화장품이 전통 백화점을 살렸다

좋은 약이다.

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'변신'이 전통적인 백화점이 직면한 오랜 문제임에는 의심의 여지가 없습니다. 제17회 중국 백화점 소매산업 연례회의 및 비즈니스 혁신 서밋에서 한광, 신지에커우, 신바이, 동바이, 인타임, 레인보우 등 전국 유명 백화점 임원들이 일제히 변신에 있어 화장품의 역할을 언급했다. 당시 그는 백화점의 변신 과정에서 부딪히는 '구덩이'도 개인적인 경험을 통해 정리했다.

화장품은 백화점 실적의 바로미터

북경한광백화점 관계자에 따르면 2018년 한광백화점 매출은 약 30억위안으로, 그 중 전체 매출액의 3분의 1을 차지하는 화장품은 약 10억 위안이다. 베이징 시단 조이시티 담당자도 소비자층이 주로 젊은 층이기 때문에 조이시티의 화장품이 스킨케어 제품보다 잘 팔린다고 밝혔는데, 특히 디올에는 국제 메이크업 아티스트가 현장에 있어 카운터에서 판매하고 있기 때문이다. 월간 실적은 약 200만 위안이고, 에스티로더의 월 평균 매출은 약 170~180만 위안이다. 조이시티에는 90㎡ 규모의 세포라도 있는데 월 매출은 약 200만 위안(약 20억 원)이다.

▍베이징 시단 조이시티 2층 디올 카운터

화장품 판매 실적은 어느 정도 백화점, 쇼핑몰, 소비자의 현실을 반영하고, 특히 젊은 소비자의 효과적인 의사소통 능력. 난징 신지에커우 백화점(이하 난징 신바이)은 난징 중심부에서 가장 번화한 지역인 신지에커우 광장의 남동쪽에 위치하고 있으며, 1952년 8월 설립된 이래 약 67년의 발전 역사를 가지고 있습니다. "승객 흐름은 백화점 운영의 생명선입니다." Nanjing Xinjiekou Department Store Co., Ltd.의 수석 부사장 Su Jie에 따르면 Xinjiekou에서 가장 큰 매장인 Nanjing Xinbai는 지난해 45억 위안의 매출을 올렸습니다. 화장품과 스포츠 시리즈의 제품 성능은 매우 인상적입니다. 화장품 분야의 동선 디자인, 장면, 브랜드 이미지 도입 등을 통해 화장품 매출이 70% 증가했다. 동시에 Nanjing Xinbai 고객의 평균 연령은 5.5세, 구매력은 1.7배 증가했습니다.

▍Su Jie

스자좡 신바이 플라자는 원래 비교적 전통적인 쇼핑몰이었습니다. 그 전신은 1947년에 설립된 스자좡 인민 쇼핑몰이었습니다. 올해로 72주년을 맞이합니다. . 스자좡 신바이 플라자는 스자좡의 핵심 상업 지구인 중산로에 위치해 있지만 규모가 작고, 오래된 건물 구조를 갖고 있으며, 층차가 많은 3~4층 오래된 백화점의 전형이다. 중국의 도시. 2017년 하반기에 새로운 리더십 팀의 지휘 하에 Shijiazhuang Xinbai Plaza는 원래의 강력한 카테고리를 최적화하고 업그레이드하는 것을 기반으로 평방미터 사고방식에서 소비자 사고방식으로의 변화를 모색하기 시작했습니다. 화장품, 스포츠 카테고리, 아동 카테고리를 확대하여 새로운 세대의 소비자들과 더 나은 대화와 소통을 펼칠 것입니다. 베이궈 신바이 플라자 총책임자 리우 준(Liu Jun)에 따르면 결국 스자좡 신바이 플라자에는 45개의 화장품 브랜드가 모였으며 샤넬도 스자좡에 3호점을 오픈해 화장품 매출이 50~60% 증가하는 등 강세를 보이고 있다. 승객 흐름과 소비를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

2017년 푸젠성 화장품 총 소매판매액은 우한 인터내셔널 플라자 쇼핑센터만큼 높지 않았다. 푸젠성 푸저우시에 위치한 동바이센터도 전통에서 탈바꿈하기 시작했다. 2017년 중반의 오래된 백화점. 복합상업시설이 '백화점 쇼핑몰 블록'으로 탈바꿈했습니다. Dongbai Commercial CEO Yuan Xingfu는 화장품을 Dongbai Center의 첫 번째 핵심 경쟁 카테고리로 정의합니다. 2018년 Dongbai Center의 화장품 매출은 2억 5천만 개로 전년 대비 276건 증가했습니다. 2018년 화장품 회원모집 신규 회원수가 8만명을 돌파하였습니다. Yuan Xingfu에 따르면, Dongbai Center의 화장품 매출은 2019년에 4억 5천만 위안에 이를 것으로 예상됩니다.

▍Yuan Xingfu

백화점 혁신의 네 가지 "회피"

Beijing Yibaifen Technology Co., Ltd.의 수석 컨설턴트, 전 부사장 겸 CIO Wangfujing Group Liu Changxin은 소매 시대의 변화에 영향을 미치는 세 가지 요소가 주로 고객 요구, 기술 운영 및 가용 자원의 변화라고 믿고 있으며, 이 세 가지 요소는 백화점 기업의 변화에서 고려해야 합니다. 또한 모든 변화는 효율성, 효과, 경험이라는 세 가지 목표를 중심으로 수행됩니다.

▍Liu Changxin

Liu Changxin은 백화점 업계가 변혁 과정에서 해결해야 할 핵심 문제는 디지털화라고 생각하지만, "디지털화는 단지 도구이지 목표가 아니다." 백화점 산업의 변화는 궁극적으로 디지털화의 핵심 운영 역량을 구현하는 것입니다. 제품 선택에 있어서는 먼저 제품을 선택하고 그 이유를 고려하는 것이 아니라 특정 목표를 달성하기 위해 어떤 제품을 선택해야 하는지에 대한 고려가 필요합니다.

전통적인 백화점의 변화와 관련하여 Liu Changxin은 네 가지 '회피'를 제안했습니다. 첫째, 최상위 디자인은 회사 자체의 자원 시스템이기 때문에 전략적 문제와 전술의 구현을 피하는 것입니다. 핵심 문제에 대한 피상적인 이해, 업계에서는 빅 데이터와 라벨에 대해 이야기하지만 실제로는 정확성이 기술적 강점에 달려 있으며, 실제 기술적 강점은 운영 능력, 넷째입니다. , 기능적 문제에 대한 대체 솔루션을 피하십시오. 기능은 솔루션도 아니고 기업의 디지털 관리 역량의 핵심도 아닙니다. "경험이 백화점을 증가시킬 수는 없지만 경험이 감소를 가져올 수는 없습니다."

Liu Changxin은 전통적인 소매 백화점이 변화 과정에서 강점을 유지하는 동시에 고객 도달 범위, 데이터 운영 역량, 운영 시스템이라는 세 가지 측면에서 탐색을 강화할 것을 제안했습니다. "소매 매출의 80% 이상이 오프라인에서 발생하고, 전자상거래도 오프라인으로 활발히 전개되고 있기 때문에 전통 산업은 큰 잠재력을 가지고 있을 것입니다." 변화는 전통적인 백화점 업계가 해야 할 일이지만, 변화 과정에서 고려해야 할 한 가지 측면은 향후 10년 동안 결코 변하지 않을 것이라는 점이다. 이를 위해서는 강력한 투자가 필요하다. 반면에 기술 연구에는 무엇이 사용될 수 있습니까? 이것은 기술 수준에 제공됩니다.

자체 운영은 백화점 업계의 대세입니다.

실제로 기존 백화점의 변신 시도는 크게 네 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째, 백화점업계는 자체사업 부문을 확대·강화하겠다는 방침이다. 베이징 한광백화점을 예로 들면, 한광백화점 관계자에 따르면 이르면 3년 전부터 자체 운영 커피숍을 운영하기 시작해 현재는 원자재 조달부터 매장 운영까지 모든 것이 자체 운영되고 있다. , 매장의 월 매출은 180,000-190,000 위안입니다. 현재 한광백화점은 어린이 문구류, 홈퍼니싱 분야에서도 자체 운영 사업을 전개하고 있다. 한광백화점 관계자는 "현재는 자율운영이 추세"라고 말했다. 그러나 대부분의 백화점은 아직 실험단계에 머물러 있어 관련 인력과 전문적인 자체운영팀이 부족하다는 점이 가장 큰 문제점이다. .

▍한광백화점 자체 운영 어린이 문구 시리즈

백화점 업계도 인터넷과 융합해 디지털화를 적극 활용하겠다는 계획이다. 한광백화점이 출시한 위챗 쇼핑은 월 매출이 1000만 위안이 넘는다. 또한 대부분의 백화점에서는 QR코드를 스캔하여 다중포인트 결제도 설정하고 있습니다. Intime Department Store는 클라우드 POS를 사용하여 초당 400,000건 이상의 주문을 가능하게 했으며, 이는 인프라의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 Intime Commercial (Group) Co., Ltd.의 전무이사 겸 CEO인 Chen Xiaodong에 따르면, 클라우드 POS를 사용하면 동일한 장비 예산으로 분당 거래 처리 속도가 3배 증가합니다.

▍첸샤오동

대부분의 쇼핑몰은 경험을 강화해 고객을 유치하려 하는데, 유럽과 미국의 명품 백화점도 예외는 아니다. 프랑스 Lambert Associates의 CEO인 Helen Lambert는 소비자 경험 측면에서 커넥티드 리테일의 핵심 개념은 라이프스타일 경험, 감성 경험 및 여행이라고 믿습니다.

맞춤형 서비스를 제공하는 대표적인 사례는 파리의 르봉마르쉐(Le Bon Marché) 백화점이다. 디지털 방식을 결합해 관련 브랜드에 맞게 제품을 맞춤화하고, 쇼핑 경험과 개인화된 패션을 결합해 소비자에게 풍부한 경험과 개인화된 서비스를 제공한다.

또한, 낮은 계층의 도시와 커뮤니티에 비즈니스를 배치하는 것도 좋은 선택입니다. Rainbow Shopping Mall Co., Ltd.의 차장인 Hou Yi에 따르면 4선 도시의 Liuyang Rainbow 쇼핑센터는 강력한 활력을 보여주었습니다. 게다가 Rainbow는 2016년 12월 선전에서 커뮤니티 백화점으로의 변신을 완료했습니다. 레인보우는 이제 정원입니다.창의적인 시장, 부모-자식 공간, 정원 요소를 통합하여 일반적으로 사업 영역에 국한되어 자신의 장점을 충분히 발휘할 수 없는 커뮤니티 비즈니스의 한계를 변화시킵니다. 하지만 허우이는 이를 잘 하려면 좋은 디자이너가 매우 중요하다고 인정했다.

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