1) 판매자가 상품을 배송한 후 패키지가 창고에 없는 상태입니다.

2) 상품이 창고에서 출고된 후 48시간 이내에 물류 정보가 업데이트됩니다. (주요 세일 및 연휴 기간에는 더 오랜 시간이 소요되므로 인내심을 가지고 기다려주셔야 합니다.) 주문 세부정보 페이지나 익스프레스 공식 홈페이지에서 물류 정보를 확인할 수 있습니다.

3) 배송물 수령 후 환승역으로 배송된 경우에만 물류 정보가 업데이트됩니다. Express 공식 홈페이지에 가시면 확인하실 수 있습니다.

2. 정보를 수집하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

1) 택배사에서 최신 물류 정보를 제때 입력하지 않았을 가능성이 있으니, 공식 택배 홈페이지에서 고객센터에 문의하시거나 나중에 다시 확인하시는 것을 권장합니다.

2) 주요 프로모션, 명절 등으로 인해 택배회사가 지위를 잃었을 가능성이 있습니다. 이때는 인내심을 가지고 기다려주시는 것이 좋습니다.

3) 결제 성공 후 5~6일(일반상품은 5일, 그룹상품은 그룹화 후 6일, 해외가구, 가전제품 제외) 이내에는 결제정보가 업데이트되지 않습니다. 시스템이 이를 식별한 후 플랫폼은 귀하의 권리와 이익을 보호하기 위해 귀하의 주문을 직접 종료하고 환불을 발행합니다.