1, 제약 소매 체인 기업 인적 자원 관리의 의미
기업 인적자원이란 기업 발전을 촉진하고 지능과 육체노동능력을 갖춘 사람들의 합계를 말한다. 수량과 품질 [1] 을 포함한 기업의 첫 번째 자원입니다. 제약 소매 체인 기업의 인적 자원은 본사 인적 자원, 유통 센터 인적 자원 및 체인 인적 자원의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 각 부서의 경영진, 기술자, 영업 인력은 의약품 소매 체인 기업이 보유한 관리 경험, 약학 지식 및 판매 기술의 합계입니다.
기업 인적자원 관리는 기업의 핵심 경쟁력을 육성하는 핵심 요소이다. 인적 자원 관리를 통해 기업의 핵심 경쟁력을 효과적으로 제고하고 기업의 시장 경쟁력을 지속적으로 강화할 수 있다. 의약품 소매 체인 기업의 인적자원 관리는 기업 본사, 배송센터, 체인점의 다양한 인력을 관리하는 것으로, 주로 인적자원 계획, 인력 선발, 인력 교육, 인력 심사 등 네 가지 측면을 포함한다. 인적자원 계획은 약품 소매 체인업체가 본사, 배송센터, 체인점의 현재 인력 수요와 공급의 차이를 분석해 필요한 직무에 적절한 수량과 유형의 인력을 배치해 기업의 전반적인 판매 목표를 달성하는 데 있어 그 역할을 충분히 발휘하는 것을 말한다. 인적 자원 계획을 통해 기업의 인적 자원을 충분히 개발, 활용 및 적시에 보완하여 인력 선발과 훈련을 효과적으로 수행할 수 있습니다. 인력 선발은 인적자원 관리의 전제이자 기초이며, 인적자원 투입의 중요한 부분이다. 기업과 운명을 공유하는 직원을 선발하고 채용함으로써 기업의 인지도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 기업에 활력과 혁신을 가져다 줄 수 있다. 약품 소매 체인업체는 인적자원 계획에 따라 채용 전략을 세우고 본사, 배송센터, 체인점 공석의 요구에 따라 관계자의 구체적인 채용 계획을 세워야 한다. 인력 교육은 의약품 소매 체인 기업 각 부서, 각 직위의 요구 사항에 따라 신입 사원 및 고령 직원을 교육하고 계속 교육하는 것입니다. 인사평가는 본부, 배송센터, 체인점 직원의 업무 성과를 평가하고 심사하여 효과적인 인사인센티브를 형성하는 것이다.
2. 우리나라 약품 소매 체인 기업의 인적 자원 관리에 존재하는 문제.
현재 우리나라 약품 소매 체인업체들은 이미 인적자원의 역할을 중시하기 시작했지만, 그 인적자원 관리에는 여전히 많은 문제가 있어 외국에 비해 격차가 커서 우리나라 약품 소매 체인업체 발전의 요구에 맞지 않는다. 주로 네 가지 측면에 반영됩니다: 첫째, 인적 자원 계획을 중시하지 않고, 인재 비축이 부족하고, 인재 계단 구조가 불합리하고, 본부에는 체인 경영, 상품 관리, 인적자원 관리 등 종합 관리 인재가 부족하고, 네트워크 유지 관리, 물류 배송, 유통센터 검수 유지 등 고급 기술 인재가 부족하고, 체인점에는 약학 서비스 부족, 고객 유지 관리, 의약품 판매 등 운영 인재가 부족하여 보장할 수 없습니다. 둘째, 인재 선발은 계획이 부족하고 방법이 부적절하여 기업이 필요로 하는 각종 인재를 제때 도입할 수 없다. 셋째, 인원의 훈련을 중시하지 않고, 훈련 투입이 심각하게 부족하고, 형식으로 흐르고, 효과가 좋지 않다. 넷째, 인원 심사 방식이 단일하고 과학적 심사 기준과 상벌 제도가 없어 인원의 적극성을 충분히 동원할 수 없다.
제약 소매 체인 기업의 인적 자원 관리에 대한 탐구.
3. 1, 인적 자원 계획
의약품 소매 체인은 확장 계획, 전반적인 경영 목표 및 국가 법률 및 규정 정책에 따라 장기, 연도 및 단기 인적 자원 계획을 수립해야 합니다. 의약품 소매 체인 기업의 중장기 인적자원 계획은 5 년 내 체인점에서 1 공인 약사 제공, 10 년 내 본과 이상 학력이 전체 직원 수의 50% 를 차지하는 등 인적자원 계획의 방향 역할을 해야 한다. 의약품 소매 체인 기업의 연간 인적자원 계획은 중장기 인적자원 계획의 시행과 실현을 보장해야 한다. 예를 들면 올해 몇 명의 집업약사와 몇 명의 약학 전공 학부생과 대학원생을 도입하는 것과 같다. 약품 소매 체인 업체의 단기 인적자원 계획은 인적자원 수요가 크게 변할 때의 응급예안이다. 예를 들면 새로 개업한 체인점 앞에서 1 을 모집하고 약사 몇 명과 의약품 판매원 몇 명을 채용하는 것과 같다.
약품 소매 체인 기업의 인적자원 계획은 일자리 계획, 인력 보충 계획, 인적자원 분배 계획 등 [2] 으로 나눌 수 있다. 작업 계획은 주로 기업 쿼터 문제를 해결한다. 기업은 자체 개발 목표, 확장 목표 및 판매 목표에 따라 본사, 유통 센터 및 체인점에 해당하는 조직, 직무 책임 및 인원 수를 설정하여 일자리와 인원을 배치해야 합니다. 인력 보충 계획은 기업의 중장기 발전에서 나타날 수 있는 일자리 공석에 따라 일정량과 품질의 인력 보충 계획을 세우는 것이다. 인력 배치 계획은 기업 본부, 배송센터, 체인점의 조직 및 직무 전문 분업에 따라 품질 관리 책임자, 품질 관리 조직 책임자, 의약품 검사 부서 책임자, 구매부 책임자, 점포 관리 책임자, 재무부 책임자, 인사부 책임자, 품질 관리자, 검사자, 검수자 등 필요한 인원을 배치한다
약품 소매 체인은' 약품 경영 품질 관리 규범',' 약품 경영 품질 관리 규범 시행 세칙',' 약품 경영 허가증 관리 방법',' 약품 소매 체인 기업 관련 규정',' 약품 소매 지방 간 체인 시범 기업 조건',' 2001~ 2000 엄격한 법적 요구 사항에 따라, 의약품 소매 체인 기업의 주요 책임자, 품질 관리 책임자, 품질 관리 기관 책임자, 의약품 검사 부서 책임자, 의약품 검수 책임자, 의약품 유지 관리 책임자, 의약품 측정 책임자, 점포 의약품 판매 책임자, 체인 품질 관리 책임자, 프랜차이즈 처방 심사 책임자, 지역별로 운영되는 의약품 소매 체인 기업 품질 관리 책임자
3.2, 제약 소매 체인 직원 선택
의약품 소매 체인 인력 선발 프로그램에는 본사, 배송센터, 체인점의 채용 수, 자격 요구 사항, 채용 자금, 채용 채널, 인력 수요 계획표 등이 포함됩니다. 의약품 소매 체인은 자신의 비즈니스 평판, 규모 우위, 네트워크 자원 및 업계 영향력을 최대한 활용하여 기업에 양질의 인재를 유치하고, 기업 인적자원의 브랜드 효과를 강화하고, 인재 선발 효율을 높여야 합니다.
약품 소매 체인 기업 본부 인원은 본 기업 배송센터, 체인점의 기존 직원 중에서 선발할 수도 있고, 경쟁 기업의 우수한 인재 중에서 고임금으로 선발할 수도 있다. 일반적으로 경험이 없는 대졸 졸업생은 모두 의대에서 직접 모집한 것이 아니다. 선발 인원은 주로 기업 주요 책임자, 품질 관리 책임자, 의약품 검사 부서 책임자, 품질 관리 기관 책임자, 구매 부서 책임자, 문점 관리 부서 책임자, 재무 부서 책임자, 인사 부서 책임자, 품질 관리자, 검사원을 포함한다. 그 중에서도 기업의 주요 책임자는 전문 기술 직함을 가지고 있어야 하며, 국가의 약품 관리에 관한 법률, 규정 및 규정, 그리고 경영하는 약품에 대한 지식을 숙지해야 한다. 품질 관리 책임자는 대학 학력을 가져야 하며, 반드시 집업약사여야 한다. 의약품 검사 부서의 책임자는 중급 이상의 기술 직함을 가져야 한다. 품질 관리 기관의 책임자는 집업 약사여야 하며 원칙을 고수하고, 실천 경험이 있으며, 운영 과정의 품질 문제를 독립적으로 해결할 수 있어야 한다. 품질 관리 인력과 검사원은 약사 이상의 기술 직함, 약학 또는 관련 전문 중등학교 학력, 성급 약품감독관리부의 전문 교육 심사를 거쳐 자격증을 소지해야 합니다. 구매 부서장은 시장 수요 추세를 파악하고, 의약품 포트폴리오 방안 및 구매 계획을 수립할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 문점 관리 부서장은 체인점 선정과 문점 관리 능력을 갖추어야 한다. 재무 부서장은 재무 회계, 재무 분석 및 기업 위험 회피 능력을 갖추어야 합니다. 인사부 책임자는 인적자원 수급 예측과 인적자원 계획 능력을 갖추어야 한다.
약품 소매 체인 배송센터의 인원 선택에는 주로 약품 검수자, 약품 유지원, 약품 계량자, 인터넷 유지원, 물류 배송원이 포함됩니다. 그 중에서도 의약품 검수자, 의약품 보양원, 의약품 계량인원은 고등학교 이상의 문화 수준을 갖추어야 하며, 시급 이상 약품감독관리부의 재직 훈련을 거쳐 합격한 후 자격증을 소지해야 한다. 의대에서 직접 채용할 수도 있고, 사회를 향해 기업이 출자하여 훈련에 참가할 수도 있다. 네트워크 유지 관리 인력은 기업 구매, 판매, 재무 등의 정보 네트워크를 유지 관리할 수 있는 능력을 갖추어야 하며, 물류 배송인력은 기업 의약품 구매, 저장, 배송 등 물류 고리를 규범화할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 이 두 부류의 인원은 사회 채용을 지향할 수도 있고, 기업이 스스로 양성할 수도 있다.
의약품 소매 체인 체인점의 인원은 일반적으로 의대에서 직접 채용되며, 주로 매장 품질 책임자, 처방전 심사원, 의약품 검사원, 의약품 계량자, 의약품 판매인, 재무인, 고객사 직원 등이 포함됩니다. 이 중 문점 품질 책임자는 약사 이상 기술직과 1 년 이상 약품 경영 품질 관리 경험이 있어야 하며, 본 기업 문점 직원들이 경쟁하거나 다른 약품경영업체에서 도입할 수 있습니다. 처방전 심사관은 집업약사나 약사 이상의 직함을 가지고 있어야 하며 병원 약국이나 기타 약품 경영업체에서 도입할 수 있다. 의약품 검수자, 의약품 계량자, 의약품 판매인은 고등학교 이상의 문화 수준을 갖추어야 하며, 직급 훈련과 시급 이상 약품감독관리부에서 합격한 후 자격증을 소지해야 한다. 의대에서 직접 채용할 수 있고, 기업이 출자하여 양성할 수 있다. 재무인력은 점포의 일상적인 판매 재무 회계 및 관리 능력을 갖추어야 하며, 기업이 의약품 검수자, 의약품 계량자, 체인점 약품 판매인의 능력을 훈련시킬 수 있어야 한다. 고객서비스 직원은 고객과 소통하고 고객 불만을 처리할 수 있는 능력을 갖추어야 하며, 교육을 받은 후 문점 품질감독이나 약사가 겸임할 수 있다.
3.3, 제약 소매 체인 직원 교육
약품 소매 체인업체는 기업 발전의 필요에 따라 각종 교육 훈련 채널을 통해 현재와 미래의 각종 우수 인재를 양성해야 한다. 체인 기업은 연수생의 적극성을 충분히 동원하여 그들이 훈련에서 수확을 거둘 수 있도록 하고, 훈련에서 얻은 지식과 기술을 실제 업무에 신속하고 효율적으로 적용해야 한다. 약품 소매 체인 기업의 교육 방식은 기업 경영 목표와 교육 목표 달성에 도움이 되어야 한다. 다양한 수준과 다양한 범주의 교육 대상에 대해 서로 다른 교육 방법을 취하고, 교육 전에 교육 후 원하는 기준을 설정하고, 교육 효과를 측정할 수 있도록 교육에 적절한 감독 및 강화 메커니즘을 설정합니다. 이 가운데 각급 관리자는 탈산 훈련, 회의 교류, 브레인스톰, 사례 분석, 사물처리, 참관 방문 등을 이용할 수 있다. 의약품 수용, 유지 보수, 측정 및 영업 직원은 개별 지도, 강의, 직무 교체, 역할 놀이, 시뮬레이션 교육, 그룹 교육 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
의약품 소매 체인 기업의 교육 내용에는 주로 사전 근무 교육, 지식 기술 교육 및 지속적인 교육이 포함됩니다. 보초 전 훈련은 두 가지 범주로 나뉜다. 하나는 입사 후, 입사 전 전체 직원에 대한 교육으로, 기업 개요, 기업문화, 경영 방향, 규제제도, 직무책임 및 기타 직원들이 반드시 파악해야 하는 상식을 주로 소개하고, 직원들이 마땅히 가져야 할 사상적 준비와 태도를 배양하고, 기업과 직원 간의 상호 신뢰를 구축하고, 직원들의 기업에 대한 충성도를 키우는 것이다. 또 다른 하나는 특수 교육 요구 사항이 있는 직원에 대한 사전 유도 교육입니다. 예를 들어, 약품 소매 체인업체가 품질 관리 및 검사에 종사하는 사람은 성급 약품감독관리부의 전문 교육을 거쳐 합격한 후 자격증을 소지해야 합니다. 약품 소매 체인업체 중 약품 검수, 보양, 계량, 판매에 종사하는 사람은 시급 이상 약품감독부의 직급 훈련 심사 합격을 거쳐 자격증을 소지해야 한다. 지식 및 기술 교육을 통해 직원들은 업무를 완료하는 데 필요한 기본 지식과 기술을 갖추고 습득할 수 있습니다. 지식 교육에는 의약품 검사, 의약품 저장, 의약품 관리, 의약품 사용에 대한 전문 지식, 의약품 관리에 대한 법률 및 규정 지식이 포함됩니다. 기술 교육에는 의약품 판매 기술, 의약품 유지 관리 기술, 의약품 검사 기술, 컴퓨터 운영 기술, 통신 기술 등이 포함됩니다. 직원의 잠재력을 키우고 개발할 수 있습니다. 지속적인 교육은 직원의 기존 지식과 기술을 향상시키기 위한 교육으로, 주로 외부와 내부 지속적인 교육의 두 가지 형태가 있습니다. 의약품 소매 체인 업체가 품질 관리 및 검사에 종사하는 경우, 매년 주정부 의약품 감독 관리 부서에서 조직한 지속적인 교육을 받고 지속적인 교육 파일을 구축해야 합니다. 또한 의약품 소매 체인은 의약품 수용, 관리, 측정 및 판매에 종사하는 인력을 정기적으로 조직하여 지속적인 교육을 실시하고 지속적인 교육 파일을 구축해야 합니다.
3.4, 제약 소매 체인 직원 평가
의약품 소매 체인 업체의 인력 평가에는 관리, 판매 및 서비스 관련 활동에 대한 양적 평가뿐만 아니라 직원의 대인 관계 및 의사 소통 능력에 대한 평가도 포함됩니다. 약품 소매 체인업체들은 각 직위인원의 보조규제제도, 심사기준, 상벌제도, 고용메커니즘을 제정하고 과학적 방법을 채택하여 일정한 절차에 따라 직원의 업무 태도, 능력 및 실적을 검사, 평가, 징벌 및 장려해야 한다. 기업 내외 인재의 합리적인 흐름을 촉진하고, 우수한 인재를 유치하고, 불합격한 인원을 도태시키고, 인재 이용 효과를 높이기 위한 실질적인 조치를 취한다.
약품 소매 체인업체는 심사 대상에 따라 본사, 배송센터, 체인점 인원에 대한 심사로 나눌 수 있다. 이 중 본사 주요 평가 기업 주요 책임자, 품질 관리 책임자, 약품 검사 부문 책임자, 품질 관리 기관 책임자, 구매 부서 책임자, 문점 관리 책임자, 재무 부서 책임자, 인사 부서 책임자, 품질 관리 담당자 및 검사원, 경영 관리, 품질 관리, 구매 관리, 문점 관리, 재무 구체적인 심사 프로젝트는 관리 수준, 조직능력 조정, 기업 발전 계획 수립, 기업 판매 목표 달성, 기업 경영 규모와 시장 점유율 확대, 기업 관리 비용, 물류 비용 절감 등이다. 배송센터는 의약품 검수자, 의약품 유지원, 의약품 계량자, 인터넷 유지원, 물류 배송인을 주로 평가하고, 의약품 구매비용, 의약품 유지비, 네트워크 유지비 인하, 배송효율 향상을 주로 평가한다. 체인점은 주로 문점 품질 주관자, 처방전 감사원, 약품검사원, 약품계량원, 약품사무원, 재무인력, 고객서비스 직원을 심사하며, 문점 매출과 이윤 증가, 약품 판매비용 절감, 약학 서비스 인식 및 서비스 품질 향상, 소비자 충성도 및 만족도 향상을 주로 심사한다.
약품 소매 체인업체들의 직원 평가 방식도 본부, 배송센터, 체인점의 업무 내용에 따라 다양한 방식을 채택해야 한다. 정성심사방법과 정량심사방법을 결합하면 상급 심사방법과 자기심사방법을 결합하고 성과심사방법과 심사평가방법을 결합하면 기업의 각종 직원에 대한 전방위평가를 실현할 수 있다.