1, 피해. 모든 충돌을 반드시 처리해야 하는 것은 아니며, 때로는' 피하다', 즉 충돌에서 벗어나거나 자제하는 것이 최선의 방법이라는 것을 이해해야 한다. 회피법은 언제 가장 좋습니까? 충돌이 중요하지 않을 때 또는 충돌 쌍방이 극도로 흥분하여 냉정할 시간이 필요할 때 이 방법은 효과가 좋다.

2. 수용하다. 수용의 목표는 다른 사람의 필요와 고려를 자기 위에 두고 조화로운 관계를 얻는 것이다. 예를 들어, 당신이 어떤 일에 있어서 다른 사람의 의견에 복종하면, 당신은 그냥 수용하는 것입니다. 이 선택은 논쟁이 그다지 중요하지 않거나 당신이 앞으로의 일을 위해 기초를 다지고 싶을 때 매우 가치가 있다. (존 F. 케네디, 공부명언)

3. 필수. 반면 강제와 융합은 모두 기업의 정당한 수요를 만족시키기 위해 서로 희생하는 것이다. 인적자원 관리에서 직권을 이용해 분쟁을 해결하는 것은 HR 이다. 중요한 사건을 신속하게 처리하거나 다른 사람과 무관하게 비정상적인 활동을 해야 할 때 좋은 결과를 얻을 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언)

4. 타협. 타협은 충돌 쌍방이 가치 있는 양보를 할 것을 요구한다. 충돌 쌍방이 균등하게 맞설 때; 또는 복잡한 문제에 대한 임시 해결책을 원할 때, 또는 시간이 촉박하고 편법이 필요할 때 타협이 최선의 선택이다.

5. 협력. 이것은' 윈-윈' 해결책이자 충돌 해결의 최고 경지이다. 충돌 쌍방은 모두 자신의 이익을 만족시켰다. 협력은 쌍방이 허심탄회하게 토론하고, 적극적으로 경청하고, 그들의 불일치를 이해하고, 쌍방에게 유리한 모든 가능한 해결책을 자세히 검토해야 한다.