리 고객과 소통하여 신속하게 해결해 드립니다. 고객 서비스에서는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 다양한 수준과 다양한 요구 사항을 가진 고객에게 다양한 도움과 서비스를 제공합니다. 이를 위해서는 포괄적인 전문 지식과 광범위한 정보 소스를 보유할 뿐만 아니라 다양한 부서와 소통해야 합니다. . 긴밀한 연락을 유지하세요. 더 중요한 것은 메시지를 긴급하고 정확하게 전달하는 것입니다. 과거에 배운 내용 덕분에 고객 서비스 업무도 편안해졌습니다. 동시에 동료와의 긴밀한 협력, 단결 및 협력을 강화하고 서로를 이해하며 그룹의 힘을 형성하는 것은 업무 효율성과 발전을 향상시킬 수 있습니다. 저는 이제 막 고객센터에 왔기 때문에 많은 사업에 대해 잘 알지 못합니다. 처음부터 고객의 전화를 받기가 두려웠고, 신속하고 독립적인 업무를 할 수 없었습니다. 다른 사람들은 자신보다 더 불안합니다. 현재 나는 여전히 그것에 익숙해지고 있으며 마스터의 도움 없이도 독립적으로 우수한 고객 서비스 직원의 임무를 더 잘 수행하려고 노력하고 있습니다.
마지막으로 말씀드리고 싶은 점은 저희는 회사의 일원으로서 늘 '적게 얻고 많이 헌신하자'는 원칙을 고수해 왔다는 것입니다. 향후 업무 방향 : 열심히 일하고 열심히 일하는 정신을 이어갑니다. 감독 업무의 복잡하고 무거운 성격을 고려하여 어려움을 두려워하지 않고 솔선하여 할 일을 찾고 "눈, 말, 손, 다리"를 달성하고 다양한 어려운 환경에 적응하기 위해 앞서 나가며, 힘든 일에 있어서 우리의 의지와 능력을 연마하십시오. 지칠 줄 모르는 진취적인 정신을 이어가십시오. 학습을 강화하고, 용기를 갖고, 폭넓게 읽고, 책을 공부하면서 다양한 정보를 수집하는 데 주의를 기울이고, 동시에 다양한 "영양"을 흡수하고, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 교정하고, 학습 효율성을 향상시킵니다. 탄탄한 이론적 기초, 변증법적 사고 방법, 올바른 아이디어 및 현실적인 업무 스타일을 기르기 위해 노력합니다. 더 나은 업무를 수행하고 회사의 좋은 이미지를 확립하기 위해 노력하십시오.
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_ _의 여름방학을 맞아 나와 우리 대학의 여러 동급생이 Sichuan SF Communication Technology의 여름 인턴십 활동에 참여했습니다. 유한 회사, 두 달 간의 인턴십을 통해 저는 직장 생활과 삶의 차이를 깊이 깨달았습니다. 인턴십이지만 인생에서 처음으로 정식으로 맡는 직업이라고 볼 수도 있다. 지금 돌이켜보면 그때의 일련의 장면들이 아직도 내 마음 속에 생생하다.
우선 지난 6월 말 회사 면접에서 저와 여러 동창들이 회사 인턴십에 참여할 기회를 얻었습니다. 당시에는 고객 서비스 담당자의 구체적인 입장을 알지 못했지만 여전히 기대와 놀라움을 느꼈습니다. 결국, 면접 후 첫 직장은 이것이었습니다. 다음으로, 채용공고를 받은 학생들과 함께 6월 29일 청두첨단기술지구에 위치한 Tianfu Xingu Company 소재지를 방문하여 현장조사 및 면접을 진행하였습니다. 소위 고객 서비스 업무가 전화를 받고 고객의 질문을 받는 것이라는 것을 모두가 이해하면 약간 실망한 것 같습니다. 하지만 그 이후에는 특별한 사정으로 인턴십에 참여하지 못한 일부 학생들을 제외하고는 모두 회사 인턴십에 참여하게 됐다.
다음으로 SF Express의 기본 발전 이력과 가치, 인재 등을 주로 소개하는 비즈니스 지식 교육을 9일간 진행했습니다. 고객 서비스 업무에 대한 기본 비즈니스 사양 요구 사항을 이해합니다. 회사의 허용 범위, 다양한 항목의 송수신 가격, 다양한 관련 표준 용어의 적시성 등 회사의 비즈니스 지식을 배우고 이해합니다. 고객 서비스 응답의 전문성, 용어 연습 및 적용, 고객과의 의사소통 능력을 향상시키는 방법 및 어려운 문제를 처리하는 방법, 특급 배송 산업의 특정 운영 모델을 이해합니다.
드디어 며칠간의 인턴십을 마치고 회사 정규직처럼 전국 각지에서 온 고객 전화에 응대하며 정식 인턴십을 시작했습니다. 물론, 주문 및 관련 상담은 핫라인 400811111 1번 버튼에서만 받습니다.
고객이 택배 문의나 불만 사항을 요청하면 열쇠 2를 돌릴 수 있도록 도와주고, 문의하는 일부 동료는 후속 조치를 취합니다. 물론, 공식 인턴십 기간 동안 우리는 매일 회사의 아침 회의나 회사의 저녁 파티에 참석해야 하고, 새로운 비즈니스 지식을 배우거나 그날의 업무에 대해 작은 평가를 해야 합니다. 동시에 우리는 회사가 7월 말에 출시한 새로운 주문 시스템 등 회사의 새로운 비즈니스 지식에 대한 일련의 교육에도 참여했습니다. 또한, 택배 산업에 대한 포괄적인 이해를 돕기 위해 모든 당사자의 노력으로 인턴십에 참여한 학생 8명이 8월 7일 무후구 Cuqiao에 위치한 회사의 청두 중천창을 방문하여 산업에 대한 이해를 높였습니다. 특급 배송 산업 자체를 이해합니다.
인턴십은 8월 27일에 종료됐다. 8월 28일 회사 경영진은 여러 명의 인턴을 대상으로 인턴십 평가회를 열었다. 회의에서 우리 인턴 선생님은 우리의 인턴십 데이터를 발표했고, 동시에 회사 리더들도 우리의 인턴십 기간 동안의 뛰어난 성과를 높이 평가하고 우리가 회사에 계속해서 아르바이트를 할 수 있기를 기대한다고 말했습니다. . 또한 회사에서는 작은 기념품과 자체 인턴십 인증 자료도 제공했습니다. 이로써 2개월 간의 인턴십이 공식적으로 종료됐다.
물류 고객 서비스 자체 평가 참조 템플릿 관련 기사 5개;
★물류 고객 서비스 업무 자체 평가 템플릿 5개
★템플릿 5개 물류 고객 서비스 자체 평가를 위한 것입니다.
★800단어 이상의 물류 고객 서비스 자체 평가입니다.
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