첫째, XX 회사의 품질 관리 시스템은 2004 년 초에 설립 된 이후 회사의 지도 하에 전체 직원의 공동 노력을 거쳐 전반적인 상황은 다음과 같습니다.
모든 품질 관련 활동은 기본적으로 회사의 품질 관리 시스템 문서의 요구 사항을 충족하며, 회사의 주먹 제품은 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족시킬 수 있으며, 품질 관리 시스템은 기본적으로 정상 운행 궤도에 진입한다.
XX 회사 품질관리체계의 운행 상황을 점검하기 위해, 화력회사 부총지배인 겸 매니저 대표 진보옥이 내심팀을 이끌고, 회사 행정부를 내심팀장으로, 각 부처 내심원을 회원으로 하여 2005 년 상반기 XX 회사 품질관리체계의 운행 상황에 대해 이틀간의 내부 감사를 진행했다. 감사팀은 각 부서의 문제점을 지적하고 회사의 향후 업무에 대한 구체적인 요구와 건의를 제시하며 회사의 품질 관리 체계를 더욱 보완하는 데 어느 정도 역할을 할 것이다.
내심팀이 내놓은 불합격 항목의 분포 상황과 내심팀의 요구에 따라 상반기 현재 업무의 실제 상황과 결합해 경험을 총결하고 품질 관리를 지속적으로 개선하고 개선하여 회사의 다음 업무를 순조롭게 전개할 수 있도록 준비한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 내심명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 우리는 다음 측면에 초점을 맞출 것입니다:
1, 인식 제고.
정확한 인식과 사상적 중시를 요구하는 것은 각 항목의 일을 잘 하는 기초이다. 우리는 오늘날의 치열한 시장 경쟁에서 우리가' 수동적' 을' 능동적' 으로,' 내가 할 것' 으로 바꾸면 품질 관리 시스템이 확실히 우리의 관리 수준과 업무 효율을 향상시키고, 우리 제품의 품질 표현을 개선하고, 우리의 일을 촉진할 수 있다는 것을 깊이 인식하고 있다.
우리는 공부를 강화해야 한다.
제도 문서에 대한 이해와 파악을 제고하면, 문서의 정수를 정확하게 이해하고 파악하기만 하면, 우리가 제때에 전통 관념과 불량 습관을 없애고, 문서를 집행할 때 시행할 때 시행착오를 줄이고 실수를 줄일 수 있도록 도울 수 있다.
시스템 운영의 효과와 성실성을 명심하십시오.
"말하기, 쓰기, 수행", 품질 기록 수집, 정리 및 분석 강화, 시스템 운영시 문제와 약점을 적시에 발견, 적절한 예방 및 개선 조치를 취하는 것입니다.
4. 검사를 강화하다.
제품 구현 프로세스가 프로그램 파일 및 실행 파일의 규정을 준수하는지 확인합니다.
둘째, 품질 시스템의 구현.
상반기에 XX 는' 문서 및 자료 관리 통제 절차' 를 실시했다. 행정부는 품질 체계와 관련된 서류를 관리하고, 절차 규정에 따라 서류를 발행, 개정, 재활용 및 실행하며, 관련 품질 기록을 식별, 보관, 보존 기간, 보관 및 폐기합니다. 회사의 실제 상황에 따라 ISO900 1:2000: 2000 버전에 필요한 다양한 표준이 저장되었습니다.
셋. 회사의 조직 구조, 관리 책임 및 자원 관리를 구현합니다.
사장은 회사의 조직도와 직무 책임을 세우고, 관리 책임, 인적 자원 관리 및 관리 검토의 수립 및 시행을 통해 각 부서 직원의 책임과 권한, 각 부서의 직무를 명확히 했다.
책임이 명확하고 각 사업이 중대한 진전을 이루었다. 품질관리체계의 요구에 따라 지도자, 부서, 인원의 책임을 명확히 하고, 각 과정과 고리 사이의 인터페이스를 순조롭게 하고, 품질체계 문서의 규정과 요구에 따라 임무를 엄격히 이행하며, 과거 부서 간 책임을 떠넘기는 현상을 없애고, 관리 조화성이 떨어지는 문제를 해결했다.
자원 관리는 고객의 요구를 식별하고 만족시키는 물질적 기초이다. 제품 정보 자원부터 시작하여 제품 정보 자원 수신력을 높이고 시장 서비스 정보 자원 영역을 더욱 넓힙니다.
품질 시스템 운영 이후 필요한 자원 (인적 자원, 정보 자원, 인프라, 작업 환경, 재무 등). ) 제품 구현 프로세스의 요구를 충족하기 위해 기본적으로 적시에 제공됩니다.
넷째, 서비스 실현
상반기 체계 문건에서' 고객 관련 과정' 의 시행을 통해 관리 체계 문건의 요구에 따라 고객의 명시, 암시, 합병 기준을 규범화하였다.
서비스를 강화하다. 우리는' 고객 만족도 설문지',' 고객 및 직원 불만 건의표',' 직원 만족도 설문지',' 전화 답방',' 가방' 등 서비스 소통 방식을 통해 경영진에게 회사 서비스에 대한 고객의 평가를 직접 이해하게 했다.
구매 관리를 통해 구매 프로세스와 공급자를 평가하여 공급과 수요 간의 커뮤니케이션 및 협력을 최적화합니다.
"5S 관리" 를 통해 작업 환경을 관리하고 조작하며 상품 로고를 엄격하게 시행하여 고객이 깨끗하고 질서 있는 쇼핑 환경에서 양질의 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
동사 (verb 의 약어) 측정, 분석 및 개선 구현
품질 관리 시스템의 측정, 분석 및 개선 프로세스를 통해 기존 및 잠재적 불합격 요소를 파악하고 적절한 수정 및 예방 조치를 취하여 회사의 품질 체계를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
지속적인 개선
품질 관리 시스템의 기준에 따르면 판매 및 서비스 업계에서는 제품이 모든 프로세스에 적용되기 때문에 제품에 대한 모니터링, 측정, 분석 및 개선은 서비스의 모든 프로세스에 반영되어 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다. 서비스 품질 만족도를 지속적으로 유지하기 위해 상반기에는 인적자원 건설을 강화하고 인력의 자질을 높이며 지속적인 개선을 위한 소프트 조건을 마련하기 위한 조치를 취했다.
자동사 품질 방침의 성과는 다음과 같다.
회사의 품질 방침은 다음과 같습니다.
사람 중심의 발전, 성실한 경영, 브랜드 건설, 고객 지향, 지속적인 개선, 이익 창출.
Xx 는 효과적인 조치를 취하기 위해 노력하고 있으며, 전체적인 운영은 이 정책의 지도와 지도 하에 진행된다. 이러한 성과는 주로 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
적극적으로 조건을 만들어 인재를 유치하고 보유하다. 회사는 인재의 합리적 사용이 미래 발전의 핵심 요소라는 것을 잘 알고 있기 때문에 각 부서의 인원은 기본적으로 보다 합리적인 인적 자원 배분에서 운영된다. 5 월 조직의 중급 이상 임원들이 윈난하관다공장에서 공부하여 지식면을 넓히고 시야를 넓혀 재직 임원들이 인재 건설에 대한 회사의 중시를 충분히 느낄 수 있도록' 사람 중심' 기업 발전 방침을 반영하였다.
성실은 회사 경영의 초석이다. 상반기에 회사의 각 부서 직원들은 고객의 요구를 정확하게 포착하고, 고객에게 일류 서비스를 제공하고, 납품률이 높으며, 고객에 초점을 맞추고, 고객 만족도를 높이겠다는 약속을 반영하고 있습니다.
일곱째, 회사의 품질 목표는 다음과 같습니다:
1, 고객 만족도가 97% (고객 만족도가 98% 에 달함), 미준수.
시장을 더 잘 이해하고 고객 수요를 확정하기 위해 회사는 올해 6 월에 고객 만족도 조사를 실시했다. * * * 설문지 167 부, 재활용 설문지 167 부 중 162 부, 불만족 5 부, 만족도율 97% 를 발표했다.
여덟, 품질 방침과 품질 목표의 적합성.
1 년여의 시행과 검사를 거쳐 우리는 회사의 실제 상황에 따라 제정된 품질 방침과 목표를 어느 정도 향상시켰으며, 우리의 관리 수준, 생산성 및 제품 품질은 기본적으로 우리의 업무 요구에 적합하다.
아홉. 건의를 개선하다.
상반기의 운행 상황과 올해 1 차 내심 상황에 따르면, 우리는 어떤 방면은 개선이 필요하다고 생각한다.
(1) 고객 만족도를 96% 로 바꾸는 것이 합리적입니다.
(2) 업무 형식은 반드시 업무 관행에서 끊임없이 최적화해야 하며, 행정부가 조율하여 9 월 15 이전에 완성해야 한다.
(3) 시장 기획자가 부족하기 때문에 행정부는 2005 년 8 월 15 일까지 시장 관리자를 채용해야 한다.
각 부서는 반드시 데이터 수집, 통계 및 분석 작업을 잘 해야 한다.