지능 로봇은 점점 더 강해지고 있지만, 나는 개인적으로 미래에 종업원이 필요할 것이라고 생각한다. 로봇은 기계이고, 모두 인공조작이고, 모든 동작과 언어는 인공입력이기 때문에, 그와 이 진정한 종업원은 여전히 일정한 차이가 있다. 왜냐하면 진짜 종업원은 고객의 성질과 태도를 이해할 수 있기 때문이다.

로봇은 소수의 종업원만 대체할 수 있지만, 대부분의 서비스업에는 대체할 수 없다. 비록 그들이 많은 언어, 심지어 좋은 서비스를 가지고 있다 해도, 나는 이것이 단지 기계일 뿐이라고 믿는다. 그녀는 영원히 사람의 생각을 초월할 수 없다. 사실, 일부 서비스업계에서는 이 로봇을 종업원으로 사용하는 것도 그리 좋지 않습니다. 왜냐하면 실제 종업원과 같은 서비스 태도가 아닌 무뚝뚝한 느낌을 주기 때문입니다. 주는 감각 차이가 크다.

서비스업에서 미소는 가장 기본적인 서비스 태도라고 할 수 있다. 로봇이 당신에게 기본적인 서비스만 제공할 수 있다면, 그것은 결코 이런 미소를 제공할 수 없다. 그래서 미래의 서비스 과정에서, 나는 개인적으로 로봇이 종업원을 대신할 수 없다고 생각한다. 예를 들어, 일부 식당에서는 단기간에 웨이터를 로봇으로 대체할 수도 있습니다. 그때 그들은 신선하고 많은 고객을 끌어들일 것이라고 생각했다. 하지만 시간이 지남에 따라, 그들은 이런 서비스 태도가 그다지 좋지 않다고 생각할 것이다.

지능형 로봇은 결국 보조도구이므로, 영원히 사람의 태도를 대표할 수 없다. 예를 들어, 때로는 로봇이 고장나서 서비스를 제공할 수 없습니다. 이때 호텔에 피해를 입힐 수도 있고, 심지어 어느 정도 영향을 미칠 수도 있다. 그래서 일부 호텔 주인은 종업원 대신 이런 기계를 사용하지 않고, 가끔 한두 개의 로봇으로 서비스를 할 수도 있고, 더 나은 사람을 끌어들이기 위해서다.