신입 사원 훈련은 모든 관리자들이 직면해야 할 과제이다. 사회적 경험, 백지 한 장, 신입 사원이 스스로 창업하다. 그들은 회사에서 처음 만나는 사장과 선배의 영향을 받을 것이다.
문제는, 어떤 상사와 전임자를 만날까요? 그들의 성장에 긍정적인 영향을 미칩니까? 아니면 무능한 사장에게 완전히 파괴될 것인가?
따라서 신입 사원 교육에는 두 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫 번째는 신입 사원을 위해 일하는 방법이다. 신입 사원에게 배정된 일은 어렵지 않지만, 그는 합리적인 조작 방법을 익혀야 한다. 일하는 방법' 은 신입사원들이 가장 짧은 시간 안에 잠재 의식의 열등감을 극복하고 자신감과 성취감을 얻어 일의 즐거움을 누릴 수 있게 한다. 둘째, 신입 사원은 회사 직원들이 갖추어야 할 자질을 갖추어야 한다. 여기서 말하는 자질은 주로 보고, 소통, 말하기 스타일, 태도 등 일상 업무에서 필요한 행동 규범을 가리킨다. 신입 사원이 무의식적인 조건 반사를 형성할 때까지 반복해서 가르쳐야 한다. 거의 생각 없이 할 수 있다.
신입 사원은 가능한 한 빨리 이러한 지침을 숙지해야 한다. 그렇지 않으면 나이가 들면서 나쁜 습관을 바로잡는 데 더 많은 시간이 걸릴 것이다. 따라서 관리자에게 자질교육은 회피할 수 없는 책임이며 신입 사원이 신속하게 역할에 진입하고 업무 요점을 파악하는 데 도움이 된다.
2. 일이 훈련의 진정한 시작이다. 단체훈련은 단지 달리기일 뿐이다.
신입 사원을 교육하려면 잘못된 인식을 바로잡아야 한다. 신입 사원의 사전 근무 훈련은 종점이 아니라 출발점이다. 사전 봉사 단체 교육의 목적은 신입 사원에게 일반 지식과 기본 경험을 가르쳐 회사에 더 잘 통합할 수 있도록 하는 것입니다. 하지만 단체훈련은 제한적이다. 훈련은 일하지 않는 상태에서 진행되기 때문에 직접 일하는 법을 가르칠 수 없다. 따라서 집단훈련의 의의는 각 직위의 훈련 업무를 간소화하는 데 있어 일종의 보조 수단이다.
사실 신입 사원의 훈련은 직장에 배정된 날부터 시작되며 모든 책임은 일에 있다. 사람마다 나름대로의 특징이 있어 통일할 수 없다. 적성에 따라 가르쳐야지, 차이가 있어서는 안 된다. 일하는 상급자와 선임 동료만이 할 수 있다.
그래서 일이 훈련의 진정한 시작이다.
3. 그에게 훈련 방법을 보여주세요. 부하 직원을 도우미로 삼지 마세요.
관리자는 모든 것이 상대방에게 전달될 때, 그들은 주관적으로 상대방이 할 수 있다고 생각하고, 상대방이 할 수 있도록 해야 한다는 것을 이해해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이것은 완전히 터무니없는 인식이다. 관리자로서 신입사원 입사 초창기에는 먼저 시범과 인내심을 가지고 방법을 설명해야 한다. 동시에, 그는 열심히 연습하고, 잘 하는 곳에서 그를 격려하고, 그가 고쳐야 할 곳을 일깨워 주어야 한다. 요컨대, 손을 잡고, 말을 타고, 태워 주세요.
손손이 없는 교육은 신입 사원이 자유롭게 발휘할 것이며, 그들은 "마음대로" 할 것이다. 자신의 생각대로 성공하지 않으면, 그들은 자신감을 잃고 자신의 일을 싫어하기 때문에 자기도 모르게 나쁜 업무 습관을 형성하기 쉽다.
부하들은 심부름하는 것이 아니라, 업무 배정에 목적이 없고, 제한된 조력자일 뿐, 자질구레한 일만 하는 것은 불합리하다는 것을 명심하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 요컨대, 그에게 보여 주고, 그가 하도록 하고, 적당히 평가해야 한다.
이 방법은 특히 직장에서의 첫걸음이 중요하다. 그러므로 처음부터, 당신이 시도한 가장 좋은 방법을 신인에게 가르치고, 그를 따르게 하고, 성공하게 하고, 자신감을 키워야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
4, 책임자를 명확하게 지도한다-동시에 두 사람을 훈련시킬 수 있다.
신입 사원은 희망으로 회사에 입사하는데, 관리자는 불합격한 사람을 양성하는 것이 아니라 그들을 성장시켜야 한다. 따라서 신입 사원을 지도하는 책임자를 명확히 하고 신입 사원 훈련에 대한 책임을 맡길 수 있는 메커니즘을 세워야 한다. 일반적으로 신입 사원 교육 책임자는 가능한 한 업무 1-3 년을 선택합니다.
신입 사원 책임자는 세 가지 임무를 완수해야 한다. 첫 번째는 신입 사원에게 일을 시연하고, 시도해 보고, 그들의 성과를 평가하고, 이 과정을 반복하고, 손을 잡고 가르치도록 하는 것이다. 두 번째는 신입 사원의 행동을 자세히 관찰하고, 문제를 발견하고, 반복적인 일깨움을 통해 그들이 잘못을 바로잡도록 돕는 것이다. 신입사원의 인식 수준이 다르니, 뚱보를 한입에 먹지 말고,' 한 가지 문제와 한 가지 문제 수정' 원칙을 고수하고, 한 가지 개선으로 승진하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 세 번째는 신입사원의 마음을 열고, 그의 모든 고민을 경청하고, 그에 따라 건설적인 건의를 하는 것이다.
우리는 사람과 업무 능력에 심각한 문제가 있는 사람을 신입사원을 지도하는 책임자로 선택할 수 없다. 그렇지 않으면 나쁜 습관을 신인에게 물려줄 가능성이 높다. 나이가 비슷한 사람은 의사소통이 쉬우니, 나이가 비슷한 사람을 선택하려고 노력한다.
또한 신입 사원을 양성하는 것도 멘토링을 담당하는 사람을 훈련시키는 것을 의미하며, 이는 도전이자 학습과 성장이기 때문에 이 좋은 기회를 놓치면 안 된다는 점을 이해해야 한다.
5, 신입 사원 교육 과정 결정-전체 업무에서 출발.
우리는 신입 사원을 임시 응급요원으로 취급한다는 관념을 버리고 인력 부족에 대응해야 한다. 반대로 신입 사원 교육 과정을 미리 명확히 하고, 절차가 명확하고, 절차가 명확하며, 직장의 과도기에 도움이 되는 신입 사원을 쉽게 도와야 한다. 각 부서의 상황은 다르지만 신입 사원 교육에 대한 절차가 있다. 일반적으로 그들에게 부서의 모든 일을 대충 하고, 서로를 이해하고, 모든 동료를 이해하도록 요구한다.
어쨌든, 먼저 전체 업무와 관련된 일을 해야지, 편파적으로 해서는 안 된다.
훈련 과정의 원칙을 파악하다: 쉬운 일에서 어려운 일에 이르기까지; 고정 표준 절차 및 방법에 따라 운영되는 일상 업무에서 응용성이 강한 업무에 이르기까지. 요컨대, 부서의 업무 내용에 따라 작업 순서를 명확히 해야 한다.
관리자로서, 명확한 순서가 있어야 한다. 즉, 모든 사람이 부서의 각 팀의 상황을 알고 있다는 것이다. 이때 개별 제한이 아닌 소유자를 하나씩 교차 교체해야 한다. 책임자가 늘어난 것은 훈련 범위를 확대하는 것과 같다.
6. 지침의 순서를 착각하지 마라. 첫째, 정확하고, 둘째, 신속해야 한다.
신입 사원을 훈련시킬 때, 만약 그가 이미' 보여 주고, 하게 하고, 칭찬하게 하라' 는 초급 입사 단계를 지났다면, 그가 정확하게 일을 하도록 하는 것이 더 중요하다.
초기 단계에서는 일의 정확성에 초점을 맞추어야지 처리 속도와 작업량에 너무 많은 관심을 기울여서는 안 되며, 신입사원의 과부하를 피해야 한다. 만약 일을 정확하게 처리할 수 있다면, 다음은 속도를 요구하고, 문제를 어떻게 처리해야 더 많은 양을 얻을 수 있는지를 지도하는 것이다. 신인의 속도가 상당히 높은 수준에 이르면, 우리는 차근차근 전임자의 일을 시켜서 그를 독립된 자격을 갖춘 직원으로 만들어야 한다.
위의 세 단계는 신입 사원을 지도하는 기초라고 말해야 한다. 하나는 정확해야 하고, 두 번째는 빨라야 더 잘할 수 있다.
신입 사원을 훈련시킬 때는 반드시 순서대로 지도해야 한다는 점에 유의해야 한다. 일부 신입 사원들은 짜증이 나서 단번에 전임자처럼 하고 싶어서 몇 가지 단계를 건너뛰려고 한다. 그 발전을 내버려 두면 기본기, 행동 근시안을 약화시킬 수 있고, 장기적으로 볼 때 결과는 상상도 할 수 없다.
7, 고객을 위해 일하십시오-임금은 고객이 지불합니다.
직원 자질 교육 방면에서 신입사원이 이해하는 첫 번째 문제는 임금이 회사에서 발급한 것이 아니라 고객이 지급한 것이다. 이것이 드러커 대사의 견해이기도 하다: 기업의 유일한 가치는 고객의 요구를 창조하고 만족시키는 것이다.
신입 사원은 이런 착각을 없애기 위해 특수 교육을 받아야 한다. 신입 사원을 양성하는 첫 번째 단계는 고객에 대한 고마움을 명심하고 행동과 태도에 따라 좋은 습관을 형성하는 것이다. 이런 점에서 선배들도 올바른 태도와 행동으로 신입사원에게 시범을 보여야 한다. 이 아이디어를 관철할지 여부는 회사의 미래 발전을 결정할 것이다.
8. 신입 사원에게 사장의 지시를 확인하게 합니다. 바로 일을 잘 하세요.
신입사원의 경우 원칙적으로 사장이 교대한 일을 한 번에 완성하는 것이고, 모르는 부분이 있으면 대담하게 질문하고 확인하는 것이다. 특히 복잡한 내용의 경우, 그 내용을 반복적으로 확인하고 사장이 확정될 때까지 기다렸다가 일을 시작하는 습관을 길러야 한다. 어색해하지 말고, 심지어 반복되는 해명을' 우악스러운' 행위로 여기기도 한다. 사실 월급이 있으면 자신의 일에 책임을 져야 한다. 사장이 배정한 임무를 받아들이면 한 번에 잘하지 못하면 자신의 자신감에 직접적인 영향을 미치며, 회사 동료들이 소외될 때까지 자신을 실망시킬 수 있다.
관리자들에게는 신입사원에게 지시를 내릴 때 이 점에 유의해야 한다. 쉬운 것부터 번잡한 것까지, 점진적으로, 직원들이 너에게 질문을 할 때 잘 듣고, 분명히 대답하고, 조급해하지 말고, 신입 사원이 과감한 질문을 하는 습관을 기르도록 독려해야 한다. 만약 당신이 참을성이 없다면, 그들은 질문을 하지 않을 것이고, 그들이 하고 싶은 일을 하도록 요구할 것이다.
이것은 신입 사원의 자질을 키우는 첫걸음이며, 관리자는 일회성의 업무 습관을 길러야 할 책임이 있다.
9. 습관적으로 집행 결과를 보고한다-'물론' 은 문제가 생기기 쉽다.
보고서 결과물의 결과는 실행 보고서가 됩니다. 신입 사원은 처음부터 이런 습관을 길러야 한다: 의문을 제기하기 전에 집행 결과를 보고한다.
지시를 받고 집행한 후, 일은 아직 완성되지 않았다. 어쨌든 반드시 서로 확인해야 한다. 이것이 진정한 끝이다. 만약 보고 없이 완성한다면, 그것은 단지 "반만 완성했다" 는 것이다.
사장이 말하길, "그래, 그게 무슨 일이야?" 실수를 하기 쉽다. 먼저 보고해야만 일이 순조롭게 진행될 수 있고, 비로소 유쾌한 작업 분위기를 형성할 수 있다.
10,' 시간을 지키는' 습관을 길러라. 다른 사람에게 폐를 끼치지 않는다.
신입 사원을 훈련시킬 때는 시간을 지키는 습관을 기르는 것이 중요하다. 우리는 출석 시간, 회의 시간, 특히 고객과 약속한 시간을 준수해야 한다.
신입 사원을 훈련시킬 때, 그들에게 회사의 새로운 시간 관념을 주입하는 것은 과도기이다. 사실 이것은 거의 대부분의 신인들의 약점이다. 그들은 엉성한 시간에 익숙해져 우연히 동료 및 고객과의 신뢰를 쌓을 기회를 잃게 된다. 그러니 너무 기뻤지 마세요.
1 1, 좋은 작문 습관을 개발하십시오-그 사람과 같은 단어.
신입 사원의 자질을 키우는 데 주의해야 할 점은 좋은 작문 습관을 기르는 것이다. 쓴 글자는 통속적이고 이해하기 쉽고 내용은 간단명료해야 한다. 한 사람이 오자, 탈자, 낙서를 하기 쉽다는 것은 상상하기 어렵다. 단지 그가 자신이 맡은 회사를 중시하지 않는다는 것을 의미할 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 동시에, 문자는 한 사람과 같다. 관리자는 신입 사원들에게 문자 보고서를 작성하도록 지도해야 한다. 긴 문장 수업을 간단하고 명료하게 해야 한다.
이것들은 모두 기본적인 관리 기교로, 시 위에 쿵푸가 있어 조금도 모호하지 않다.
12, 빠른 반응-속전속결.
신입 사원이 개발해야 하는 또 다른 습관은 지침이나 질문 및 요청에 신속하게 대응하고 모든 작업을 즉시 처리할 수 있다는 것입니다. 전체 팀은 반응이 빠르지만, 어떤 사람들은 서로 맞지 않아 모든 사람들이 속도를 늦추도록 강요하여 팀의 성과에 영향을 줄 수 있다. 신입 사원의 근무 속도와 반응 속도는 해당 부서와 상급자의 근무 속도에 따라 달라집니다. 따라서 관리자는 신입 사원이 신속한 의사 결정과 대량의 업무를 신속하게 처리하는 습관을 개발할 수 있도록 모범을 보여야 합니다.
13, 다른 사람을 돕는 습관을 길러라. 일을 즐거운 일로 여긴다.
요즘 많은 젊은이들이 남을 배려하지 않는다. "사람은 각자 자신의 눈을 쓸고, 다른 사람의 타일의 서리에 상관없이" 하지만 이런 생각은 사업 초기에 매우 무섭다. 기억하세요, 당신은 혼자 싸우고 있는 것이 아닙니다. 팀에 녹아들어야 합니다. 신입 사원은 좀 한가합니다. 동료가 도움이 필요하다면 협조해 주셔야 합니다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 이것은 또한 팀에 융합되는 중요한 표시이기도 하다.
신입 사원의 기본적인 자질을 키우는 목적은 동료들과 더 잘 함께 일하는 법을 배우는 것이다. 결국 1+ 1 2 보다 크니까 여러분 안녕하세요.
실사구시적으로 말하면 신입 사원 양성은 중요하지만 긴박하지 않은 일이다. 10 년 나무, 100 년 나무 사람, 그래서 반드시 장기적으로 의논해야 한다. 다행스럽게도 소매업에서는 쑤닝 가전제품이 2003 년에 시작한' 1200 프로젝트' 와 같은 동료들이 10 년 동안 칼을 갈는 것을 보았습니다. 종합적이고 체계적이며 전문적인 훈련을 통해 새 대학생은 소매 체인 업계의 엘리트가 되었다. 기업은 사람 중심적이고, 아무도 멈추지 않을 것이고, 지혜는 서로 통한다.