12306은 불만사항을 위한 철도 고객 서비스 핫라인입니다.

1. 중국철도고객서비스센터 홈페이지(www.12306.cn)에 등록된 이용자는 본 홈페이지를 통해 불만사항을 접수할 수 있습니다. 핫라인.

2. 역 및 열차 서비스 품질, 온라인 티켓 구매 문제에 대한 불만사항을 접수하려면 불만사항 카테고리에 따라 접수하시면 됩니다.

3. 온라인 항공권 구매자는 탑승일로부터 30일 이내에 불만 사항을 제기할 수 있으며, 여행 및 주문 정보는 자동으로 추출됩니다. 30일 이후에는 온라인 티켓 구매자가 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 티켓 사용자가 불만을 제기할 경우 12306 철도 고객 서비스 핫라인에 전화하여 직접 불만을 제기할 수 있습니다.

4. 불만 사항에는 명확한 대상, 구체적인 사실 및 불만 사항이 있어야 합니다.

다음과 같은 불만사항은 접수되지 않습니다.

1. 구체적인 불만사항이 없습니다.

2. 법원 및 중재기관이 재판 및 중재를 진행하고 있거나, 판결 및 중재가 법적 효력을 발생하여 다른 관계 행정기관에서 처리하고 있는 경우.

3. 분쟁 당사자 쌍방이 합의하여 이를 이행하였으며, 새로운 불만사항은 없습니다.

4. 국내 법률, 규정 및 규칙의 관련 조항을 준수하지 않습니다.

5. 접수 조건에 맞는 불만 사항에 대해서는 철도 고객 서비스 직원이 영업일 기준 2일 이내에 고객에게 전화 연락하여 불만 사항을 확인하고 처리합니다.

6. 제출된 불만 사항을 취소하려면 12306 철도 고객 서비스 핫라인으로 전화하여 서비스를 취소하십시오.