자산 관리 서비스 제공 방법
현대 자산 관리에서는 소유자가 서비스 대상이지만 현재는 소유자에게 해당 자산 서비스도 제공됩니다. 관리가 시작된 지 얼마 되지 않아 부동산 회사와 소유주 사이에 갈등이 자주 발생하는데, 이는 정상적인 관리 업무를 방해하고 결국 관리 수준의 저하와 소유주의 불만으로 이어집니다. 그렇다면 어떻게 하면 좋은 자산 관리 서비스를 제공할 수 있을까요? 저는 개인적으로 다음과 같은 측면이 잘 이루어져야 한다고 생각합니다.
1. 자산 관리 서비스에서 사람의 중요성에 주목
현재 사회 현대화가 가속화되면서 대부분의 부동산 회사는 서비스의 중요성을 인식하고 있습니다. 자산 관리 서비스에서 사람의 중요성.
먼저 재산 관리에 종사하는 사람들, 재산의 상당 부분 소유자이기도 한 재산의 사용자(즉, 소유자), 그리고 또 다른 사람은 재산 관리자( 자산 관리자). 자산관리는 주로 자산관리인력에 의존합니다. 자산관리인력의 자질과 수준은 자산관리의 질과 직결됩니다. 마찬가지로 소유자와의 관계의 질 역시 자산 관리의 서비스 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 자산 관리의 기본이 사람 간 관리임을 보여줍니다.
그러면 누가 누구에게 관심을 두나요? 자산관리사와 이용자 사이에는 누가 누구를 관리하는지가 문제가 되지 않습니다. 이는 관리와 서비스의 관계라고 해야 할 것입니다. 관리비는 소유자가 지불하고, 서비스는 소유자가 지불해야 합니다. 그리고 부동산 소유자는 수수료를 지불해야 합니다. 회사는 그 작업이 헛되지 않았다고 느꼈습니다. 핵심은 서비스와 관리의 관계를 잘 처리하고 관리를 서비스에, 서비스를 관리에 통합하여 소유자를 만족시키고 자산 관리 회사가 생존하고 발전할 수 있도록 하는 것입니다.
또한 소유자로서 자신의 권리와 의무를 명확히 하고, 각종 재산 관련 규정을 의식적으로 준수하며, 규정에 따라 관리비를 납부하고, 재산을 이용한 공동체의 재산 관리에 적극적으로 참여하고 감독해야 한다. 자신의 자질을 향상시키고 문명 시민이 되기 위해 노력합니다.
동시에 자산 관리자로서 그들은 자신의 품질과 전문적 수준을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 부동산 커뮤니티에서는 주민 수가 많고 인력의 질이 고르지 않기 때문에 부동산 관리자는 소유자에 대해 너무 높은 요구를 할 수 없으며 대신 관리자 자신과의 격차를 찾고 높은 수준의 관리 및 높은 수준에 의존해야 합니다. - 주민의 이해와 지원을 얻기 위한 고품질 서비스. 그리고 오너들과 우호적인 관계를 구축하고, 경영과 서비스에 대한 인식과 참여 능력을 지속적으로 향상시키며, 주인의식과 경영에 대한 열정을 향상시켜 줍니다.
2. '사람 중심'의 전심 서비스 확립
서비스 산업에서는 '사람 중심'의 인간화된 서비스를 제공하는 것이 추세이자 과제입니다. , 고객 만족은 자산 관리 회사의 업무를 측정하는 궁극적인 기준입니다. 이를 위해서는 자산 관리 회사가 서비스 개념을 업데이트하고 지속적으로 우수한 인재를 유치하며 체계적인 인력 교육 및 학습 시스템을 구축해야 합니다. 우리는 회사의 경영 철학, 발전 전략, 직원 관리 정책, 서비스 방법, 다양한 사업의 운영 절차 등을 체계적으로 문서화하기 위해 많은 인적, 물적, 시간적 자원을 투자합니다. 한편, 서비스 개념을 혁신하고 서비스 품질을 최적화하는 것이 필요합니다. 시장은 자산 관리 회사가 하드웨어 관리에 집중하도록 강요하는 반면, 고객에게 고품질 서비스를 제공하고 높은 수준의 서비스를 제공하는 방법에도 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 주인을 위한 편의의 관점에서, 주인을 정직하고 긍정적인 태도로 대하고, 그들을 돌보고, 점점 늘어나는 요구를 충족시키며, 그래야만 주인에게 더 세심하고, 사려 깊고, 배려하는 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 인간화된 서비스.
3. 완전하고 표준화된 관리 시스템 구축
최근 점점 더 많은 부동산 회사들이 과학적이고 전문적이며 표준화된 관리 시스템을 구축해야 할 필요성을 인식하고 있으며, ISO9000이 그 중요성을 인식하고 있습니다. 따라서 자산 관리 서비스를 개선하려면 완전한 관리 시스템이 필요합니다.
1. 전문화는 서비스 수준 향상의 전제 조건입니다. 따라서 전문화는 주로 전문 기술에 반영됩니다. 따라서 직원의 전문 기술을 향상시켜야 합니다. 기업의 가장 귀중한 자산은 경쟁 우위를 제공할 수 있는 유일한 잠재력입니다. 직원 관리는 서비스 산업의 핵심 업무입니다. 관리 수준을 향상시키는 유일한 방법은 직원 관리입니다.
경영 인재를 육성하고 "서비스 품질에 대한 고객의 요구와 회사의 서비스 수준 사이의 모순, 관리 인재 부족과 교육 능력 부족 사이의 모순"을 해결해야만 장기적인 발전 문제를 완전히 해결할 수 있습니다. 기업.
2. 표준화된 관리는 서비스 품질을 향상시키기 위한 전제 조건입니다. 오늘날 점점 더 성숙해지는 시장 경제에서는 ISO9000 표준에 따라 완전하고 표준화된 관리 시스템, 작업 표준 및 서비스 절차를 확립하여 각 사항을 명확히 해야 합니다. 직위, 업무 유형별 운영 단계, 다양한 문제 처리 방법이 '사람에 의한 통치'에서 '법에 의한 통치'로 변경되어 모든 직원이 업무에 있어 준수해야 할 규칙이 있습니다. 따라야 서비스 품질을 보장할 수 있습니다. 또한 고객의 실제 요구 사항에 대한 조사 및 분석, 과학적 분해 및 지속적인 개선을 통해 업무 효율성을 극대화하고 업무를 표준화 및 표준화의 건전한 궤도에 올려 놓습니다.
3. 과학적 경영은 고효율, 고품질 서비스 창출을 보장합니다. 따라서 첨단 기술 수단의 광범위한 적용은 강력한 부동산 회사에 새로운 경쟁 자본을 제공했으며, 이 수단을 먼저 마스터하는 사람만이 시장을 효과적으로 점유할 수 있습니다.
위 내용은 자산 관리 서비스를 개선하는 방법에 대한 저의 피상적인 이해입니다. 전체적으로, 부동산 회사가 점점 더 경쟁이 심화되는 시장에서 자리를 잡기 위해서는 최고 품질과 효율적인 서비스로 고객을 확보해야 합니다. 이러한 부동산 회사만이 생존하고 발전할 수 있습니다.