중앙우체국에 항의했는데 문제가 해결되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

종합우체국에 민원을 제기해도 해결 방법이 없습니다.

소비자와 택배회사 사이의 분쟁이 상대적으로 크거나 택배회사의 사정이 심각한 경우. 소비자는 자신의 권리를 보호하기 위해 법원에 소송을 제기하는 것을 권장합니다. 소비자는 성 인민 법원의 WeChat 애플릿을 통해 온라인으로 직접 소송을 제기할 수 있습니다.

또한 소비자는 자신의 권리를 보호하기 위해 택배 회사가 위치한 소비자 협회의 핫라인 12315로 전화할 수도 있습니다. 지역 소비자 협회 전화번호는 지역번호 + 12315 입니다.

소비자가 불만사항을 제기한 후 우체국에서 처리하지 않으면 일정 기간 동안 인내심을 갖고 기다릴 수 있습니다. 왜냐하면 우리나라 우체국 관리 규정에 따라 소비자 불만 사항을 접수한 후 영업일 기준 7일 이내에 소비자에게 처리 의견을 전달해야 하기 때문입니다. 불만 사항을 접수한 후에도 우체국이 응답하지 않을 경우 소비자는 지역 우체국에 전화해 직원에게 처리를 촉구할 수 있다. 지역 우체국 전화번호는 지역 번호에 12305를 더한 것입니다. 또는 소비자는 불만신고 시 제출한 정보가 완전한지, 이의신청의 내용이 명확하고 타당한지 먼저 확인할 수 있습니다.

불만 사항에 대한 참고 사항:

(1) 적시에 불만을 제기하십시오. 제품 품질 문제를 처리하는 지역 부서에 즉시 불만을 제기하십시오.

(2) 사실 속의 진실: 진실을 숨기지 마십시오.

(3) 요청과 의견은 합리적이고 합법적이어야 합니다. 불만 사항의 이유는 합법적이어야 합니다.

(4) 자료는 다음과 같아야 합니다. 완전함: 불만 제기 시 접수 부서에 서면 자료를 제출해야 합니다.

(5) 증거는 결정적이어야 합니다. 제품이 손상을 입혔다는 증거를 제공하고 손상이 다음으로 인해 발생했다는 증거를 제공해야 합니다. 제품이나 서비스의 결함.

법적 근거:

소비자 불만 처리를 위한 공상행정관리처의 조치

제2조 소비자의 일상 소비 요구, 구매, 사용 시 상품 또는 수령 서비스를 제공할 때 운영자와 소비자 권리 분쟁이 발생하고 공상 행정 부서에 불만이 제기되면 다음 조치가 적용됩니다.

제3조 공상행정관리부서는 접수된 소비자 불만을 사실과 법률, 법규 및 규칙에 근거하여 공정하고 합리적으로 처리해야 한다.

제4조 공상 행정 부서가 자신의 권한 범위 내에서 수리한 소비자 불만이 민사 분쟁인 경우 조정 제도를 실시해야 합니다.

중화인민공화국 소비자 권익 보호법