BPO (business process output) 는 기업이 업무 프로세스 및 해당 기능 부서를 점검하고, 이러한 프로세스나 기능을 공급자에게 아웃소싱하고, 공급자가 이러한 프로세스를 재구성하는 것을 의미합니다. BPO 는 거래 처리, 정책 서비스, 청구 관리, 인적 자원 및 재무 등 기능 부서의 모든 기능을 공급자에게 이전합니다. 아웃소싱 공급업체는 서비스 계약에 따라 자체 시스템에서 이러한 기능을 관리합니다. 일부 BPO 계약은 비즈니스 성과 또는 비용 절감을 사용하여 공급자 수익을 실천하는 서비스 수준에 따라 지급됩니다.
이 정의에서 우리는 세 가지를 분명히 할 수 있다. 첫째, BPO 는 회사의 일부 업무를 아웃소싱하는 것이다. 즉, 원래 회사에서 처리한 일부 업무를 외부 실체에 넘겨주는 것이다. 따라서 아웃소싱 업무와 외부 계약자 사이에는 균형과 선택이 있습니다. 둘째, BPO 모델로 운영되는 회사와 외부 하청업체 간의 관계는 일종의' 장기 계약' 이다. 장기적 안정과 책임권이 명확한 관계다. 다시 한 번, BPO 운영을 실현하기 위한 출발점과 최종 목적은 회사 주식의 가치 증가, 즉 이윤을 늘리는 것이다.
어떤 의미에서 아웃소싱은 수십 년 동안 존재해 왔으며, 특히 제조업에서는 비용을 절감하는 수단이다. 아웃소싱 활동의 가장 빠른 시도는 주로 대기업이 진행하며 정보기술 서비스 분야에 집중했다. 현재 네트워크 기술이 발달하면서 고속 데이터 네트워크와 대역폭 용량이 증가하고 아웃소싱의 범위가 확대되어 일련의 관리 트랜잭션을 포함하므로 기업은 이제 전체 비즈니스 기능을 "제거" 할 수 있습니다. 현재 BPO 서비스는 금융, 보험, 의료, 인적 자원, 모기지, 신용 카드, 자산 관리, 고객 서비스, 판매 및 마케팅 분야에서 제공됩니다.
특정 BPO 서비스에 대한 복잡성은 데이터 입력 또는 과금과 같은 기본 관리 기능과 의사 결정 및 문제 해결 기술이 필요한 보다 복잡한 거래 등 다릅니다. 거래의 복잡성이 증가함에 따라 BPO 서비스를 제공하는 데 필요한 기술 수준도 높아지고 있습니다.
BPO 는 기업 발전을 가속화하는 데 도움이 되는 뚜렷한 특징을 많이 가지고 있어' 새 밀레니엄 회사 발전의 새로운 모델' 이 될 수 있다.
첫째, BPO 는 핵심 업무에 대한 보조 업무의 지지 역할을 효과적으로 높이고 전반적인 이윤을 증가시킬 수 있다. 회사 업무는 핵심 업무와 보조 업무로 나눌 수 있으며, BPO 운영의 주요 대상은 재무, 시스템 등과 같은 전체 업무를 지원하는 보조 업무입니다. 이러한 보조 업무를 전문화 회사에 아웃소싱한 후 업무 품질을 크게 빠르게 높여 핵심 업무를 촉진하고 전반적인 이윤을 높일 수 있습니다.
둘째, BPO 는 핵심 비즈니스의 핵심 관리를 더욱 강조하고 보조 비즈니스를 효과적으로 제어할 수 있습니다. 일부 보조 업무를 아웃소싱하면 회사 경영진이 핵심 업무에 더 많은 시간과 노력을 집중할 수 있습니다. 보조 업무 관리에서 외부 전문 회사는 업무 계약자로서 계약 프로젝트의 서비스 수준, 비용 구성, 품질 검사 등에 대한 명확한 기준과 약속을 가지고 있습니다. 계약 이행에 따라 보조 업무에 대한 비용 품질 관리를 실시하여 원하는 목표를 달성할 수 있도록 합니다.
셋째, BPO 는 아웃소싱 비즈니스의 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 이 업무 영역을 창의적 영역으로 전환했습니다. 회사 내에서 보조 업무는 일반적으로 "일상 업무" 및 "반복 비용" 으로 간주됩니다. 외부 전문 회사의 직원들이 이러한 업무를 인수하면 이러한 업무의 본질은 더 이상 "일상적인 업무" 가 아니라 "새로운 취업 기회" 가 됩니다. 그들은 열정적인 태도로 창조적으로 이러한 임무를 완수할 수 있다. 게다가, 외부 전문화 회사는 종종 업무 분야의 기술 리더이다. 설계 최적화, 과학 운영 및 계약 업무 관리, 최신 기술 개발 추적, 회사 시스템 업데이트 등의 작업을 수행합니다.
넷째, BPO 는 새로운 시장 환경에서 기존의 업계 (비즈니스) 경계를 타파하고, 외부 회사와의 교차 비즈니스 제휴를 형성하며, 장기적인 전략적 파트너십을 형성하고, 서로의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
다섯째, BPO 는 생산 비용을 통제하고 절감하는 데 도움이됩니다. 보조 서비스의 비용 품질 관리, 비즈니스 업데이트 최적화, 첨단 기술 채택으로 비용을 효과적으로 통제할 수 있습니다.