이 번호 12305는 우편 소비자의 문제 해결을 돕기 위해 State Post Bureau에서 제공하는 번호입니다. 전화 통화 외에도 State Post Bureau 웹사이트에서는 공식적인 온라인 불만 사항 처리 채널도 제공합니다. 12305는 우편물 지연, 내부 부품 분실 또는 누락, 손상된 우편물, 지불 징수 및 요금과 같은 문제를 신고하기 위해 주 우편국에 설치된 불만사항 핫라인입니다. 그러나 소비자는 먼저 우편 산업의 서비스 품질에 대해 우편 사업자에게 불만을 제기해야 합니다.
기업이 기업의 처리 결과에 만족하지 못하거나 규정된 기한 내에 응답하지 않는 경우 12305 전용 전화번호를 통해 지방 우정청 또는 국가 우편국에 이의를 제기할 수 있습니다. 온라인으로 항소하세요.
12305번으로 전화하는 소비자는 다음 조건을 충족해야 합니다.
1. 신고자는 신고 사건과 직접적인 이해관계가 있는 당사자입니다.
2. 명확한 응답자가 있습니다.
3. 구체적인 사실을 가지고 있어야 합니다.
4. 우편사업자에게 민원 접수 후 30일 이내에 답변이 없거나(국제업무의 경우 60일), 우편사업자가 처리 및 답변에 만족하지 못하는 경우.
5. 소비자가 불만을 제기할 경우에는 이름, 전화번호, 우편 주소, 우편번호, 응답자 이름 및 주소, 불만 요청 이유, 관련 증거 및 불만 날짜를 제공해야 합니다.
6. 고소인은 고소일로부터 1년 이내에 고소장을 제출해야 합니다. 접수시간은 매일 8:30 ~ 17:30 이며, 주말 및 법정 공휴일에는 녹음된 전화통화를 이용합니다.