본 프로젝트의 특징에 대해 우리는 기술 지원 콘텐츠에 대한 서비스 방식을 선택할 것이며, 민감한 콘텐츠를 포함하지 않는 기술 지원에 대해서는 현장, 핫라인, 팩스, 메일, 온라인 도움말, 원격, 인스턴트 메시징 등을 사용하여 애프터 서비스를 실시합니다. 민감한 콘텐츠와 관련된 기술 지원 서비스의 경우 현장 대응 지원 방식으로 서비스를 제공합니다. 주요 애프터 기술 지원 및 서비스 방식은 주로

1, 애프터서비스 핫라인, 팩스 및 이메일 서비스

입니다. 기술 지원 센터 핫라인 전화 및 팩스를 설치하여 7×24 의 연중무휴 기술 지원 핫라인을 제공합니다. 사용자가 이메일 또는 팩스를 보내 시스템 구축 과정에서 발생하는 다양한 기술적 문제에 대해 상담할 수 있는 전용 이메일 및 팩스 장치를 설정합니다.

사용자에게 기술 지원 서비스를 더 잘 제공하기 위해 Dell 은

(1) 전화 통신

2 주마다 사용자와 함께 사용자 장애 폐기 상황을 상세히 기록하는 사용자 장애 추적 메커니즘을 수립합니다

(2) 기술자가 정기적으로

우리 측 기술자가 매월 사용자 현장에 가서 사용자 방문을 하고, 사용자 의견과 건의를 수집하고, 적시에 문제와 숨겨진 위험을 파악하여 적시에 처분합니다.

(3) 기술 서비스 관리자 정기 사용자 검사

우리 측 기술 서비스 관리자는 2 개월마다 기술 서비스 품질 검사를 실시하고, 기술 서비스 프로세스의 문제를 이해하며, 발견된 문제를 적시에 수정합니다.

(4) prosupport 팀 설립