(1) 상담 항목: 행정 기능, 정책 및 규정, 정부 서비스, 서비스 절차 등에 대한 시민 상담

(2) 도움 구하는 범주: 즉, 시민들은 개인적 이익, 실질적인 어려움, 사회생활의 핫스팟 및 어려운 문제 등에 관한 문제에 대해 도움을 구합니다.

(3) 제안: 사회 관리, 도시 관리, 도시 계획, 정책 및 규정, 공공 서비스 등에 대한 시민 제안

(4) 민원항목 : 행정관리, 행정법집행, 공민의 정당한 권익 침해 등에 관한 국민의 민원

일반적으로 민생 문제를 반영하며, 기타 신고도 접수됩니다. 이후 해당 부서로 인계되어 처리되며, 해당 부서에서 문제 해결 및 대응을 요청받게 됩니다. 일반적으로 시장 핫라인에 전화하면 헤매지 않고 답변을 받을 수 있으며, 직접 관련 부서에 가서 문제를 해결할 수도 있습니다. 12345 핫라인은 "외부 1위, 중앙 집중식 수용, 기밀 처리, 통합 조정, 모든 당사자 연결 및 시간 제한 처리" 작업 메커니즘을 구현합니다. 시민들이 '12345' 핫라인에 전화를 걸면 콜센터 핫라인 접수원이 먼저 전화를 받는다. 국민의 전화를 받은 후, 지식베이스 정보를 바탕으로 직접 답변이 가능한 상담질문은 핫라인 접수원이 직접 답변하고, 직접 답변이 불가능한 상담질문, 도움, 불만, 건의 사항은 해당 기관 및 부서로 전달해 드립니다. 적시에.

다음 문제는 12345 핫라인의 승인 범위에 포함되지 않습니다:

(1) 이 도시의 행정 관할권에 속하지 않는 문제;

( 2) 110, 119, 120 및 기타 긴급 구호 문제

(3) 국가 기밀, 영업 비밀 및 개인 정보 보호와 관련된 문제

(4) 국민의 기밀과 관련된 문제 의회, 중국인민정치협상회의, 감찰위원회, 법원, 검찰원, 군사 및 기타 기능적 문제

(5) 소송, 중재, 청원, 행정심사 절차에 들어간 사항 ;

(6) 법률, 규정 및 사회 윤리를 위반하고 악의적인 의도를 가진 공격, 희롱 또는 실질적인 호소 내용이 없는 문제,

(7) 처리된 것과 동일한 문제 법령에 의거하거나 처리가 진행 중이며, 신고인에게 새로운 정황이나 새로운 사유가 없는 경우

12345 핫라인 범위에 속하지 않는 신고 사항에 대해서는 최초 대응자가 해당 사항을 설명 및 전달하고, 처리 부서에 연락처를 알리고, 신고자에게 전달 사실을 알릴 책임이 있습니다. 목적지.

법적근거

"중화인민공화국 도시농촌계획법"

제29조 도시 건설과 발전은 도시를 우선시해야 한다 시설 및 공공서비스 시설 건설에 있어서 신지역 개발과 노후지역 재건축의 관계를 적절하게 처리하고, 도시 내 이주노동자의 생활과 경제·사회 발전을 고려해야 한다. 주변 농촌 지역, 마을 주민들의 생산 및 생활 요구 사항. 도시의 건설과 개발은 농촌 경제 및 사회 발전과 산업 구조 조정과 결합되어야 하며, 물 공급, 배수, 전력 공급, 가스 공급, 도로, 통신, 라디오 및 텔레비전, 학교, 보건 센터와 같은 기반 시설에 우선순위를 두어야 합니다. , 문화역, 유치원, 복지시설 등 주변 농촌에 서비스를 제공할 공공서비스 시설 건립을 기다립니다. 향촌 건설과 발전은 지역적 여건에 기초하여 토지를 절약하고 주민자치조직의 역할을 충분히 발휘하며 주민이 건설을 합리적으로 수행하도록 지도하고 농촌생산과 생활조건을 개선해야 한다.