직원 지원 프로그램 바늘은 직원 스트레스 관리에 주로 직원 스트레스 관리 진단, 홍보 보급, 교육 훈련, 스트레스 상담 등을 적용한다.
첫째, 직원의 심리상태에 대한 조사는 효과적인 EAP 의 전제조건이다. 이 업무는 심리전문가가 전문적인 심리건강평가방법을 채택하여 직원들의 심리생활질 현황을 평가해 직업심리건강문제와 그 주도 요인을 발견하고 진단하고 관련 건의를 하는 것을 목표로 한다.
둘째, 직업심리건강촉진업무를 잘 하고 포스터, 셀프카드, 건강지식강좌 등을 이용해 직원의 심리건강에 대한 정확한 인식을 확립하고, 직원들이 심리적인 문제에 직면했을 때 적극적으로 도움을 요청하도록 독려한다. 직원의 정신건강과 자기보건의식을 높이는 동시에 EAP 프로젝트 자체에 더 많은 관심을 기울이고 있다.
셋째, 전원 훈련을 실시한다. 스트레스 관리, 좌절 대응, 감정 조절, 적극적인 사고, 건강심리, 자기성장 등 일련의 훈련을 통해 직원들이 심리적 자질을 높이는 기본 방법을 익히고 심리적 문제에 대한 직원의 저항력을 강화할 수 있도록 돕는다. 특히 직원 스트레스 관리 기술을 익히고 심리적 문제에 직면했을 때 적절한 해결책을 찾아야 한다.
넷째, 심리 상담을 제공한다. 스스로 해결할 수 없는 심리적 문제에 대해 직원들은 상담 핫라인, 단체 상담, 개인 대면 상담 등을 제공하여 심리상담과 치료 도움과 서비스를 적시에 받을 수 있다. 또한 직원들이 불합리한 인지 구조, 행동 패턴, 생활방식을 바꿀 수 있도록 도와 심리적 문제가 발생할 확률을 낮출 수 있다.
마지막으로 직원 스트레스 관리 과정에서 직원들의 심리적 스트레스 문제가 보편적이고 심각하다면 조직 환경을 개선할 필요가 있다. 조직 구조 개혁, 리더십 양성, 팀 건설, 직무 교체, 직원 경력 계획 등의 수단을 통해 기업 내에 지원 업무 환경을 구축하고 직원의 업무 내용을 풍부하게 하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 스트레스를 유발하는 다양한 외부 요인을 최대한 없앨 수 있습니다.
둘째, EAP 소개
직원 지원 프로그램은 영어의 직역이며, 일반적으로 EAP 로 축약된다. 이것은 체계적이고 장기적인 직원 복지 및 지원 프로그램이다. 심리 전문가가 사원과 그 가족에게 제공하는 진단, 조언 및 전문 지도, 교육 및 컨설팅을 통해 사원과 그 가족의 다양한 심리적 및 행동 문제를 해결하고, 조직 내 직원의 업무 성과를 향상시키고, 조직 분위기와 관리를 개선할 수 있도록 설계되었습니다.
EAP 는 20 세기 초 미국에서 시작되었습니다. 당시 미국의 일부 기업들은 직원들의 마약 중독, 마약 남용 등 마약 문제가 직원과 기업의 실적에 영향을 미친다는 사실을 알아차렸고, 일부 기업들은 정신과 의사를 고용하여 직원들이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원했다. 예를 들어 19 17 년 미국 뉴욕 메시 백화점에서 직원 컨설팅 시스템을 구축했습니다. 1960 년대에는 미국 사회에 엄청난 변화가 일어나 업무 스트레스, 가정 폭력, 이혼, 법적 분쟁 등 문제가 직원들의 정서와 업무 성과에 점점 더 영향을 미치고 있어 EAP 프로젝트가 늘고 있다.
Desler (1994) 는 EAP 를 기업 내 공식 프로젝트로 사용하여 정서, 스트레스 등에 직면한 직원에게 컨설팅 및 치료 조치를 제공합니다. 오늘날 EAP 는 직원 스트레스 관리, 직업심리건강, 감원 심리위기, 재난적 사건, 직업발전, 건강생활방식, 법률분쟁, 재정문제, 식습관, 다이어트 등 다양한 측면을 포괄해 직원들이 개인 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있습니다.
중국에서는 EAP 도입이 늦다. Lenovo 는 200 1 까지 정신과 의사의 도움으로 국내 최초의 완전한 EAP 프로젝트인 Lenovo 고객 서비스 직원 지원 프로그램을 최초로 시행했습니다. 이후 중국은 전문 EAP 서비스 기관이 등장하기 시작했고, EAP 서비스는 점차 전문화와 상업화로 접어들고 있다.
셋. EAP 컨텐트
콘사드 리서치회사 1999 가 발간한 EAP 브로셔에 요약된 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 개인적인 문제가있는 관리자의 자원으로서; 둘째, 훈련 및 개발에 대한 지원을 제공한다. 셋째, 직원들이 잠재력을 극대화할 수 있도록 도움을 제공합니다. 넷째, 비용을 통제할 수 있는 상황에서 복지를 극대화한다. 다섯째, 효과적이고 효율적인 작업 환경을 개선하고 유지하기 위한 지원을 제공합니다. 여섯째, 조직의 사회적 책임을 극대화한다. 일곱째, 협회 대표에게 자원으로서 봉사한다. 여덟째, 간호의 질을 보장하다.
국제 EAP 협회 안내 책자 (2003 년판) 에 따르면 핵심 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 곤경에 처한 직원들을 위한 컨설팅, 교육 및 지원, 근무 환경 개선, 직원 고용 성과 향상, 직원 및 그 가족들에게 EAP 서비스의 작업 조직 및 리더십에 대해 교육하는 것입니다. 둘째, 직원 및 고객 관심사에 대한 개인 문제에 대해 기밀 유지, 시기 적절한 문제 식별 및 평가 서비스를 제공합니다. 셋째, 건설적인 면담, 격려, 단기 개입 방법을 사용하여 직원들이 업무 성과에 영향을 줄 수 있는 문제를 해결하도록 돕습니다. 넷째, 직원들에게 진단, 치료 및 지원 서비스, 케이스 모니터링 및 추적 서비스를 추천합니다. 다섯째, 다른 서비스를 제공하는 공급업체와의 효과적인 연락 설정 및 유지, 직원 압력 하에서 공급업체 계약 관리에 대한 작업 조직에 조언을 제공합니다. 여섯째, 의료 및 행동 문제 (음주, 마약, 정신 정서 혼란을 포함하되 이에 국한되지 않음) 에 대한 건강보험의 실용성과 가용성을 장려하기 위해 근무기관에 자문을 제공합니다.
기업의 경우 EAP 서비스는 조직 분위기를 크게 개선하고 응집력을 강화할 수 있습니다. 좋은 기업 이미지를 확립하고 기업 경쟁력을 높이는 데 도움이 된다. 이직률과 결근률을 낮추고 기업의 인적 자원을 안정시킨다. 생산 관리를 개선하고 생산 효율성과 업무 성과를 향상시킵니다. 직원들이 변화하는 작업 환경에 적응할 수 있도록 지원합니다. 노사 쌍방의 소통 경로를 늘리고 조화로운 노사관계를 창조하다. 고용주의 복지 수준을 높여 직원들의 불만을 해소하다.
직원의 경우 EAP 서비스는 직원들이 일과 생활의 문제를 해결하고, 직원의 스트레스 관리를 완화하고, 심신 건강을 촉진하는 데 도움을 줍니다. 직원들 간의 조화로운 인간관계와 업무관계를 촉진하고, 직원들의 나쁜 습관과 행동을 없애고, 가정의 조화를 촉진한다. 일의 적극성을 높여 직원들의 성장과 발전을 돕다.