첫째, 주체가 다르다
1, OA: 컴퓨터, 통신 등 현대 기술을 전통적인 사무실 형식에 적용하는 새로운 형태의 사무실입니다.
2.CRM: 고객 관계 관리란 기업이 CRM 기술을 이용하여 고객과의 관계를 관리하는 것을 말합니다.
3.ERP 는 정보기술을 기반으로 정보기술과 선진 관리사상을 융합해 체계적인 관리사상을 기업 직원과 의사결정권자에게 의사 결정 수단을 제공하는 관리 플랫폼을 말한다.
둘째, 특징이 다르다
1, OA: 현대의 장비와 정보 기술을 활용하여 직원들의 전통적인 수작업 또는 반복적인 업무 활동 대신 고품질의 효율적인 업무 및 업무 정보를 처리하고 정보 자원을 효율적으로 활용함으로써 생산성 향상, 의사 결정 지원, 생산성 및 품질 극대화, 작업 환경 개선 등의 목적을 달성할 수 있습니다.
2.CRM: 고객의 가치, 만족도, 수익성, 충성도를 높임으로써 우리는 판매 주기와 비용을 줄이고 수익을 늘리고 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 채널을 찾을 수 있습니다.
3.ERP: MRP (자재 소요량 계획) 에서 개발된 차세대 통합 관리 정보 시스템으로, MRP 의 기능을 확장합니다. 핵심 아이디어는 공급망 관리입니다.
셋째, 역할이 다르다
1, OA: 일상적인 업무와의 특정 프로세스나 특정 링크를 통해 문서 흐름, 승인, 발표 등의 효율성을 높이고 사무실 관리 및 정보를 표준화하며 기업 운영 비용을 절감합니다.
2.CRM 은 가치 있는 고객과 그 관계를 선택하고 관리하는 비즈니스 전략입니다. CRM 은 효과적인 마케팅, 판매 및 서비스 프로세스를 지원하기 위해 고객 중심의 기업 문화가 필요합니다.
3.ERP: 전통적인 기업 경계에서 벗어나 공급망의 범위에서 기업 자원을 최적화하고 현대 기업의 운영 모델을 최적화하여 기업의 합리적인 자원 배분에 대한 시장의 요구를 반영합니다. 비즈니스 프로세스를 개선하고 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
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