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HP 는 신용위기 발생 제대로 처리되지 않은 공공 * * * 관계: < /p>

1, 미디어와의 공공 * * * 관계 잘 처리되지 않음: < /p>

2010 년 3 이 말이 나오자마자 소비자의 분노를 불러일으켰다. < /p>

2, 권리 보호의 날을 제대로 인식하지 못하는 공 * * * 영향: < /p>

CCTV 315 파티에 의해 비판을 받는 기업들은 명예가 바닥을 치거나 도산하는 것을 의미한다. 고객서비스 녹음 노출, 품질문, 바퀴벌레문, 리콜 파문을 겪은 후 중국 시장에서 HP 의 사용자 만족도와 신뢰도가 큰 도전을 받았다. < /p>

셋째, 소비자와의 공공관계를 제대로 처리하지 못했다 * * * 관계: < /p>

소비자의 과거 불만에 대한 강조가 부족하다. HP 는 마더보드 우편 및 수리 비용을 지불한 사용자에게 보조금을 지급하는 것을 고려했지만 소비자의 리콜 요구에 응답하지 않았다고 밝혔다. < /p>

4, HP 의 금메달 서비스는 항상 중국 소비자들의 의심을 받아 왔습니다. 이러한 서비스 아웃소싱 방식은 외부 회사의 접근 방식에 지나치게 의존하고 있으며, 종종 터미널 모니터링이 부적절하게 되고, 결국 손해는 HP 가 자랑하는 금메달 서비스 간판입니다. 수천 건의 소비 불만 사건의 누적으로 결국 중대한 위기 사건이 발발했다. < /p>

< P > 5, HP 는 위기가 터진 후 어떻게 미디어를 처리하느냐에 대부분의 에너지를 쏟고, 자신의 내부 건설과 소비자 소통에 대한 중시를 소홀히 하는 이런 말 앞에 거꾸로 된 접근 방식은 HP 위기의 발발을 필연적으로 만들었다. < /p >