먼저 기본 주문이 있는지 확인하세요. 기본 주문에는 온라인으로 확인할 수 있는 택배 추적 번호가 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 가장 효과적인 방법은 타오바오 공식 고객 서비스에 직접 문의하는 것입니다. 전화번호는 9510211입니다. 고객 서비스는 귀하가 환불을 다시 신청할 수 있도록 판매 후 프로세스를 재개할 권리가 있습니다. 판매자가 동의하는 경우 새 운송장 번호를 제공하고, 그렇지 않은 경우 고객 서비스가 개입하여 프로세스를 조정할 수 있습니다.
환불 신청 시 환불 옵션 구분에 주의하세요. '상품수령' 또는 '반품불가'를 선택하신 경우, 환불관리 페이지에서 내용을 확인하신 후, 환불내역 페이지에서 약관을 수정하셔야 합니다. 반품요건 및 환불금액만 변경이 가능하며, "상품을 받지 못함"은 변경이 불가능합니다. 이미 상품을 반품하신 경우, 반품을 선택하시고, 수령 확인 후 다시 환불 절차를 진행하실 수 있습니다.
거래 제한 시간에도 주의하세요. 판매자 배송일로부터 10일 이내에 환불이 이루어지지 않는 경우, 시스템은 지체된 손해 배상금을 판매자에게 이전합니다. 반품 과정에서 구매자와 판매자는 배송 문제를 해결하기 위해 스스로 협상해야 합니다. 거래가 전액 환불되는 경우 Alipay가 징수한 서비스 수수료가 함께 반환됩니다. 그렇지 않은 경우 서비스 수수료가 비례하여 환불됩니다.