1. 보이지 않음: 인적 자원 아웃소싱 서비스는 우리가 실물처럼 보고 느끼고 만질 수 없는 동작입니다.
2. 이성질체: 인적 자원 아웃소싱 서비스는 사람이 보여주는 일련의 동작이기 때문에 두 서비스가 정확히 일치하지 않습니다. 회사마다, 같은 회사의 서로 다른 직원, 같은 직원은 시간에 따라 서로 다른 서비스를 제공할 수 있으며, 같은 서비스는 고객마다 서로 다른 느낌을 가질 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 회사명언)
3. 생산과 소비 동기화: 인적 자원 아웃소싱 서비스는 산후 판매와 소비와 같은 물리적 상품과 다르며, 인적 자원 서비스 생산 과정도 고객의 소비 과정이다. 고객과 서비스 직원이 과정에서 접촉하지 않더라도. 우리가 서비스 대상에 출입국 수속 또는 사회보험관리를 제공할 때, 혹은 고객이 서비스업체에 전화를 걸어 상담할 때 생산과 소비가 동시에 발생한다.
4. 부패 가능성: 인적 자원 서비스는 저장, 재판매 또는 반납할 수 없으며 "순간" 발생 후 재생산해야 합니다. 우리는 고객이 30 분 동안 전화를 한 후 불만을 느끼고 30 분 동안 서비스 업체에 반납하여 재사용하거나 판매하는 것을 상상할 수 없습니다.