부동산 서비스 예절 시험지 객관식 문제 1, 예의는 사람들이 각종 사회교제에서 자신의 행동규범과 절차를 미화하는 것을 말한다.
A, 다른 사람을 존중하는 약속은 B 가 되고, 다른 사람을 존중하지 않는 약속은 C 가 되어 함부로 다른 사람과 이야기할 수 있다.
2. 예의란 서로 사귀는 과정에서 점잖고 순종적인 계기로 () 의 규범 행위를 표현하는 것을 말한다.
A, 관심과 사랑 b, 존경과 친절 c, 열정과 관심
3, 전화를 받을 때 먼저 () 라고 말해야 한다
A: 이봐, 무슨 일이야? B, 네? 안녕하세요, 관리처? C, 네? 안녕하세요, XXX 관리처?
4. 전화벨이 울리면 () 안에서 받으세요.
A, 3 B, 4 C, 5
5. 회사 리더나 동료를 만나면 무엇을 해야 합니까 ()
A, 고개를 숙이고 서둘러 B 를 지나 앞으로 나아가서 C 를 맞이하고 돌아서세요.
6. 우리가 업주와 함께 엘리베이터를 기다렸을 때 엘리베이터 문이 열렸다. 우리는 무엇을 할까 ()
A, 먼저 엘리베이터로 들어가세요. B, 손으로 버튼을 누르고 차주를 선진하게 하면 뒤처진다.
C, 엘리베이터 아내가 꽉 차서 억지로 들어갈 수 없다.
7, 소유자 또는 고객이 도착하거나 계단을 오르 내릴 때 ()
A, 주동적으로 차주나 고객에게 B 를 양보하고, 과거 C 를 다투고, 중간에 서서 움직이지 않는다.
8. 우리가 다른 사람을 소개할 때 ()
먼저 손님에게 주인을 소개합니다. 먼저 일찍 도착한 사람을 늦게 도착한 사람에게 소개하다.
C, 먼저 낮은 자리를 높은 자리에 소개한다.
9, 다음 세 가지 옵션 중 어느 것이 정확합니까 ()
A, 사무실 지역에서 큰 소리로 떠들고, 삼삼오오 무리를 지어 채팅한다. B, 출근시간에 슬리퍼를 신고 출근할 수 있어요. C, 사무실은 조용해야 하고, 주인이 오면 자발적으로 자리를 양보해야 한다.
10, 다음 세 가지 옵션 중 어느 것이 정확합니까 ()
A, 지도자와 이야기할 때 기관총처럼 말한다. B, 다른 사람이 꺼리는 일을 하지 마라, 특히 소수민족 특유의 풍습과 금기. C, 다른 사람과 이야기할 때 두리번거리며 뒤통수를 계속 만진다.
1 1. 업주의 불만에 대답할 때 어떻게 해야 합니까 ()
A, 여러 가지 이유를 찾아 업주와 논쟁하다. B, 차주의 말을 잘 듣고 기록을 잘 작성하세요. C, 주인을 마음대로 방해할 수 있어요. 스스로 말하세요.
12. 다른 부서의 사람이 방문하면 우리 직원은 어떻게 해야 합니까 ()
A, 자발적으로 인사하다. B, C 를 못 본 척 해, 비켜.
13. 주거 지역의 인도에는 종이 부스러기와 쓰레기가 있다. 우리는 어떻게 해야 합니까 ()
A, 청소부가 B 를 청소하고, C 를 주우고, 못 본 척한다.
14, 근무시간, 직원 옷차림 깔끔함, 아래 회사 규정에 맞지 않는 것은 () 입니다.
A, 출근시간에 슬리퍼를 신을 수 있어요. 남자는 넥타이를 매야 한다. B, 여자는 머리를 말려야 한다.
15, 근무시간, 아래 회사 규정에 맞지 않는 것은 ()
A, 통일적으로 검은색 구두를 신으니 손톱소리가 나지 않습니다. B, 출근할 때 일카드를 통일적으로 착용하다. C, 작업복 바지를 입지 않고 출근할 수 있습니다.
16, 근무시간, 아래 회사 규정에 부합하는 것은 ()
A, 어떤 직장에서도 조끼, 반바지, 슬리퍼를 신을 수 없습니다. B, 남녀 직원은 출근 시간에 색안경과 선글라스를 착용할 수 있다. C, 남자는 긴 머리를 기르고 염색할 수 있다.
17, 앉아 있을 때 다음과 같은 올바른 자세는 () 입니다
A. 의자에 앉아 몸을 앞으로 기울여 다리를 흔들어 두 발을 교차시킵니다. B. 양손으로 가슴을 안고, 다리를 건너거나 반쯤 누워 앉는다. C. 허리를 곧게 펴고 작업대 위에 엎드리지 마라.
18, 근무 시간 중 다음 동작이 올바르지 않은 것은 ()
A, 직장에서 사람들과 동행할 때 앞뒤로 걷지 마라. B, 걸을 때 마음대로 길을 빼앗을 수 있다. C, 걸을 때 주머니에 손을 꽂거나 두 손으로 가슴이나 두 손을 등에 업고 걸어서는 안 됩니다.
19, 고객 및 소유자와 대화할 때 올바른 방법은 ()
A, 친숙한 고객과 업주는 X 씨, X 양 B, 고객 및 업주와 같은 성씨로 불러야 합니다.
말을 할 때 수중에 있는 일을 잘 해라. C. 고객 및 업주와 대화할 때 다른 고객이 질문을 끊으면 아랑곳하지 않고 기다리게 할 수 있습니다.
20, 고객이 방문할 때, 다음 진술은 정확하지 않다 ()
A, 고객 방문을 볼 때 신문을 계속 보거나 동료들과 이야기를 나누세요. 관광객들이 떠날 때, 그들은 말해야 합니까? 다시 오신 것을 환영합니다, 안녕히 계세요! -응? 필요한 경우 고객은 접수실로 데려가 기다리며 차를 제공할 수 있습니다.
2 1, 일상적인 서비스 과정에서 다음과 같은 진술이 정확하지 않습니다 ()
A, 어떤 상황에서도 어떤 핑계로 고객을 반박하거나 풍자하지 마라. B, 회사 이미지에 해를 끼치는 말은 하지 마라.
C, 3 ~ 5 명이 모여 이야기를 나누고 큰 소리로 말한다.
22, 일상 서비스 과정에서 다음과 같은 말이 정확하다 ()
A, 임의로 고객과 너무 많은 농담을 한다. B, 함께 모여 잡담을 하고, 크게 떠들다. C, 욕하지 마세요.
23. 수습기간이 끝난 후 병가는 3 일 이내 (3 일 포함) 로 당일 성과급 () 을 공제한다.
A, 30% B, 40% C, 50%
24. 직원은 비상시에 사휴가를 신청하고, 반드시 사전에 () 서면 신청서를 제출해야 하며, 상급 책임자와 부서/관리처 관리자의 승인을 받아야 한다.
A, 1 일 b, 2 일 c, 3 일
25. 직원의 휴가 (출발) 휴가는 반드시 휴가 (출발) 휴가 수속을 밟아 1 급 승인제를 실시해야 한다. 휴가를 5 일 이상 신청한 사람은 반드시 () 승인을 받아야 한다.
A, 부서/관리 관리자 b, 부사장 c, 총괄 관리자
26. 이날 늦음/조퇴는 15 분 이내 ()
A, 구두경고 B, 1 급 경고 C, 2 급 경고.
27. 그 달 결근 1 일, 기점 처분을 주고 그 달 임금을 공제한다 ().
A, 100 원 b, 200 원 c, 300 원
28. 그 달에 무단 결근 2 일, 규율처분을 주고 그 달 임금을 공제한다.
A, 500 원 b, 600 원 c, 700 원
29, 다음 행동 중 경고를 주는 것은 () 이다.
A, 외관이 깔끔하지 않아 회사 이미지에 영향을 줍니다. B, 개인 대출 회사 재산; C, 고객, 동료 또는 경영진을 모욕하는 것은 줄거리가 심각하다.
(30), 다음 행위 중, 처분을 받은 것은 ()
A, 직원 중 개인 또는 기타 임금 정보를 전달하는 사람, B, 근무시간 당직, 수면 또는 이직자.
C. 파업이나 행동이 느리고 영향이 적은 사람들을 선동한다.
부동산 서비스 예절 시험지 판단문제 1, 전화를 받을 때 핸드폰을 하면서 업주와 통화할 수 있습니다. ()
2. 남자가 앉아 있을 때 필요하다면 다리를 꼬실 수 있다. 보통 그의 오른쪽 다리는 왼쪽 다리에 놓지만, 절대 발가락을 흔들지 마라. ()
3. 고객, 상급자와 함께 엘리베이터에서 내려올 때, 버튼을 능동적으로 통제하고, 자신이 먼저 올라가고 내려와야 한다. ()
4. 소개인의 어깨를 두드리지 말고 검지나 엄지손가락으로 소개인을 가리키지 마세요. ()
5. 명함을 다른 사람에게 건네줄 때 한 손이나 왼손으로 상대방에게 건네준다. ()
6. 지도자, 동료 또는 업주와 이야기할 때 다른 사람을 방해하거나 먼저 말을 하지 마세요. ()
7. 출근시간에 너는 마음대로 작업복을 입고 슬리퍼를 신고 출근할 수 있다. ()
8. 업주의 불만을 받았을 때 업주가 태도가 좋지 않을 수도 있고 까다로운 일이 있어서 즉시 도망칠 것이다. ()
9. 고객이 당신과 이야기할 때, 왜 참을성이 없는지 보여주지 마세요. 네가 하고 있는 일을 멈추고, 상대방을 바라보며 미소를 짓는다. ()
10. 주인집에 들어가려면 먼저 문을 두드리고 신발을 벗고 떠날 때 문을 닫아야 한다. ()
1 1. 사무실에서 말할 때, 어떤 소리도 내지 말고 볼륨을 최대한 조절하세요. ()
12. 지도자, 업주, 동료와 이야기할 때 미소를 짓는다. ()
13. 근무 시간에는 여성이 머리를 감아야 하고, 남성의 도구는 단정하게 입어야 한다. 양복에 넥타이를 매라고 요구하고 넥타이는 요구하지 않는다. ()
14. 근무시간에는 업무와 무관한 잡지나 책을 보거나 간식을 먹거나 졸면 된다. ()
15, 직립, 가슴을 펴고 배를 접고, 눈을 똑바로 뜨고, 입을 약간 감고, 미소를 짓고, 팔을 자연스럽게 늘어뜨리고, 두 손을 허리에 올리지 않는다. ()
16, 걸을 때 함부로 강탈해서는 안 된다. 특수한 경우에는 선을 통과하기 전에 다른 사람에게 먼저 신호를 보내야 한다 ()
17. 복도, 통로, 엘리베이터 또는 행사장에서 고객을 만나면 주동적으로 인사를 하고 고객이 먼저 가도록 해야 한다. ()
18. 엘리베이터 문이 닫히면 돌아서서 고객을 마주보고 엘리베이터 문과 45 도 각도를 이룹니다. ()
19, 1 년에 한두 번, 다운그레이드. ()
20. 주관 지도자의 동의 없이 무단으로 교대, 직장을 떠나는 사람에게 경고를 주다. ()
부동산 서비스 에티켓 1 시험지 빈 칸 채우기. 서비스 품질의 핵심은 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 입니다.
2. 고객을 데리고 앉거나 들어갈 때 인솔자는 안내받는 고객 앞에서 _ _ _ _ _ 미터 지점에서 안내해야 합니다.
3, 제스처를 안내 할 때 _ _ _ _ _ _ _ _ 을 (를) 따르십시오.
4. 허리를 굽혀 절하는 의식에서 손님을 맞이하는 각도는' _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
5. 앉아서 손님과 이야기할 때 상대방을 존중해 주는 행동이 있다. 이 동작은 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 입니다.
6._ _ _ _ _ _ _ _ _ 은 (는) 회사의 이미지 대변인이다.
7. 비즈니스 대화에서 올바른 시선 위치는 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 의 상위 삼각형입니다.
8. 팔다리 언어에서 거부된 행위는 _ _ _ _ _ _ _ _ 입니다.