관리자가 갖추어야 할 다섯 가지 역량:
1, 동기 부여 능력
우수한 관리자는 직원들에게 동기를 부여하는 데 능숙해야 할 뿐만 아니라 자기 동기 부여에도 능해야 한다. 직원들이 재능을 충분히 발휘하고 열심히 일할 수 있도록 직원들이 내가 하고 싶은 일을 내가 하고 싶은 일로 바꿔야 한다. 이런 변화를 실현하는 가장 좋은 방법은 직원들에게 동기를 부여하는 것이다. 우리가 명령보다는 격려적인 방식으로 직원들에게 일을 안배한다면 직원들이 자신의 중요성과 성취감을 깨닫게 할 수 있다. 격려의 방식은 너의 관리력을 약화시키지 않을 것이다. 반대로, 당신은 당신의 일을 더 쉽게 안배하여 그들이 당신의 관리에 더 복종하게 할 것입니다. 관리자로서, 특히 고위 관리자들은 매일 복잡한 사무를 많이 가지고 있으며, 해결해야 할 까다로운 일들이 많다. 또한 회사의 발전과 미래에 대해 반드시 생각해야 한다. 그럼에도 불구하고 관리자는 항상 좋은 기분을 유지하여 직원과 고객을 대면해야 한다. 관리자의 압력은 상상할 수 있습니다. 자기 동기 부여는이 압력을 완화하는 중요한 수단입니다. 자기 동기 부여를 통해 우리는 스트레스를 동력으로 전환하여 성공에 대한 자신감을 높일 수 있다.
2, 감정을 조절하는 능력
성숙한 지도자는 강한 감정 제어 능력을 가져야 한다. 지도자가 기분이 좋지 않을 때, 그의 일을 감히 보고하는 부하는 거의 없다. 자연스럽게 그의 기분이 좋지 않아 일과 자신에 대한 평가에 영향을 미칠 수 있다는 우려가 있기 때문이다. 고위 관리자의 감정은 회사 전체의 분위기에도 영향을 줄 수 있다. 만약 그가 자주 어떤 일 때문에 감정을 제어하지 못한다면, 회사의 전반적인 효율성에 영향을 줄 수 있다. 이런 의미에서, 당신이 관리자가 될 때, 당신의 감정은 단지 자신의 사적인 일이 아니라, 당신의 부하와 다른 부서의 직원들에게 영향을 미칠 것입니다. 그리고 직위가 높을수록 이런 영향력이 커진다. 관리자는 한 직원을 비판할 때 자신의 감정도 통제하고 직원들이 그를 불만스럽게 여기지 않도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 직원들을 비판할 때 통제력을 잃지 않도록, 마음이 차분할 때 그와 이야기하는 것이 가장 좋다. 게다가, 몇몇 우수한 관리자들은 분노로 비판하는 데 능하다. 이런 비판 방식은 말이 많지 않을 수도 있지만, 효과가 매우 뚜렷하여, 개교를 거부하는 직원들에게 특히 적합하다. 이런 분노는 감정이 통제력을 잃는 것과는 다르다. 의도적이고, 감정이 통제되고 있습니다. 감정을 조절하는 것이 중요하지만 감정을 잘 통제할 수 있는 관리자는 많지 않다. 특히 성적 불안과 완벽을 추구하는 관리자라면 감정을 통제하기가 어렵다. 감정을 조절하는 역할을 할 수 있는 간단한 방법이 있다. 당신이 매우 화가 났을 때, 당신은 이렇게 할 수 있습니다: 숫자를 외우고 1 에서 20 까지, 그리고 옥외 5 분.
3. 유머능력
유머는 사람들에게 친근감을 느끼게 한다. 유머러스한 사장은 그의 부하들을 직장에서 즐겁게 할 수 있다. 매니저 관리의 목적은 그의 부하들이 정확하고 효율적으로 일을 완성할 수 있도록 하는 것이다. 가벼운 작업 분위기는 이런 효과를 얻는 데 도움이 되고 유머는 작업 분위기를 홀가분하게 한다. 어색한 자리에서도 적절한 유머는 분위기를 단번에 홀가분하게 할 수 있다. 유머는 부하들을 비판하는 데 쓸 수 있고, 그들을 난처하게 하지 않는다. 물론, 유머는 덜 영리하거나 완고한 사람들에게는 종종 효과가 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 유머는 타고난 것이 아니라 배양할 수 있는 것이다. 사람이 아무리 둔해도 노력만 하면 점차 유머가 될 수 있다. 로널드 레이건 전 미국 대통령은 이전에 유머러스한 사람이 아니었다. 그가 대통령 선거에 출마했을 때, 다른 사람들은 그에게 건의를 했다. 그래서 그는 가장 멍청한 방법으로 자신을 유머러스하게 만들었다: 매일 유머러스한 이야기를 준비한다. 유머는 풍자가 아니다. 다른 사람을 풍자하면 반감을 불러일으키고 심지어 대립까지 초래할 수 있다. 풍자적인 유머는 다른 사람들이 당신이 다른 사람의 약점이나 단점을 이용하고 있다고 느끼게 하며, 그 영향은 매우 좋지 않다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
4, 말하는 능력
우수한 지도자는 모두 좋은 연설 능력을 가지고 있는데, 특히 그 유명한 정치가들은 모두 우수한 연설가이다. 연설의 역할은 다른 사람들이 그들의 관점을 이해하게 하고, 다른 사람들이 그들의 관점에 동의하도록 격려하는 것이다. 이런 관점에서 볼 때, 어떤 관리자라도 연설을 통해 자신을 표현하는 법을 배워야 한다. 관리자 연설의 대상은 반드시 많은 사람이 아닐 수도 있고, 아마도 그 자신의 개별 부하일 수도 있다. 연설의 장소가 반드시 회의 장소에 있는 것은 아니며, 아마도 부하와 교류할 때일 것이다. 연설의 의미는 연설 자체에 국한되지 않는다. 연설은 구두 표현 능력, 자신감, 반성 능력을 향상시킬 수 있다. 이런 자질들은 네가 외국과 교제하고 부하 직원을 관리할 때 편리할 수 있게 해 줄 것이다. 한 사람의 연설 능력은 주로 그의 연설 횟수에 비례하며, 다른 요인과는 무관하다. 즉, 말주변이 좋지 않은 사람이라도 연설을 꾸준히 하면 연설의 대가가 될 수 있다는 것이다. 당신의 말하기 능력을 키우는 유일한 실행 가능한 방법은 연설입니다. 만약 네가 담이 작다면, 몇 곳에서 연설할 수 있다. 사실 가장 어려운 연설은 처음이다. 심리적 장애를 극복하기만 하면 연설은 어렵지 않다.
5, 듣는 능력
많은 관리자들이 이런 경험을 했습니다. 한 직원이 불공평한 대우를 받아 억울함을 느꼈는데, 그는 너에게 의견을 구하러 왔다. 너는 단지 그의 말을 주의 깊게 듣기만 하면, 그가 말을 마치면, 그의 기분은 훨씬 평온해질 것이다. 너는 심지어 어떤 결정도 해서 이 일을 해결할 필요도 없다. 이것은 듣기의 이점 중 하나일 뿐이다. 경청을 잘하는 데는 또 다른 두 가지 장점이 있다: 1, 다른 사람들이 당신이 겸손하다고 생각하게 한다. 2. 너는 더 많은 것을 알게 될 것이다. 모두들 그의 목소리가 가장 중요하고 듣기 좋다고 생각했고, 모두들 자신의 소원을 표현하기를 기다릴 수 없었다. 이런 상황에서 우호적인 경청자는 자연히 가장 인기 있는 사람이 된다. 만약 관리자가 부하 직원의 경청자가 될 수 있다면, 그는 모든 부하 직원의 요구를 만족시킬 수 있을 것이다. 만약 네가 이 능력이 없다면, 바로 배양해야 한다. 훈련 방법은 매우 간단하다. 너는 단지 한 가지만 기억하면 된다: 다른 사람이 말을 멈출 때까지 절대 말하지 마라. (존 F. 케네디, 언어명언)
훌륭한 관리자가 가져야 할 10 가지 자질:
(1) 냉정해야 하지만 우유부단하지 마세요.
우수한 관리자는 냉정한 특징을 가지고 있으며, 사물의 다방면이나 문제와 관련된 이해 관계자를 잘 고려하며 충동적으로 행동하기 쉽지 않다.
우수한 관리자는 냉정하지만 우유부단하지는 않다. 그들은 심사숙고한 후에 과감한 결정을 내리거나 자신의 관점을 밝히는 경향이 있다.
이런 특성을 가진 관리자는 종종 일이나 문제를 잘 처리하면서 좋은 인간관계를 형성하는 데 도움이 된다.
(2) 일을 열심히 하지만, 모든 일에 "완벽함" 을 추구하지 않는다.
우수한 관리자는 상업과 과학 연구가 다르다는 것을 알고 있다. 과학 연구는 엄격함과 우수성을 추구하는 데 중점을 둡니다. 상업은 효율성과 입/출력 비율 추구에 중점을 두고 있다.
훌륭한 관리자들은 모두 세심하게 일하지만,' 완벽' (완벽) 이 필요한 것과' 거의 충분하다' (기본 기준 충족) 는 것도 잘 알고 있다.
이런 특성을 가진 관리자는 종종' 일을 옳게' 할 수 있어 일반인보다 가치를 창출하기 쉽다.
(3) 디테일에 치중하지만 디테일에 구애받지 않는다.
우수한 관리자는 사물의 세부 사항을 잘 살피고 주변 사람과 일을 관찰하는 데 능하다. 그들은 문제의 핵심을 잘 파악하여 문제를 싹트게 하는 상태에 있다.
훌륭한 관리자는 디테일에 신경을 잘 쓰지만 디테일에 지나치게 구애받지 않고 남의 작은 실수나 실수에 신경 쓰지 않는다.
이런 특징을 가진 관리자는 종종' 문제' 의 발생을 크게 줄일 수 있고, 일상적인 관리 업무도 질서 정연하다.
(4) 협의 안배는 거의 명령하지 않는다.
관리자는 명령을 내리는' 감독관' 이 아니다. 부하들이 자발적으로' 따르게' 할 수 있는 관리자는 그 (그녀) 의' 권리' 가 아니라 그 (그녀) 의 개인적 매력과 리더십에 의지한다.
우수한 관리자는 부하 직원에게 명령을 거의 내리지 않으며, 부하 직원과 상의를 통해 일을 안배하고 배치한다.
이런 특성을 지닌 관리자는 부하 직원들이 진정으로' 기꺼이' 배정된 임무를 완수할 수 있게 하는 경우가 많으며, 이런 관리자는 종종 조화롭고 단결된 팀 분위기를 조성할 수 있다.
(5) 부하 직원에게 관심을 갖고 인재를 아끼고 아끼는 법을 안다.
우수한 관리자는 부하 직원을 존중하고 배려하는 데 능하다. 그들은 종종 동료를' 형제' 로 여기고, 자신과 아침저녁으로 지내는' 전우' 를 소중히 여기고 사랑할 줄 안다.
이런 특징을 가진 관리자는 부하 직원에게' 집' 이라는 느낌을 주는 경우가 많으며, 어느새 더 적극적이고, 주동적이며, 후회도 없다.
(6) 타인에 대한 관용과 인내.
우수한 관리자는 마음이 넓고 너그럽고 인내심이 있다. 그들은 타인의 어려움과 이익에 관심을 갖고 가시나무를 파서 장미를 심는 데 능하다.
이런 특징을 가진 관리자는 종종 좋은 인간관계를 형성하고 필요할 때 다른 사람의 가장 진실한 지지와 도움을 받는 경우가 많다.
(7) 자신을 엄하게 다스리고 행동으로 남을 설득하다.
우수한 관리자는 자신을 각종 규칙과 제도를 독립시키지 않을 것이다. 그들은 종종 솔선수범하여 자신의 실제 행동으로 주변 사람들에게 영향을 미치고 이끌곤 한다.
이런 특징을 지닌 관리자는 왕왕' 정정당당하고 일을 하면 안 된다' 는 것이다.
(8) 정직해 보인다.
우수한 관리자는 성실하고 신용을 지킨다. 그들은 늘 평등하게 사람을 대하고 공평하게 일을 한다. 블랙 박스 조작이 없습니다. 면전에서' 미숫가루 바르기' 를 하지 않고, 뒤에서' 칼을 찌르다' 를 하지 않는다.
이런 특성을 가진 관리자는 종종 사람들에게' 안정감' 을 주고 다른 사람의 충분한 신뢰를 얻는다.
(9) 겸손하고 신중하며 공부에 능하다
우수한 관리자는 자신이 이미 가지고 있는 지식과 기술을 관리 자본으로 삼지 않는다. 그들은 종종 겸손하고 신중하며 상급자, 동료, 부하 직원으로부터 배우려고 한다.
이런 특징을 가진 관리자는 왕왕 능력이 강하여 끊임없이 자신의 능력을 향상시킬 수 있다.
(10) 현상 유지에 만족하지 않지만 현실과 동떨어지지 않습니다.
우수한 관리자는 현재의 실적에 만족하지 않고, 그들은 모두 더 높은 목표와 추구를 가지고 있다. 그들은 현상 유지에 만족하지 않지만 결코 현실에서 벗어나지 않을 것이다. 그들은 항상 한 걸음 더 높고 먼 목표를 향해 노력한다. 그들은 자신의 미래가 어떤 것인지, 자신이 상상하는 미래가 어떤 것인지 잘 알고 있다.
확장된 읽기: 관리자 교육 과정
첫째, 관리자는 인적 자원 관리자입니다.
기층 관리자에게 있어서, 내가 일부 또는 핵심 부분의 업무 업무를 맡는 것은 합리적이다. 그러나 관리자는 사람들의 문제를 주시하고 이해하고 해결해야 한다. 부서에 공석 수요가 있는데 어떤 양질의 직원을 채용해야 합니까? 기존 직원의 자질이 업무 요구를 충족합니까? 어떻게 하면 요구에 부합하지만 능력이 부족한 직원을 양성하고 향상시킬 수 있습니까? 직원의 성과, 역량 및 태도를 어떻게 평가합니까? 어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있습니까? 직원을 어떻게 돕고 지도하고 격려합니까? 우수한 비즈니스 관리자는 채용, 교육, 평가에 직접 참여하며 우수한 인적 자원 관리자이기도 합니다.
둘째, 관리자는 자신의 관리 스타일을 최적화해야합니다.
관리자마다 관리 스타일이 다르고, 중앙집권과 독재를 선호하며, 부하에게 복종과 절대복종을 요구하는 경향이 있다. 일부는 부하 직원과 직원의 의견을 듣고 관리에 참여할 의향이 있습니다. 어떤 사람들은 직업이나 지식을 통해 권위를 확립하고 직원들에게 영향을 미친다. 어떤 사람들은 직원들과 더 적극적으로 소통하고, 직원들의 심리나 전문 지식 기술을 지도한다. IT 업계에서 우수한 관리자의 관리 스타일은 일반적으로 명령과 강제가 아닌 친화력, 민주주의, 지도 및 권위로 나타납니다. 관리자의 관리 스타일은 한 부서나 팀의 분위기에 직접적인 영향을 미칩니다. 관리자마다 완전히 다른 조직 분위기, 답답함, 혼란, 느슨함, 활성, 명료함, 응집력을 형성할 수 있다. 또는 사기가 낮거나, 부정적이거나, 사기가 높고, 적극적이다. 조직의 성과와 목표 달성을 최종적으로 결정합니다. 따라서 관리자는 지속적으로 자신을 키우고 자신의 관리 스타일을 최적화하여 좋은 조직 분위기를 조성하는 데 도움이 되어야 합니다.
셋째, 관리자는 직원을 선별, 상담 및 사용하는 데 능숙해야합니다.
회사마다 일자리마다 직원의 자질 유형과 기준이 다르다. 관리자는 먼저 회사와 직위의 자질 유형과 기준을 이해하고 직원을 평가하고 선별하는 근거로 삼아야 한다. 예를 들어, 비즈니스 기본 직책은 기본적인 전문 지식, 기술 및 경험 외에도 직원들이 고객 인식, 이니셔티브, 분석 사고, 유연성 및 정보 수집 능력을 갖추도록 요구합니다. 일을 잘 할 수 있는지 여부는 직원의 자질 유형과 특성이 업무 요구 사항과 일치하는지 여부에 크게 달려 있다. "적합" 하지 않는 직원들에게 훈련과 과외에 얼마나 더 많은 정력을 쏟아도 소용이 없을 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 관리자는' 거북토끼 달리기' 이야기를 반복해서는 안 된다. 다람쥐와 캥거루를 식별하고 다람쥐가 나무에 오르게 하고 캥거루가 뛰게 해야 소장을 발휘하고 즐거워할 수 있다. 현재 직무에 적합하지 않은 직원의 경우 관리자는 충분한 의사 소통을 전제로 개별적으로 사용을 배정해야 한다. 적합하지만 아직 자격이 없는 직원에 대한 목표 과외를 제공하고 구체적인 개선 건의를 제시하고 개선 계획을 실시한다.
어떻게 하면 기업을 잘 관리할 수 있습니까?
관리가 무엇인지 봅시다.
관리는 의사 결정, 계획, 조직, 실행 및 통제 프로세스입니다.
관리의 목적은 효율성입니다. 관리의 핵심은 사람이다.
관리 기능은 기업의 자원을 모아 최상의 투자로 최상의 수익을 얻고 기업 목표를 달성하는 것입니다.
엔터프라이즈 관리 컨텐츠:
1. 프로그램 관리는 예측, 계획, 예산 및 의사 결정 등의 수단을 통해 전반적인 목표 요구 사항을 중심으로 기업의 경제 활동을 효과적으로 조직합니다. 계획 관리는 목표 관리를 반영합니다.
2. 생산관리는 생산조직, 생산계획, 생산통제를 통해 생산시스템의 건립과 운영을 관리하는 것이다.
3. 물자 관리: 기업이 필요로 하는 각종 생산물자의 조달, 공급, 저장, 절약 사용 및 종합 이용을 계획적으로 조직한다.
4. 품질 관리 감독, 검사 및 검사 기업의 생산 성과.
5. 원가 관리는 원가 예측, 원가 계획, 원가 통제, 원가 회계, 원가 분석, 원가 평가 등에 중점을 둡니다. 기업의 각종 비용의 발생과 제품 비용의 형성을 둘러싸고 있다.
6. 재무 관리는 고정 자금, 유동성, 전용 기금 및 이익을 포함한 기업 재무 활동의 형성, 분배 및 사용을 관리합니다.
7. 노동인사관리는 기업 경제활동의 각 방면에 대한 노동인사에 대한 종합적인 계획, 조직, 시스템 통제 및 유연한 조정이다.
8. 마케팅 관리. 그것은 기업의 제품 가격, 판촉 및 유통에 대한 관리이다.
9. 팀 관리 한 조직에서는 구성원의 업무 성격과 능력에 따라 각 부서를 구성하고, 조직의 의사 결정에 참여하고, 문제를 해결하여 조직의 생산성을 높이고, 조직의 목표를 달성합니다.
10, 기업 문화 관리. 기업 문화에 대한 빗질, 응축, 심식, 승진을 가리킨다. 기업 문화의 지도 하에 회사의 전략, 인적 자원, 생산, 운영, 마케팅 등의 관리 라인과 관리 모듈을 일치시킵니다.
관리자가 갖추어야 할 역량:
1, 의사 소통 기술. 조직 내 직원들의 상호 작용을 이해하고 직원들의 목소리에 귀를 기울이려면 한 관리자가 좋은 의사소통 능력을 갖추어야 하는데, 그 중' 잘 듣는 것' 이 가장 중요하다. 그래야만 부하 직원이 덕을 소외시키거나 건설적인 건의와 요구를 하지 않을 수 있으며, 관리자도 부하 직원의 정체성, 이해감, * * *
2. 조정 능력. 관리자는 부하 직원의 감정을 예리하게 인식하고, 소홀함과 통풍을 위한 통로를 세워야 한다. 대립이 심화되고 갈등이 확대될 때까지 기다리지 마라, 비로소 서둘러 처리할 수 있다. 게다가, 관리자는 대립을 확대할 수 있는 심각한 충돌이나 갈등 사건을 단호히 해결해야 한다. 상황이 불분명하고 시비가 불분명할 때에도 즉각 조치를 취해 온도를 낮추고 상황을 파악한 후 즉시 적절하고 효과적인 전략으로 갈등을 풀어야 한다. 선제 인권과 갈등 해소의 주동권을 장악하기만 하면 어떤 형태의 대립도 쉽게 풀릴 수 있다.
3. 계획 및 통합 능력. 관리자의 계획 능력은 단기 전략 계획이 아니라 장기 계획에 초점을 맞추고 있다. 즉, 훌륭한 관리자는 선견지명이 있어야 하고, 선견지명이 있어야 하며, 현재를 볼 수는 없지만 미래를 볼 수 없고, 직원들이 회사의 비전을 제때에 이해할 수 있도록 해야 직원들이 방향을 잃지 않을 수 있다. 특히 의사 결정과 계획에서 통합 능력을 적절히 활용하고 부하 직원의 지혜와 기존 자원을 효과적으로 활용해 인력 낭비를 피해야 한다.
4, 의사 결정 및 실행 능력. 민주주의 시대에는 집단적 의사 결정에 적합한 일이 많았지만, 관리자는 종종 업무 분배, 인력 조정, 직원 분쟁 해결 등 독자적인 결정을 내려야 했습니다. , 이것은 종종 관리자의 의사 결정 능력을 테스트합니다.
5. 훈련 능력. 관리자는 반드시 강력한 작업 팀을 갖고 싶어하기 때문에 우수한 인재를 양성하는 것이 관리자의 중요한 임무가 될 것이다.
6. 통제 능력. 이렇게 말하는 말이 있다. "지도자는 기업을 설립하지 않지만, 그는 기업을 설립하기 위해 조직을 설립할 것이다." 이런 말에 따르면 관리자로서의 전제는 팀을 만들 수 있어야 기업을 더 세울 수 있다는 것이다. 그러나 관리자의 역할이 아무리 복잡하고 변화무쌍해도 직원들의 신뢰를 얻는 것이 최우선 조건이다.