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서비스업계에서는 고객 불만을 접하게 되고, 신고자가 객관적이고 적극적으로 대면해야 하며,' 불만은 금' 이다. 고객의 불만에서 우리는 부족한 것을 알고 서비스를 개선하고 제품 품질을 향상시킬 수 있다. < /p>

고객의 불만을 참을성 있게 들어라 < /p>

고객의 불만을 접하기 위해서는 먼저 상대방이 어떤 문제에 대해 불평하는 것을 참을성 있게 들어야 하고, 중도에 고객의 불만을 방해하려고 서두르지 말고, 고객이 원망을 끝낸 후 고객의 불만도 점차 사라지고 있다고 믿고, 다시 주제에 접근하는 것이 더 적절하다. < /p>

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좋은 태도 유지 < /p>

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먼저 기분을 처리한 다음 고객 질문 처리 < /p>

고객 불만은 어떤 문제에 대해 불만이나 불만이 있는지, 공감 등 말술로 고객을 달래고, 고객에 대한 의문에 대해 간단하면서도 긍정적인 답변을 더 많이 줄 수 있다 < /p>

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적시에 기록 < /p>

고객이 문제와 진술 요구 사항을 설명할 때 고객의 문제를 적시에 요약하여 고객이 우리가 주의 깊게 듣고 기꺼이 우리를 신뢰하고 있음을 느끼게 해야 합니다. < /p>

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고소인의 상황에 대해 < /p>

자신의 부족한 점을 객관적으로 인식하고, 고객의 비판과 시정에 감사하며, 자신이 시정할 것임을 분명히 밝히고, 후기에 지속적인 학습 진보를 이어가고 있다. 고객에게 다시 한 번 자신을 믿고 시정할 수 있는 기회를 달라고 부탁하다. 고객이 고객 만족을 추구하는 태도를 인식하게하십시오. < /p>

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