세계 여행기 177 비폭력 소통의 실천-리오일 2

순서 비폭력 소통은 NVC 라는 단어의 중국어 번역으로 사랑의 언어, 기린어 등으로 불린다. 유명한 마샬 룩셈부르크 박사는 신기하고 평화로운 비폭력 소통 방식을 발견했다. 비폭력 소통을 통해 전 세계 수많은 사람들이 사랑, 조화, 행복을 얻었다. 우리가 숨겨진 정신폭력에서 벗어나면 사랑이 자연스럽게 나타난다.

NVC 는 인간성이 우호적이고 폭력은 후천적으로 습득된다고 생각한다. NVC 는 또한 우리 모두가 동일한 기본 요구 사항을 가지고 있다고 믿습니다. 인간의 행동은 하나 이상의 요구를 충족시키는 전략입니다.

NVC 의 목적은 서로의 요구를 이해하고 중시한 다음 서로의 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 공동으로 모색하는 것입니다. 다른 말로 하자면, NVC 교육은 우리가 관계를 맺고 우정과 공조를 현실로 만들 수 있도록 특정 기술을 제공한다. 실습과정 어제 리오에 가서 재미있게 놀았는데 저녁에 우리는 미쳤다. 미리 예약한 Airbnb 방이 두 번째로 물에 잠겼다! 만약 당신이 그 문장 을 본 적이 있다면, 우리 는 방금 리오 에 도착했다고 합니다. 첫날 밤 에 Airbnb 집주인 에게 연락 할 수 없었기 때문에' 어쩔 수 없이' 호화 호텔 에 살고 있습니다. Airbnb 고객지원요원의 조율으로 두 번째 예약을 했는데, 처음엔 연락이 안 돼서 인내심을 갖고 고객서비스와 소통하고 협조했습니다.

포르투갈어를 모르는 자신을 탓할 수밖에 없다. 나중에 연락해서 집주인이 그의 집에 이미 사람이 살고 있다고 했어요! WTF? 아침에 우리는 전혀 놀 기분이 없다. 에디가 묵묵히 떠나는 것을 보고 우리는 먼저 호텔에 쪼그리고 앉아 집을 수리하기로 했다. 그렇지 않으면 저녁에 에디와 루시오와 침대를 하나 자고, 여자 두 명은 내 옆에 있는 소파 침대에서 자고, 다섯 명은 한 방에 산다. 호텔은 우리를 쫓아낼 것이다 ... 고객서비스가 한 번 바뀌었다. 또 다른 파도 이게 문제라고 생각하세요? 호텔을 예약하려고 했는데 결국 카니발 기간 동안 가격이 3, 4 배 이상 폭등했다!

"세 가지만 있습니다. 다시 시도하시겠습니까? 클릭합니다 나는 달콤하다고 말했다. "만약 당신이 집을 계속 찾는다면, 나는 반드시 Airbnb 의 고객 서비스와 비폭력 소통을 하여 정신적 손실에 대한 보상을 요구할 것입니다!" 우리 사이의 메일 왕래는 불만과 위기 홍보의 예시이자 비폭력 소통의 구체적 실천이 될 수 있다. 먼저 안녕하세요, 티아고, 를 매니저로 시작하겠습니다. 빠른 답변 감사합니다. 나는 너의 처지를 완전히 이해한다. 나는 각박하고 싶지 않다. 다만 빨리 안정되고 싶다. 봐라, 나와 나의 아내는 호텔 로비에서 한 시간 넘게 앉아 다른 airnbnb 진행자에게 연락하느라 바빴지만, 그들 중 누구도 답장을 받지 못했다. 나는 그들에게 전화할 수 없다. 왜냐하면 나는 포르투갈어를 할 줄 모르기 때문이다. 나는 그들이 영어를 할 수 있을지 의심스럽다. 일은 집의 출처를 찾을 수 있지만 호스트는 없다. 나의 아내는 방금 다른 주인의 답장을 받았는데, 그녀의 집은 이미 예약이 되었다고 하는데, 나는 너에게 답장을 쓰고 있다. 어떻게 이럴 수가 있어? 예약된 룸 정보가 사용 가능한 목록에 다시 나타납니까? 이로 인해 우리는 누구에게나 연락하는 데 많은 시간을 낭비하게 될 수 있습니다! 왜냐하면 그들은 무슨 일이 일어났는지 모르기 때문입니다! 나는 이것이 Airbnb 의 검사 시스템이나 어떤 기술적 허점 때문이라고 말할 수 밖에 없다! 그래서 우리 모두가 원인과 해결책에 대해 이야기하고 있는 것을 보세요. 지금 무엇을 할 수 있는지 볼 수 있습니까? 실망하고 휴가 계획이 중단된 부부 는 이 이메일이 감동적이고 통쾌하게 쓰여졌으며 단숨에 성공했지만 욕을 하지 않았다는 것을 인정할 수밖에 없었다. 내가 말했듯이, 티안 단 (Tian Dan) 은 다른 가족에게 연락을하고 같은 질문을 받았다. 앱에 나타난 주택 정보를 연락 한 후, 그것이 없다고 말했다. 그래서 이것은 Airbnb 시스템의 문제가 아니다. 이게 뭐야? 하지만 지금의 목표는 주택과 통신보상을 실천하는 것임을 알고 있습니다. 저는 그를 책임있게 만들어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 티아고의 답변을 받았습니다. 안녕하세요, 잭, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다. 나는 너의 생각을 완전히 이해한다. 시간을 내어 나에게 이런 상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 방금 너에게 전화하려고 했는데 불행히도 내가 연결하지 못했다. 잭, 이런 상황이 당신에게 가져온 불편에 대해 사과드립니다. 당신의 주인 Marcelo 는 17-2-21 8 이전에 이미 한 손님이 목록에 있었지만, 그의 손님은 그녀의 체류 시간을 연장하려고 할 때 실수를 저질렀습니다. 그녀는 변경을 하는 대신 예약을 잘못 취소했습니다. 이러한 상황은 Airbnb 에서 보기 드물다. 나는 네가 보살핌을 받을 수 있도록 노력하겠다.

Airbnb 는 새 예약에 대해 1% 의 추가 비용을 지불하지만, 필요한 경우 상사에게 문의하여 쿠폰을 추가할 수 있는지 확인하겠습니다. 검색을 돕기 위해, 당신이 살고 싶은 곳의 Airbnb 집원에 직접 연결되는 링크를 제공합니다. 많은 링크 ................. 잭, 만약 이 곳 중 어느 곳이 당신에게 유용할 수 있다고 생각한다면, 주인에게 직접 연락하여 가용성을 확인하고, 당신이 가질 수 있는 어떤 질문도 물어보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 숙박 방면에서 무엇을 찾는지 알려 주세요. 그래야 제가 장소를 찾는 데 도움을 줄 수 있어요. 내가 너를 대신해서 예약할 수는 없지만, 나는 기꺼이 너에게 연락하는 어떤 주인과도 연락할 수 있다. 모든 질문을 명확히 하는 데 도움이 되도록 전화로 당신과 이야기하고 싶습니다. 전화 연락처와 전화할 수 있는 가장 좋은 시간을 알려주실 수 있나요?

답장을 기다리겠습니다. 대단히 감사합니다. 티아고 나는 티아고가 확실히 잘 훈련된 고객서비스 매니저라고 말할 수 밖에 없다. 그의 표현은 고객에 대해 매우 염려하는 것 같다. 직접 이름을 부르면 직접 대화의 효과를 더 잘 반영할 수 있어 배울 만하다. 하지만 그때 그는 무슨 일이 일어났는지 모르고 우리에게 주택을 계속 추천했고, 다단은 다시 거절당했다. 같은 상황이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 그러나 그의 태도는 진실하며, 그도 행동을 취하고 제때에 대응한다. 그래서 제가 말했습니다. 안녕하세요, 티아고, 다시 한번 당신의 지지에 감사드립니다. 저와 제 아내는 지난 두 시간 동안 서로 다른 주인에게 연락하고 있습니다. 우리가 지금 직면하고 있는 주요 도전은 거의 모든 연락처가 답장을 하지 않거나 그들의 집이 이미 임대되었다는 것이다. 이것은 우리에게 도대체 무슨 일이 일어났는지, 그리고 지금 정말 빈방이 있는지 의심하게 한다. 제 아내는 Airbnb 계좌를 이용해 방을 찾고 있지만 비슷한 실망을 겪고 있습니다. 응답이 없습니다. 호스트에 의해 취소될 수도 있습니다. 또는 동료에게 계속 전화를 걸어 도움을 구하고 Airbnb 의 다른 지원 요원에게 전출될 수도 있습니다. 통신비로 1 시간이 더 걸리고 지속적인 절망까지 더해져 더 직접적이고 확실한 리오호텔만 고려할 수 있게 됐다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 통신명언) 우리는 당신이 우리가 더 높은 리오 여행 환불을 신청할 수 있도록 도와주시길 바랍니다. 나는 이것이 너의 문제가 아니라는 것을 완전히 이해한다. 너는 줄곧 나를 지지해 왔다. 우리는 Airbnb 를 좋아하고 2 번 사용했습니다. 하지만 가끔 s*** 가 팬들을 때리면 아무도 도망갈 수 없고, 국면을 수습해야 할 때가 있다.

감사합니다. 긍정적인 답변을 기대합니다. 잭 집주인과 여러 차례 연락이 끊긴 결과, 이번에는 더 직접적으로 나의 의문과 배상 요구를 제기하고, 내가 개인을 겨냥하지도 않았고, Airbnb 를 겨냥하지도 않았다고 말했지만, 리오의 현황은 우리의 많은 시간을 낭비했다. 물론, "감사합니다", "제발", "기대" 등의 말을 많이 하면 의사소통 효과에 더 도움이 된다. 한 시간이 넘도록 기다린 후, 다단은 계속해서 집원에 적극적으로 연락하고 티아고에 답장을 보냈다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 희망명언)

사랑하는 잭:

다시 한번 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 이런 일이 일어났을 때 우리는 매우 실망했다. 우리는 우리가 일을 잘 처리하고 일을 잘 할 수 있기를 바란다. 나는 네가 너의 예약을 호텔로 옮기는 것을 더 좋아한다는 것을 완전히 이해한다. 나는 두 번 연속 예약을 취소한 후 네가 얼마나 좌절하고 고민하는지 상상할 수 있다. 너와 너의 아내가 호텔을 예약해서 기쁘지만, 나는 매우 무섭고, 심지어 이런 일이 발생했다. 나는 너와 CN 수량을 확인하고 있다. 2392.64 는 이미 알리페이로 반송되었습니다. 금융 기관의 반영을 확인하실 수 있습니다. 이 일은 바로 저희 쪽에서 발생하며, 알리페이는 환불을 반영하기 위해 계좌를 처리하고 업데이트하는 데 3 일 (영업일 기준) 이 걸릴 수 있습니다. 물론 이는 해당 기관이 반환 자금을 처리하는 속도에 달려 있다. 불행히도 통신 시간 환불을 처리할 수 없습니다. 하지만 잠깐, 잭, 여기서 멈추지 말고 한 걸음 더 나아가자. 나는 네가 발생한 일에 대해 어떤 형태의 보상을 받을 권리가 있다고 믿는다. 이 때문에, 나는 Airbnb 를 대표하여 2 달러 상당의 다음 쿠폰을 제공하게 되어 기쁘다. 만약 네가 자신을 위해 부끄럽지 않은 여행을 하고 싶다면, 모험이나 긴장을 푸는 휴가를 할 수 있다면, 너는 그것을 사용할 수 있다. 이것은 우리가 Airbnb 커뮤니티의 일원으로서 당신에게 감사한다는 것을 알려드립니다.

고객님의 쿠폰 코드는

이 2. 달러 상당의 쿠폰은 219-2-9 에 만기되며 Airbnb 에 집을 예약하는 1 회용 쿠폰입니다. 다른 제안과 함께 사용할 수 없으며 이전 또는 기존 예약에도 사용할 수 없습니다. 계정을 통해> 지불 방법> 쿠폰을 설정할 수도 있습니다. 다시 한번 발생한 일에 대해 사과합니다, 잭, 하지만 저는 이 정보가 당신에게 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 오늘 제가 당신에게 제공한 서비스와 제가 당신에게 준 보상에 만족하시길 바랍니다. 아름다운 리우데자네이루에서 가족과 멋진 휴가를 보내세요.

우리 커뮤니티의 소중한 성원이 되어 주셔서 감사합니다. 다음 Airbnb 체험이 매우 훌륭할 수 있기를 바랍니다. 가장 진지한 인사, 티아고

www.airbnb.com/help

영어를 잘하면 외국 기업에서 일하는데 굵은 글씨가 눈에 띄나요? 이것은 대화와 교류를 통해 듣기, 공감, 해결책을 제시하는 고전적인 문장형이다. 사용이 간편하여 소장을 추천합니다. 물론 마지막 2 위안의 배상은 예상외로 그렇게 많이 생각하지 않았다. 의사 소통 결과에 매우 만족합니다. 이전의 호텔 환급은 리오에서의 숙박비가 기본적으로 적용될 수 있음을 의미합니다.

물건이 여기 있습니다.

아직 끝나지 않았습니다! ! !

달콤한 노력이 드디어 보답을 받았다. 중개 임대인 집 한 채가 있어서 오후에 집을 낼 수 있습니다. 이미 오후 3 시입니다. 우리는 흥분해서 짐을 잡고 우보에게 전화를 걸어 택배로 보내온 열쇠를 받고 기대에 부풀어 방을 찾아 문을 열고 짐을 모두 던져 침대에 누워 숨을 쉴 준비를 했다. 하지만 눈앞의 실제 상황은 방 안에 말할 수 없는 냄새가 나고, 적어도 땀과 연기 냄새가 난다는 것이다. 두 사람이 앉아 있는 가죽 소파에는 회색 침대 시트와 베개 하나가 덮여 있었는데, 분명히 잠을 잤던 것 같다. 소파 발밑에는 빨간 농구화와 검은색 하이힐 한 켤레가 있다. 침실을 힐끗 보니 검은 트렁크 두 개가 크게 열려 있고, 안에 있는 물건들이 바닥에 흩어져 있었다. 침대는 어수선한 침대인데 침대 옆에 이름 모를 플라스틱 제품이 있는 것 같아요!

WTH? 여기가 어디죠? 집을 잘못 찾았죠? 우리는 화가 나서 상대방을 바라보며, 손에 열쇠를 들고 있는데, 긍정인지 의심인지 모르겠다. 어쩔 수 없이 Airbnb 의 중개업에만 계속 연락할 수 있습니다. 결국 그는 반나절 동안 시스템 오류라는 답변을 확인했다. 이 방은 예약되었습니다. 왜 그런지 모르겠습니다!

안 돼! 알아! 타오!

아까 왜 못 찾았어요? 오랫동안 고생을 해 온 우리에게 이런 소식은 그야말로 붕괴다 ... 침묵.

방 안의 냄새가 토할 것 같아요. 하지만 결국 우리는 모두 외출한 지 거의 18 일 된 여행족이다. 불평은 소용이 없고, 소통으로 어색함에서 벗어나야 한다. 우리는 비폭력 소통을 계속하고, 먼저 중개인이 주문을 취소하고, 다시 Airbnb 에 피드백하도록 하겠습니다! 좋은 소식은 다단도 1 달러의 보상을 받았다는 것이다! 그리고 내 계정의 또 다른 고객서비스는 나에게 1 달러를 배상했고, 게다가 이전에 티아고의 배상까지 합치면 모두 ***4 달러입니다! 그래서 우리는 리오에 있는 호텔을 포기하고 호텔을 직접 보기로 했다. 우리는 이것에 대해 아무것도 할 수 없다. 어차피 누가 계산했어요. 부언 티아고와 나는 비폭력 의사 소통자 간의 상호 감상을 잊지 않았다. 안녕, 티아고, 이 이메일에서 분명히 알 수 있듯이, 당신은 오늘 열심히 일해왔고, 일을 바르게 하고, 손님을 다시 기쁘게 했다. 당신들의 전문적인 일과 시기적절한 지지에 감사드립니다. 다행히도, 우리는 지금 리오에 정착하여 남은 여정을 즐기려고 노력하고 있다. 앞으로도 계속 Airbnb 를 신뢰하고 당신이 준 쿠폰을 사용하겠습니다. 최고, 잭 사람들이 도와주고 보상한 이상 그 불쾌한 경험을 계속하지 마세요. 회사가 너무 커지면 통제할 수 없는 어떤 일도 발생할 수 있다. 나는 티아고에게 좋은 칭찬을 했다. 왜냐하면 그가 내 등을 긁고 나도 그의 등을 긁을 수 있었기 때문이다. 중국어는 서로 돕는 것이다. 만일 그의 지도자가 이 메일을 본다면, 그의 위기 공관 능력에 대한 긍정이다. 디아고도 재미를 보고 사랑하는 잭: 별말씀을요. 이것은 내가 적어도 너를 위해 할 수 있는 것이다! 저는 우리가 이 일을 잘 처리할 수 있어서 매우 기쁩니다. 전체 과정에서 이렇게 냉정하고 협조해 주셔서 대단히 감사합니다! 바로 너 같은 훌륭한 손님이 있었기 때문에 우리는 이렇게 활기찬 공동체를 갖게 되었다! 모든 일이 순조롭기를 기원합니다. 티아고 지금까지 리오 Airbnb 에서의 교류가 끝났습니다. 거의 하루 종일 걸렸습니다. 과정이 정말 힘들었습니다. 자신의 마음 속에 수시로 분출되는 화산을 통제하는 것은 쉽지 않다! 하지만 다행히도 우리는 결국 서로를 이해하고, 자신의 우려를 표현하고, 문제와 수요를 제기하고, 쌍방이 협의하여 해결했다. 이것은 교실과 책뿐만 아니라 생활에서도 비폭력적인 교류이다. 비폭력 의사 소통은 설 연휴에 다 읽으시고 한번 해 보시고 평생 유익을 주시기 바랍니다! 주제에서 벗어나 달콤하게 평가가 좋은 호텔 두 곳을 찾아 고르라고 했다. 나는 사진을 보고 자연스럽게 싼 것을 골랐다. 우리는 Airbnb 의 열쇠를 아래층 부동산 관리처에 두고 우보와 함께 호텔로 달려갔다. 잠시 후 나는 이 호텔이 산에 있다는 것을 알아차렸다! 차가 빈민가로 운전해서 과소평가했습니다. 위에 있는 건 아니죠? 하지만 구글 지도는 올바른 방향을 보여줍니다. 올라갈수록 불안해진다. 리오의 빈민가에는 범죄와 싸움이 있다는 것은 잘 알려져 있다. 우리는 이런 일을 당하고 싶지 않다. 산 중턱에 도착했을 때 우리는 호텔을 찾을 수 없었고, 운전기사도 영어를 할 줄 몰라서 멈춰서 사람을 물어봐야겠다. 우여곡절 끝에 호텔 전화를 찾았는데, 원래 갈림길에 있었다. 문은 잠겨 있는데, 마치 무언가를 지키고 있는 것 같다. 만약 직원이 나와서 문을 열지 않았다면, 나는 이것이 부티크 호텔이라는 것을 정말 의심했다. 긴장된 우리는 지친 몸과 짐을 끌고 까까까머리 작은 호텔 종업원에게 대접을 받았다. "안녕하세요, 환영합니다! 클릭합니다 고맙게도, 그는 영어를 할 줄 안다! 그리고 잭슨이라는 젊은이가 우리를 데리고 호텔을 구경했고, 나와 달콤함은 모두 안도의 한숨을 내쉬었다. 가장 신기하게도 이곳의 테라스는 먼 곳의 빵산과 그리스도의 산을 직접 내려다볼 수 있다!

오른쪽 위에서 지구를 내려다보는 그리스도의 조각상을 보셨나요?

짐을 잘 놓아라, 시간이 아직 이르다. 나는 내일 몬테 크리스토에 갈 것이다. 나는 도시의 한 정거장에서 트럭을 타고 산에 올라갔어야 했다. 그러나 나는 산 중턱에 있는 호텔이 그리스도의 산과 매우 가깝다는 것을 발견했다. 우리는 내일 아침 6 시에 일어날 필요가 없다